不是說“國之利器，不可以示人”嗎？
疑惑
2017年5月18日，羅胖開了個得到“001號知識發(fā)布會”，會上的第4號知識產(chǎn)品很特殊。它不是新的專欄，而是開源的《得到品控手冊》。
《得到品控手冊》是什么？
翻閱它，你能看到得到各種知識產(chǎn)品的制作方法流程。大到專欄主題的選擇和知識大咖的合作，小到產(chǎn)品發(fā)布的時間和像素顏色的規(guī)定。從錄音剪輯使用的軟件，到員工黃牌警告發(fā)放的標準……事無巨細，一應(yīng)俱全。
如果你是個得到新員工，可以拿著這本手冊確認自己工作的每一個步驟，迅速上手。如果你是得到的競爭對手，也可以快速復(fù)制這一套工作流程。
得到這家公司一直倡導(dǎo)透明化。2016年下半年，我就開始看得到App每周二晚間的直播。別人開例會，都是關(guān)起門開。他們開例會，卻恨不得喊上全球用戶都來圍觀。
你可以說這是噱頭。然而得到三位創(chuàng)始人每次都要談到企業(yè)近期遇到的真實問題和解決策略，有的時候在直播中還要批評或表揚相關(guān)人員。每次直播少則幾千，多則幾萬人同時圍觀。
你無法通過每周看例會，學(xué)會得到這家公司如何運營。這種透明度盡管讓人驚嘆，卻還不會影響公司的競爭優(yōu)勢。
但是，得到品控手冊的開源，卻完全不是一回事。這次你不僅可以清清楚楚知道他們平時在做什么，怎么做的，甚至還能明白為什么要這么做。
別小看這幾個問題，它們可是暢銷書《從“為什么”開始》里提到的“黃金圈法則”。
幾天來，我一直在反復(fù)閱讀和琢磨這本手冊。所謂琢磨，大多數(shù)情況下，我就是對著屏幕發(fā)呆。我不解——羅胖干嘛要把它發(fā)布出來？
羅胖他們聲稱，知識服務(wù)的賽道上面，只有自己這一家在狂奔。開源品控手冊，可以幫助同行同業(yè)明確知識產(chǎn)品的制作標準，快速提升知識產(chǎn)品的質(zhì)量。
這解釋你信不信？反正我不信。
這就像奧運會徑賽場上，跑在前面的選手回頭看著后面氣喘吁吁的追逐者，給對方指點“你步伐過大了，上身傾斜角度不對……嗯，這就對了！你看，跑起來快多了，也輕松多了吧？”
這是不是瘋了？
一個企業(yè)在市場中生存，競爭難道不是越少越好嗎？競爭對手的水平越低，對自己不是越有利嗎？企業(yè)的戰(zhàn)略，難道不應(yīng)該向著有利于自身競爭優(yōu)勢的方向發(fā)展嗎？
即便是在共享經(jīng)濟如火如荼的今天，我們也會知道，許多東西我們是不會拿出來分享的。有核國家會向全世界分享核武器的制作流程工藝嗎？可口可樂會分享自己的產(chǎn)品秘方嗎？
老子不是說過，“國之利器，不可以示人”嗎？
一開始，這種想法讓我很困擾。因為跟瘋子打交道，我并不擅長。
然而，當(dāng)我強迫自己，認為羅胖擁有理性的時候，許多事情一下子變得明朗和有趣起來。
這里，我愿意把幾天中的思考結(jié)果分享給你。
不就是比著分享嗎？誰怕誰？
知識
得到品控手冊如此實用，為什么一開始不列為公司的核心機密，秘而不宣。而是在公司內(nèi)部流通，人手一冊呢？
因為它是一種典型的知識管理工具。
知識管理是什么？你可以上維基百科或者百度百科查詢，上面都是很陽光和正能量的定義。
但是一般的教科書或文章并不會告訴你，站在企業(yè)的角度，知識管理還有一個不那么陽光的用途——降低員工個人的重要性。
由于工作崗位的特點，有的員工會在工作中積累經(jīng)驗，取得獨特的認知。這對企業(yè)和員工來說，本來都是好事兒。然而時間一長，悄悄積攢下的“竅門”知識(know-how)如果私有化，就可能導(dǎo)致該員工的租值不斷提高。
所謂租值，就是員工的重要性。一旦發(fā)展到了“離開我，公司玩兒不轉(zhuǎn)”這個階段，對企業(yè)來說就是一種風(fēng)險了。古語形容這種狀態(tài)，叫做“尾大不掉”。
為了防患于未然，企業(yè)會使用制度約束和激勵，迫使員工把自己日常工作中積累的認知表達出來，存儲在特定知識庫，或者分享給其他人。
這種事情在咨詢企業(yè)里面司空見慣。許多頂級咨詢企業(yè)都設(shè)置了內(nèi)部的“內(nèi)容庫”(content library)。針對不同行業(yè)，只要之前做過相關(guān)項目，都會有相應(yīng)的文檔（PD）可供后來者查閱，從而快速上手。每個咨詢師在項目結(jié)束的時候，都必須創(chuàng)作這種文檔，否則無法結(jié)項。
知識管理不僅降低了老員工要挾公司的砝碼，而且還有利于新員工快速學(xué)習(xí)知識和進入角色。一般來說，企業(yè)并不會把全部知識管理成果共享給所有人。根據(jù)層級和部門，每個人應(yīng)該有獨特的訪問權(quán)限。
然而得到品控手冊不同，它沒有統(tǒng)一收繳知識，然后按權(quán)限發(fā)放，而是采用了分布式的知識管理策略。同樣的整體知識，分散到每一個員工。
這里主要有兩個原因。
一是得到怕規(guī)模的擴大，導(dǎo)致部門山頭林立和體制僵化，所以盡可能地做扁平化管理。公司里面專門設(shè)置了“挺胸而出獎”，就是獎勵那些完全拋棄“事不關(guān)己”觀念，跨界幫忙的人。這種導(dǎo)向，就需要每個人都得能從總體和細節(jié)上，了解別人的工作該怎么做，否則只能添亂。
二是有利于知識的迭代升級。參與協(xié)作的人越多，從不同角度提出見地的可能性越高，因此品控手冊的版本才能不斷更新。做一個成熟的行業(yè)，只需要蕭規(guī)曹隨就好。巴菲特就一直羨慕那些傻子都能管理的傳統(tǒng)企業(yè)。但是開拓一個新領(lǐng)域，無章可循，任何一點認知資源都不該被浪費。
因此，這個手冊不得不做。做了還得全員使用。
噪聲
然而，即便內(nèi)部人手一冊是必須的。卻為什么要公開發(fā)布呢？
請倒過來思考這樣一個問題，如果不開源，得到品控手冊有沒有可能成功保密？
在情報學(xué)里，這屬于“反競爭情報”范疇。
我的答案是，并非完全沒有可能，但是很難，做起來成本高到離譜。
因為這種文檔記載的是操作流程，所以你需要防止的并不是別人抄襲剽竊，而是別人的瀏覽。
想讓別人看不到內(nèi)容，有兩種主要方法。一是制度上防止擁有瀏覽權(quán)限的人散播，二是技術(shù)上增加復(fù)制傳播的難度。
得到這家企業(yè)員工人數(shù)已經(jīng)超過了鄧巴數(shù)字(150人)。公司大了，少不了會出現(xiàn)商業(yè)間諜或者臥底。要保證人手一本品控手冊，又需要時刻防止所有人散播，從制度上來講，成本過高，而且這種嚴密的內(nèi)部監(jiān)控很可能導(dǎo)致信任感崩塌，人心渙散。
技術(shù)上，要想完全避免復(fù)制傳播，基本上不可能。所有能在屏幕上或者紙上看到的東西，都是可以復(fù)制的。即便軟件防止你截屏，你照樣可以用手機或者相機拍照。對于高值內(nèi)容，甚至可以采用全文抄錄的笨辦法。
因此，很不幸，這樣一份品控手冊，根本無法杜絕傳播。
既然防守是不現(xiàn)實的，那干脆采取進攻方式。實際上，在保護隱私領(lǐng)域，這樣的做法不乏先例。
TED上曾經(jīng)有這樣一位講者Hasan Elahi，介紹自己是如何保護隱私的。
因為自己的名字跟情報系統(tǒng)里的某個恐怖分子名字雷同，他回美國的時候被FBI給盯上了。FBI不僅詳細盤問了他的去向，甚至追問他某年某月某日在做什么。
他非常反感自己的隱私被這樣踐踏，軸勁兒一下子被激發(fā)起來了。
Hasan應(yīng)對的方式出人意料。他把自己所有的行程，接觸到的事物全都拍照并且上傳到網(wǎng)絡(luò)上。
例如他發(fā)布了自己近期到過的所有地方。
這是他一段時間里面吃過的全部菜肴。
FBI再也沒有來找過他的麻煩。因為人家已經(jīng)把你想知道的全都告訴你了啊，還有什么好問的？！
提供過多的信息，其實就是在保護隱私。因為對方需要從大量的噪聲里尋找自己需要的內(nèi)容，這種認知負荷確實不是一般人能承擔(dān)的。
得到在做的，其實就是這樣的事。你們不是想偷窺我們在干什么，然后好“借鑒”嗎？好，全都擺出來讓你看。不僅發(fā)布，還不斷更新。至于此次更新跟上次版本的差別在哪兒？呵呵，自己找吧。
這一節(jié)，我們可以看到。得到不是不想保密，而是做不到。既然做不到，就不必遮遮掩掩，干脆大方一把，順便增加競爭對手的認知負荷。
識別
大大方方發(fā)布品控手冊，還有一個副效應(yīng)(side-effect)，就是提升自己的可識別度。
羅胖天天說得到是知識服務(wù)賽道上孤獨的跑者，這簡直是幻覺。知乎、果殼、36氪、喜馬拉雅……互聯(lián)網(wǎng)時代，哪個行業(yè)熱，能吸引投資，那人肯定來得烏泱烏泱的。
在這種人滿為患的賽道上競爭，必須把自己和他人區(qū)別開。讓用戶能夠一下子識別出自己。這不是什么新事物，它傳統(tǒng)上的名字叫做“品牌”。
得到品控手冊里面就寫道“我們爭奪用戶的認知帶寬”。
怎么爭奪用戶的認知帶寬？如何樹立品牌？你需要讓別人了解到——我們做這個事情，是很認真的。
百年老字號在描述“我和他們不一樣”的時候，都是很有心得的。
例如藥店是這么說的：
《人類簡史》里，尤瓦爾·赫拉利一語道破“想象共同體”機關(guān)。人們只需要相信這種故事，你就是名牌了。你就再也不必跟其他藥廠陷入價格戰(zhàn)了。
得到爭奪的是頭部用戶。他們愿意為知識付費，不過只愿意為頭部內(nèi)容付費。品位高的人難以糊弄。你比別人便宜，他們是不買賬的。唯一讓他們心動的，是你的質(zhì)量。
打開這本手冊，看其中繁復(fù)的流程和細致入微的規(guī)定，你就知道什么叫做“認真”二字了。認真做出的產(chǎn)品，質(zhì)量才更可能有保障。
得到雖然把品控手冊開源了，但是并沒有放棄它的版權(quán)。
任何人如果打算使用這本手冊中的內(nèi)容，都必須通過標注來源的方式給得到打一次廣告。
當(dāng)外部人員獲得這份手冊的時候，他們會在合作之前有所準備。例如打算在得到開專欄的人會對將來的工作量有預(yù)期，避免后面溝通的障礙。而那些準備加入得到的員工，也會預(yù)先熟悉公司的文化和工作流程。這樣得到在招人的時候會有巨大的競爭優(yōu)勢。
因此，比起被動泄露，主動開源品控手冊可以給得到帶來更多的聲望和合作機會，提升品牌價值與可識別度。
理性
經(jīng)過上面幾節(jié)的分析，我們可以看出，得到開源品控手冊絕不是瘋狂或自負，而是理性而精明的行為。
順便說一句，開源這種動作，不是得到的首創(chuàng)。
僅舉一例。Google為了做Tensorflow深度學(xué)習(xí)框架，消耗了大量的企業(yè)資源，卻將之免費開放給了全球開發(fā)者使用。許多人利用該框架做出了非常優(yōu)秀的人工智能產(chǎn)品，收獲了聲譽和經(jīng)濟收益。
Google為什么要這么做？
希望你通過與得到的例子對比，自己找到答案。
討論
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