如何給客人做rooming

作為一個樓層管家，當遇到第一次到店的客人時，需要為客人做rooming。

準備工作

當客人辦理入住時，前臺同事會發一條信息到管家的工作手機。

樓層管家收到短信后，首先要第一時間到管家工作間打開電腦查詢客人的信息，如客人的喜好，工作背景，入住歷史，有無特殊要求，如蜜月，生日等。

其次要核對樓層的交接記錄和報表，查看客人房間是否有歡迎水果和飲料，有沒有包裹或者洗衣寄存在酒店。

最后就是要檢查自己的儀容儀表，男生是否抹發蠟刮胡子，女生是否化妝穿高跟鞋，以及衣著是否干凈整潔。

這一切都要在5分鐘內完成。前期工作準備好了之后，樓層管家就要等候在客人入住的樓層電梯口前。

等客人出電梯門，樓層管家要等待禮賓同事向客人介紹自己，與客人互相問候再從禮賓同事手里接過客人的行李，得體的請禮賓同事回去，自己接待客人。

接下來樓層管家要將客人帶至相應的房間的做rooming

rooming一定要提到管家的五個標志性服務，即管家服務中心，電子管家，打包拆包，歡迎飲品，熨燙服務。

流程如下

您好，x先生，x女士，我是您的管家xx，在您入住期間將由我和同事來照顧您，您有任何需要都可以聯系我。

我了解到您是第一次入住我們成都瑞吉酒店，請允許我為您做房間介紹。

首先，在您右手邊的是我們的迷你吧，迷你吧里為您準備了免費的茶和咖啡，您可以隨意享用。其他收費的項目價目表都在上面隔層的單子里。迷你吧里也有一個小冰箱，您可以存放一些東西。現在我們的管家也可以為您準備免茶或者咖啡作為您的歡迎飲品。

這邊的話是我們的管家服務窗口，我們可以通過窗口為您遞送東西而不打擾您，如您每天每房晚是有兩件免費的熨燙的，管家為您返還熨燙時就可以放在這個窗口里，您有空再取出來就可以。

在您床旁邊有一個控制面板，您可以通過控制面板來控制您房間的窗簾和燈光以及電視開關。在面板上方的黑盒子里是您的遙控器，它是非常先進的智能遙控器，請允許我為您演示一下怎么操作。您不用的時候，把遙控器繼續放在盒子里充電就好了。

在您的書桌上有一個ipad，里面有我們的客房用餐菜單以及酒店城市信息，同時您也可以通過ipad控制您房間的燈光和窗簾。

電話在ipad旁邊，您直接撥0就可以聯系到我們的管家服務中心，我們會盡力滿足您的所有要求，24小時為您服務。

請問您這次過來是來開會還是旅游呢？

如果是開會我們可以提前為您預訂會議室，商務中心還可以為您打印相關的資料，提供各種投影儀電腦等租借服務。

您如果出去玩的話，我們可以為您安排行程規劃路線，并且可以為您租車買車票門票等。

看到的您的行李有點多，如果您現在著急出去的話，我可以為您提供拆包服務，在您離店前我也可以為您提前將行李打包。

x女士，x先生，還有別的可以幫到您嗎？

這是我的名片還有我們電子管家的二維碼和郵箱地址，您有任何需要都可以通過電子管家聯系我們。我們隨時準備好為您服務。

那不打擾您了，住您在瑞吉入住愉快！

以上就是樓層管家的完整的rooming

在做rooming的時候，管家要注意和客人的情感溝通，及時觀察到客人的需求，提供恰到好處的服務。只有這樣，才會讓客人覺得貼心舒適。