上個月，“得到”APP創始人羅胖（羅振宇）向社會公開發布了《得到品控手冊》。《得到品控手冊》是一本關于“得到”APP內部運營、品牌管理、用戶服務的內部資料，為什么把一本看似為機密的內部手冊向社會公布呢？羅胖發布《得到品控手冊》到底想告訴我們什么？

今天我來分析一下此行為背后的邏輯，仔細研讀《得到品控手冊》后，我有三點認識：

第一，發布《得到品控手冊》，意在通過分享營銷，建立企業品牌

人人愛分享，這是我們人類億萬年進化的結果。史前時代，人們分享是為了生存，我們只有彼此依靠才能生存得更好；現在數字化時代，人們分享是為了獲得一種身份認同感，讓別人知道你是什么樣的人，找到跟你志趣相同的人。在微信朋友圈中，別人如何評價你分享的信息內容和信息來源，就構成你的個人品牌。

在商業上，通過創造出有趣的內容，在分享的過程中幫助潛在顧客，經常和顧客保持互動，建立起忠誠的顧客關系，這就是分享營銷。“得到”APP發布《得到品控手冊》，就是一種分享營銷行為，它想告訴公眾這樣一個品牌形象：牛企愛分享，分享的都是干貨！

第二，發布《得到品控手冊》，志在占領知識服務品類，打造行業標準

經營企業有三重境界。初級境界是經營產品，只知悶頭做有形產品，不知產品的價值背后有更多的無形要素；中級境界是經營人心，好產品是由一支強大、優秀的團隊打造的，只有人心齊，隊伍健，企業才能走得遠；最高境界是經營標準，打造出一套行業標準，樹立行業的標高，讓行業內其它企業都來學習，這是經營的最高智慧。

羅胖最擅長此道，他在多個場合反復說道：“不好意思，知識服務這個場地我占了。” 他就是想在公眾認知中搶奪“知識服務”這個品類頭把交椅，此次向社會公開發布《得到品控手冊》，就是志在打造知識服務的行業標準，建立知識服務從業者的競爭規則。

第三，發布《得到品控手冊》，重在減少內外溝通成本，助推文化建設

在文化建設領域，一般企業都是局限于內部開展文化建設，用文化來凝聚員工人心；高手企業則內外兼修，除了做好內部文化建設之外，更重視外部文化建設，讓外界潛在的合作伙伴一起加入自己企業文化建設，形成一個開放的企業文化生態圈。

“得到”APP這個知識服務平臺剛創建一年，后續發展需要外界更多的合作資源。《得到品控手冊》有一部分內容，是對合作者的相關要求。如果你想在得到APP上開“訂閱專欄”，就能提前知道合作相關要求與工作標準，能夠避免合作的無效溝通，減少內外溝通成本。對于想加入“得到”的員工，能夠提前熟悉該公司的文化理念和工作流程。“得到”也能快速找到合適的人才， 提高人才的識別率。

通過一本《得到品控手冊》，讓外界更多人了解自己，給予更多支持，促使內外人員達成共識，建立“知識服務”的文化高地，這就是羅胖的高明之處。

最后聲明：我不是“得到”APP的營銷者，我只是一位終生學習者。凡是讓我受益的人或事，我都愿意與朋友們一起分享。