書籍：《非暴力溝通》

目的：掌握表達憤怒的具體步驟

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現在讓我們看看非暴力溝通表達憤怒的具體步驟。

首先，停下來，除了呼吸，什么都別做。我們避免采取行動去指責或懲罰對方。我們只是靜靜地體會自己。

接著，想一想是什么想法使我們生氣了。例如，無意中聽到某個人的談話后，我們認為由于種族的原因自己遭到了排斥。這時，我們體會著憤怒，并留意腦海中盤旋的想法：“這太不公平了！她這是種族歧視！”我們知道，像這樣的想法是尚未滿足的需要的可悲表達。

于是，接下來，就去了解自己想要滿足的需要。如果我把某個人當作種族主義者，我的需要也許是接納、平等、尊重或聯系。

為了充分表達自己，我們現在需要張開嘴，說出我們的憤怒——怒火此時已被轉化為需要以及與需要相聯系的情感。然而，表達此時的感受也許需要很大的勇氣。對我來說，生氣并沖著人們嚷“你們這是種族歧視”是很容易的。事實上，我甚至還會覺得高興。但是，傾聽心底深處的感受和需要卻可能引發不安。

為了充分表達憤怒，我們也許會對那個人說：“你走進房間后，和其他人打了招呼，卻沒有和我說話，現在你又在議論白種人，注意到這些，我的胃有些不舒服，而且很害怕，因為我很看重平等。我想請你告訴我，聽到我說這些，你的感覺怎么樣？”

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不順心，不合意，或者受排擠等等都會是造成憤怒的原因，一言不合就開罵？這怎么可以，或許對于小孩子們來說可以原諒理解，但是年齡增長，認知也在提升，不如意，不順心的事情也會增多，無腦的表達自己的憤怒，雖然得一時痛快，可是需要承擔的后果可能會更多。所以本片段傳授我們表達憤怒的步驟。

第一，放空自我，來一場內心對話。

第二，和自己對話期間，告訴自己，是什么導致了此刻自己的憤怒。

第三，事出有因，聯想在整件事情中自己的剛需。

第四，冷靜表達，表達自己的需要，告訴自己需要什么，同時也告訴自己因為他們的微小舉動，自己受到了傷害。

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這讓我想到近期發生在自己身上的一次經歷。出差剛回來，所里大部分事情都交給了另外兩位同事，因為新系統沒有接觸，所以自己的進度肯定會比他們的慢一些，當時一些任務基本完成，A同事要過數據檢查，看也沒看，就直接在辦公室大聲說，你做錯了，很多審計費你搞錯了。當時我坐在旁邊，問哪里出錯，他也沒回答，當時我很生氣，有什么不能直說嗎，為了給他面子，我也沒說啥，冷眼相對而已。后來讓其他同事找錯誤，結果別人說沒錯，只是他電腦的問題，導致數據遺漏，當時我直接無語，后來跑過去問他“到底具體哪里錯了？”他硬是啞口無言。

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其實公司內部同事因為工作上的事情不一致導致的矛盾會很多，因為每個人的步調不一致，處理方法也不一致。或許就像我的例子一樣，客觀因素導致。總之，總之我對自己的處理方式還是不滿意。冷眼相對？或許直接因為工作上的事情破壞了關系，很沒必要。所以再出現此類事情，我有必要改變一下自己的處理方式。

遇到誤解，生氣并沒什么用，因為擺在另一個人面前的――你的數據就是錯的。

首先，調整心態，告知自己不能生氣，生氣傷身，和沒必要的人生氣就更不值得。況且來公司上班都是為了提高能力和轉工資。何況精力放在那，能力就體現在哪。

其次，回歸自己的任務，因為他告訴自己，“我做錯了”所以我要進一步確認，手中的事情全部放下去確認。同時，需要自己主動去接觸他，并詢問問題出現在哪，并于自己的表格做出詳盡的核對。我覺得事實打敗言論是關鍵。

第三步，因為誤解，所以憤怒。憤怒傷身是我一直的關注點，所以盡量將憤怒進行轉化，主動開口去問，“我做表的過程是怎樣的，重復檢查的過程中沒有發現錯誤，所以我覺得你有必要重新檢查一下自己的電腦，或者版本，我們或許因為版本不一致導致數據丟失”

總之，公司避免沖突是關鍵，一旦開始了沖突，每天的工作生活或許都是黑色的，直接影響了工作也傷害了身體。精力放在哪，哪里就會有提升。