在洵美工作快3年了，這是我的第一份做得那么長的工作，今天的這些想法，之前想都沒有想過。因為，才20多歲，感覺自己小，不懂事，上班期間沒事就逛逛淘寶，看看小說，打打游戲那些，從不去想要不要改變下自己。感覺自己還有大把的時光讓自己任性。

但是，現在想想之前為什么不去學點東西，如果公司突然需要做個其它的事情，什么都不會，公司也不是開慈善行業的，也不會養閑人呀，而且你離開公司之后又能做什么呢？比如出去跑業務跑銷售，你還得會說，還得去處理人際關系。做個文員還要會做各種文檔和表格，況且現在公司對待員工這些福利都不錯，每年過生日還有蛋糕，過年過節的還有禮物。年底雙薪，我覺得還是要對得起這份工作和這份工資。

雖然我當初來應聘就是想找份工作，有份工資就可以了，但是這3年來想到自己浪費了那么多時間，現在都在后悔不已。但是老話說得好，活到老學到老，現在有機會可以改變自己，不用再安于現狀。

不過我對自己最滿意的一個就是做事可以馬上做完，比較積極，但是做事積極當中還有部分需要改的，就是要把這件事做好，不能馬虎處理，接待客人方面看有些客人好說話的就比較熱情，有時候不好說話的話會看自己的心情，（這種不行，因為直接會影響到公司的整個利益，需要有耐心跟客人解釋完）就是上班不能帶著情緒。

（后面是問同事 ?喜歡這份工作嗎？為什么會喜歡。然后想從工作中獲得些什么呢？）

是不是覺得天天除了在這里接待客人辦理入住，辦理退房，還有填表格，算算錢，就沒有其它的事情可做了呢？但是這樣的工作跟工廠的流水線有什么區別呢，都是重復這樣的工作，我覺得有點枯燥無味，5個字太閑太無聊。感覺工作一天下來，都不覺得自己充實，不覺得自己有上過班一樣，我們酒店雖房間不多，但是每天是不是全部都賣完了呢，那么多的空房間放在那里確實是浪費了，而且一天房租水電員工工資費賣幾個房間能賺回成本嗎？相信你們都知道，肯定是不可能的。

想要工資多，老板也想多賺錢，機會和財富都是是需要自己去創造的，而且，不能老是依靠自來客和網絡客人，這些我們都沒有做過任何付出，就憑著公司每個月的滿房量和達標量嗎？還有自己推的會員卡和會員入住。但是現在這個情況，每個月只拿底薪工資也不夠自己花啊，成都消費水平也是比較高的。這個大家都知道的，現在是淡季，我們也比較閑，何不趁著玩手機的時間去了解每位顧客心理對我們酒店的看法呢？然后加以改變，

我前一段時間在想，是不是該要換份工作，公司生意不好，賺不到錢，工資也低，坐在這里太閑太無聊，而且也學不到東西。心情很不好，而且面對客人也是一副不情愿的樣子，感覺自己的人生很迷茫。于是我就在各個網站找工作，看看有沒有合適自己的，最后我一看到那些職位，行政文員、文案策劃，市場銷售，各種職位。我傻眼了，自己找不到合適的，為什么呢。原來我除了一個文憑什么都不會。就放棄了找其它工作的念想。然后就逛微博看里面的一些勵志點的文章，無意間看到了簡書里面一些分享事件，說自己的經歷是怎樣的，然后通過自己的不斷的去學習，不斷的去嘗試加以改變。只有不斷的去學習，我覺得有些事情都跟自己很像，就去觀察他們寫的文章，還不如就把自己現有的工作崗位做好。然后做一些自己想到而又感興趣的事，就比如說現在跟大家分享自己的經歷，然后怎樣去改變現狀，不再讓自己懶墮。還有一些平日里學不到的東西，都會在里面找到。人生只有去嘗試才知道自己的格局、能力有多大。 有很多，就不一一舉例了，但是要改變自己是需要去長期堅持的。

（各位的想法……）

是不是客人走了之后就再也沒有回信了，也不說我們房間如何如何，有反應的也只是在網上反應，還有些客人住得不滿意的也不會當前臺說，有些只是不好意思，最后也沒有反饋，連我們都不知道房間內發生了如何。只有少少的幾位老客戶來入住，5個手指頭都能數得下，雖然我不是專業的點評師，但是真的遇到房間出了問題我還是會在網站上面提出來的，但是遇到對我們房間特別喜歡的那種客人，但是不擅長表達的話，他就會默默的離開，不會提出來，但是呢，下次不會再來了，這就讓我們損失了一名忠實的顧客。

把現有的顧客轉為長期顧客。我們房間雖然少，但是可以做到細節精致

1：在顧客辦理退房的時候（辦理退房的時候不能太著急把錢退給客人，可以詢問下客人能否近期做一個電話回訪，不會耽誤太長時間，或加個微信文字方法也可以）利用現有的資源試著做好業績，還可以鍛煉下自己的溝通能力。不能只憑著辦理入住的那寥寥幾句話得到顧客心理的想法！

2：分析客人的消費水平，不定期的發微信朋友圖軟文，不可能只發關于公司的，也都要發些其它的軟文，比如養生、旅游、入住酒店應該注意哪些，各種好看的圖。搞笑的段子都可以發，增加客戶的點贊量。這樣也不會讓微信死死的躺在那里了（手機比較卡，需要想個辦法）

一、去找尋顧客、有一個想法是，找婚紗攝影合作，一般去拍婚紗照的夫婦會選擇套餐，比如你選這種套餐還可以免費送主題酒店一晚什么的，有些婚紗攝影是包干住宿的。我們給婚紗攝影房價，然后讓他們自己去定價，打電話去詢問就可以了，

二、網上寫軟文，讓顧客自己去網上搜咱們酒店或者加微信，做微博推廣，簡書寫軟文，還有各種社交軟件都可以去做。但都是分工合作的，一個人是做不到的。

（其它的渠道還沒想好，也沒有找到合適的資源）

3：外地訂房的客人看下手機號碼，是否是外地的，外地的問是一個人還是情侶，可以打電話過去詢問，他們是來旅游的還是出差，如果是情侶來旅游的，肯定是想要一個浪漫之旅，咱們酒店提供的就是浪漫，房間可以適當的擺些花瓣稍微布置浪漫點，然后帶進房間的時候適當的問候說或寫個小紙條在床邊上（這個房間的布置是專門為兩位提供愛的旅程，祝福兩位永遠幸福）這些可以再編得通順些。

雖然我們不能面對面的為外地來的客戶馬上交流，但是可以通過電話的語氣讓他們覺得咱們家的服務是非常不錯的。雖然人走了，但是以后想到住酒店至少還能想到洵美酒店為他們提供一次服務。也許他們下次來成都說不定還住我們家。

4：根據客人平時的入住習慣，然后去記住這位客人的每個細節和喜好，比如劉奕廷先生每次退房過后會把房間弄得很亂，可能他生活習慣就是這樣的，入住的時候可以告知，打個比如：我們房間有兩個垃圾桶如果覺得房間垃圾桶不夠，我們可以多添一個放在床邊放他更方便的丟垃圾，然后寫個小紙條放在房間里，如果是直接到店入住的，可提前告知客人，退房時詢問他對這次入住是一種怎樣的感受，然后看他的表情。通過這些事情都可以了解客人的喜好。說得不是很全面。

有些客人的很多做法，確實讓自己很不爽，但是也不要荒，冷靜思考，不能把剛剛的發生的事放在接下來的工作里。

首先調整下自己的心態，是不是哪里出錯了。咱們做服務行業的，不可能沒有被客人數落的，不能是玻璃心。然后我們就只會在后面聊，這個客人沒教養啊，無理取鬧啊，變態啊之類的，就拉黑名單那些。也許給他一些好處，很有可能下次會再次入住呢，對于一些無理取鬧的客人，我們雖然都是女生，但是客人無理取鬧你也不能沒好話對客人，畢竟他是顧客，你是為他服務的。忍一時風平浪靜。

5：可以觀察常客在入住的時候有沒有消費，如果是經常性不在房間消費而且保持房間干凈整潔的情況下，適當的免收押金。這也是對客人的一種信任、常客經常來入住也會覺得這家酒店我經常來住，是否可以給些特權呢？如果我們這樣做也許會給客人不小的欣慰！

以上的想法都是分享自己想到的心得，而且也特別想改變下自己的，，可能說得也不是很全面，暫時能想到的是這些。大家也可以分享自己的想法和對這公司現狀怎么去改變！