昨天，2017年1月4日，我在Market Basket（一家相對物美價(jià)廉的白人超市）購物，回來后打開書包，里面黏糊糊的，還有味道，檢查后發(fā)現(xiàn)一盒價(jià)值2.99美元的鵪鶉蛋腐壞發(fā)霉了，仔細(xì)看發(fā)現(xiàn)上面寫著sell by Oct.17 2016，過期79天。
最近法律片看多了，自覺就算打官司理也是在我這邊，發(fā)了朋友圈后，大家更都是讓我去維權(quán)，說美國是法治社會，要走法律程序辦事。有說回超市要求退款換貨的，有說找美國消協(xié)的，有說聯(lián)系客服投訴的，有說找媒體造大新聞的，于是毫無經(jīng)驗(yàn)的我就開始像被趕上架的鴨子般開始上網(wǎng)查該怎么實(shí)際去解決這個(gè)事比較好。
通過網(wǎng)上搜索，我發(fā)現(xiàn)有很多人遇到過同樣的問題，美國超市居然會有很多過期食品，甚至還有超市專門賣過期的但卻不影響質(zhì)量的產(chǎn)品。美國超市賣過期食品違不違法？這個(gè)問題我都找不到確切的答案。反倒是國內(nèi)還有十倍賠償金的說法。
網(wǎng)上很多美國人抱怨說買的酸奶回來后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被打開了，甚至有人說他看到架上的過期牛奶后，和超市店員說，店員居然說管它呢，你找店長吧。于是那人又找店長說，結(jié)果店長just walked away。似乎很多地方，你買東西時(shí)就默認(rèn)你看了生產(chǎn)日期，你接受了買過期產(chǎn)品。所以，消費(fèi)者購物時(shí)必須好好看生產(chǎn)日期，甚至要仔細(xì)看飲料瓶蓋有沒有被打開過。
還有人說買到過期食品，最好的解決方法是吃下去，生了病，看醫(yī)生，確認(rèn)損害了人身健康后，再去告，才能索賠。這樣就變成了商家賣的產(chǎn)品威脅到了公眾安全。最著名的一個(gè)案例，是1992年，79歲的里貝克女士喝麥當(dāng)勞外賣咖啡被燙到，律師認(rèn)為咖啡過燙，最后法院判定賠償287萬美元，在當(dāng)時(shí)是一億臺幣。
用吃的方法解決鵪鶉蛋問題，肯定不行。美國超市倒是真可以無理由退貨，但是很多人很懶，所以買了便宜的過期產(chǎn)品就扔了（我覺得美國人很多地方都很浪費(fèi)）。其他的退完款也就算完事了。但是大家其實(shí)也都覺得僅僅這樣是不夠的，畢竟顧客是付錢的人，超市不應(yīng)該把過期商品提供給消費(fèi)者。而且，有多少人可能吃了過期食品，又不知情，短期內(nèi)沒事，但實(shí)際上受到了傷害呢？
另外，如果受到傷害的不是人，而是書包的話該怎么處理呢？當(dāng)然，我也可以說有精神損失，還耗費(fèi)了時(shí)間成本。但網(wǎng)上查不到案例，可能這就是為什么找律師咨詢都要按小時(shí)收費(fèi)的原因吧，信息就是MONEY。
沒找到案例，但找到了別人分享的維權(quán)指南。基本上，是自己先確定維權(quán)目標(biāo)和邏輯，然后一步步溝通: ?找客服，找主管，威脅找律師，去商家網(wǎng)站寫差評，在社交網(wǎng)絡(luò)說壞話，找媒體，找消協(xié)，找商家CEO。
于是，我決定，試試吧，玩唄！看看美國人重視法律到什么程度吧！不過，我還是沒鼓起勇氣找美國律師，還是把這事當(dāng)成是多一種體驗(yàn)吧，閑著沒事找超市主管聊聊天也不錯(cuò)。
又做了一些準(zhǔn)備后，我撥通了那家超市的電話，客服是個(gè)女人，說話巨快，然后我開始坑坑巴巴將我的經(jīng)歷告訴她，她聽明白后說你等等，然后人就不知干嘛去了。
我開始聽著電話里的音樂繼續(xù)組織語言，過了一會她回來了，說她調(diào)查過了，有個(gè)女人之前買了那盒鵪鶉蛋，昨天來退貨了，理貨員不小心忘記把作廢的標(biāo)簽貼上，結(jié)果那盒鵪鶉蛋就又被放回去了。然后我就不小心買到了，她輕松地說，你可以隨時(shí)來退款。
我問，你是說三個(gè)月前有人買了那個(gè)鵪鶉蛋，昨天都過期了，又找你們退嗎？她說，是的，我們?yōu)榱私o所有顧客好的體驗(yàn)，都會退款的，不過她的情況是產(chǎn)品過期了，所以我們給了她同等價(jià)格的market credit讓她買其它產(chǎn)品。
我說，那她滿意嗎？她說，她很happy。我說，我不happy，她把產(chǎn)品弄過期了拿回來，你們因?yàn)樗抢峡蛻艚o她退款，還把買的壞產(chǎn)品又賣給了我，我也是因?yàn)樾刨嚹銈儾艁碣I東西的，結(jié)果買到了過期79天的，還弄臟了包，結(jié)果也是僅僅是退款嗎？
她說，你等等，然后我就又聽音樂了。過了一會，她又出現(xiàn)了，說我可以再給你一盒免費(fèi)鵪鶉蛋，或者你和我們主管談。我說，我要和主管聊。她補(bǔ)充說，我剛剛已經(jīng)把你為什么會買到那盒意外出現(xiàn)在貨架上的鵪鶉蛋的原因告訴你了，你確定你明白了對嗎？我說是的。
男主管接過電話，很客氣，自我介紹，再三道歉，說你沒把它吃下去真好，我們沒打算把過期產(chǎn)品賣給消費(fèi)者，這是意外。我說，我不管是不是意外，我只體驗(yàn)到買了過期79天的鵪鶉蛋，包還被弄臟了，我知道超市可能出現(xiàn)過期產(chǎn)品，尤其你們這里這么忙，3、4天我也可以理解，但79天，也太久了。
他說，那你想要什么？我說，首先退款，其次檢查貨架，這不僅是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，更是對你們好，最后，賠償。他說，我很抱歉，但我們沒有對這種情況做過賠償，你愿不愿意過來我們當(dāng)面協(xié)商？我說我沒有車，本來我去你們超市就是因?yàn)樾刨囁宰?0分鐘過去再回來的，結(jié)果背回來一盒臭蛋，包和全家人的早餐也被毀了，你還讓我再走過去？他說，抱歉，我以為你會至少會坐公共交通。我說，公交車很多時(shí)候不準(zhǔn)時(shí)。他說，我明白，那你說的賠償，具體你腦海里怎么想的？我說，像借圖書館的書，遲還一天，就會有一天的罰款，可能一天1美元吧，所以我覺得79美元不錯(cuò)，罰你們遲了79天撤下過期產(chǎn)品。
他說，好吧，我不能給你現(xiàn)金，但我可以給你25美元的禮品卡。天哪，你們知道嗎，堅(jiān)持到那時(shí)候，我的腦袋已經(jīng)快暈了，用不熟悉的語言和別人理論，還是太費(fèi)精力了，尤其是開始那個(gè)講話特別快的女的，說話可沒有我現(xiàn)在寫的這么有邏輯，我要聚精會神地聽，還要思考怎么回答，好久都沒有聊天聊到肚子餓了。于是，我就不知怎么的答應(yīng)了。。
他聽到我答應(yīng)之后，說，那一切就OK了，然后很快就商議了我今天就去找他，退貨，并給我購物卡。
走在路上，我還在想，至少應(yīng)該再問一句“How about 50？”呀！離79也太遠(yuǎn)了好嗎？你做了一天功課才賺了25美元？唉。。沒辦法，大腦超負(fù)荷，語言不過關(guān)。。不過再想想，這是我生平第一次正兒八經(jīng)的維權(quán)，重要的是這個(gè)意識，在美國覺醒并且實(shí)施了，堅(jiān)持下來，很好啦，給自己61分吧！
到了超市，一個(gè)女人接待了我，她拿鵪鶉蛋盒時(shí)不小心摸了一手蛋液，于是使勁地甩啊甩。我順利拿到了退款和禮品卡，最后，主管也出來了，說希望一切安好，以后還來。
好吧，看著他那老實(shí)的臉，我還是承認(rèn)吧，我真的不適合做壞人。。雖然是維權(quán)，但總覺得自己好像是在勒索。。算了，體驗(yàn)了一個(gè)Case，學(xué)了好多新單詞，找了兩個(gè)免費(fèi)陪聊，最后賺了25美元，加上退款，夠買兩個(gè)芭比娃娃啦～
再想想，下次還可以先去超市探探，看是不是還有壞鵪鶉蛋在貨架上，拍照留做證據(jù)，畢竟他們說的那個(gè)故事也不知真假。然后也可以試試直接去美國消協(xié)，叫Better Business Bureau投訴。如果確定可以贏，就也可以去找律師打官司，輸?shù)囊环截?fù)擔(dān)賠款和訴訟費(fèi)。
好啦，經(jīng)驗(yàn)交代完畢，我遁走繼續(xù)背單詞去了！不管干什么，都要先提升英語啊，啥時(shí)候能用英語跟人吵架，這事兒就真是小Case啦！
