吉啦烏
關(guān)注
2018-03-06 20:53 · 字?jǐn)?shù) 1423 · 閱讀 15 ·? 日記本
I：拆書(shū)家講解引導(dǎo)：
【W(wǎng)HAT】這個(gè)片段向我們講述了一個(gè)在會(huì)議中經(jīng)常會(huì)遇到的一個(gè)問(wèn)題：遭遇團(tuán)隊(duì)成員的抵觸。可能是你的一個(gè)建議、或者是新方案，或者是其他…剛剛提出來(lái)就遭遇了他人的抵觸，這個(gè)時(shí)候，你會(huì)如何來(lái)應(yīng)對(duì)呢？
面對(duì)抵觸，我先是逃避，逃不過(guò)就強(qiáng)制要求執(zhí)行。但是這兩種方法可能都不是比較好的方法。
【W(wǎng)HY】單純的逃避不去應(yīng)對(duì)可能會(huì)降低自己在團(tuán)隊(duì)信任度和影響力；而強(qiáng)迫執(zhí)行可能會(huì)影響自己與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，即使成員迫于壓力執(zhí)行了，也會(huì)是敷衍了事。
【HOW】因而比較好的應(yīng)對(duì)的抵觸的方法有兩個(gè)步驟：
1.詢(xún)問(wèn)想法：當(dāng)出現(xiàn)抵觸的時(shí)候，先去詢(xún)問(wèn)對(duì)方的想法，并耐心傾聽(tīng)，無(wú)論對(duì)方說(shuō)什么，都聽(tīng)他講完并復(fù)述重點(diǎn)，表示自己在傾聽(tīng)。
2. 征求建議：在對(duì)方表達(dá)完畢后詢(xún)問(wèn)他對(duì)于清除障礙有什么建議。根據(jù)他的建議確定解決方案。
簡(jiǎn)單的說(shuō)就是八個(gè)字：“詢(xún)問(wèn)想法，征求建議”。
【W(wǎng)HEN】這個(gè)方法，不止適用于會(huì)議中，您在家庭討論或者跟某人溝通時(shí)遭遇抵觸，都可以使用，讓溝通繼續(xù)進(jìn)行。但是當(dāng)對(duì)方抵觸情緒極其強(qiáng)烈，已經(jīng)要開(kāi)始使用暴力的時(shí)候，你該做的先是保護(hù)自己而不是去溝通了。
A1：聯(lián)系過(guò)往經(jīng)驗(yàn)
大約兩周前，在我即將離開(kāi)海南結(jié)束春節(jié)假期的前一天，我和父母、女兒、老公一起在餐廳吃午飯。午餐快結(jié)束時(shí)，我想到父母和女兒還要在海南繼續(xù)度假近一個(gè)月，居住的地方需要駕車(chē)的情況較多，想到父親平日里開(kāi)車(chē)速度較快，便好心地提醒我父親說(shuō)：“爸爸，我們走后，您平時(shí)開(kāi)車(chē)慢一點(diǎn)哦。”哪知父親聽(tīng)到后很是不滿(mǎn)，提高嗓門(mén)回應(yīng)道：“誰(shuí)說(shuō)開(kāi)車(chē)慢就是好！”我也不甘示弱地爭(zhēng)辯“您平時(shí)開(kāi)車(chē)本來(lái)就快，我提醒您明明就是為了你們的安全。”于是，那次午餐在我與父親的爭(zhēng)辯中不歡而散。
反思：運(yùn)用應(yīng)對(duì)抵觸的兩步法重新復(fù)盤(pán)上述事件
1. 詢(xún)問(wèn)想法：當(dāng)我父親聽(tīng)到我的提醒出現(xiàn)不滿(mǎn)和抵觸時(shí)，我應(yīng)當(dāng)先詢(xún)問(wèn)他的想法，并仔細(xì)聆聽(tīng)，比如“爸爸，我剛才說(shuō)得有什么不妥和不對(duì)的地方惹您生氣了？”
2. 征求建議：當(dāng)父親將他的不滿(mǎn)情緒表達(dá)后，我將繼續(xù)耐心地詢(xún)問(wèn)并征求他的建議，比如，“爸爸，您覺(jué)得我下次以怎樣的方式來(lái)表達(dá)我對(duì)您駕車(chē)安全的關(guān)心，會(huì)讓您更容易接受呢？”
A2：規(guī)劃未來(lái)應(yīng)用
可能場(chǎng)景：在未來(lái)的一個(gè)月里，我將在部門(mén)會(huì)議中提出今年部門(mén)年度考核指標(biāo)的新建議，更改原有的部分考核指標(biāo)，由此可能會(huì)遭到部分同事的抵制和反對(duì)
目標(biāo)：運(yùn)用“應(yīng)對(duì)抵觸二步法”更加理性平和地面對(duì)和處理異議
行動(dòng)計(jì)劃：
1.提議前的準(zhǔn)備：對(duì)自己的部門(mén)年度考核指標(biāo)的新建議進(jìn)行更詳盡的準(zhǔn)備和論證（做到有數(shù)據(jù)、有事實(shí)）；提前給分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并征詢(xún)他的意見(jiàn)；提前與部門(mén)里幾個(gè)較親近的同事進(jìn)行交流，征求他們對(duì)新方案的意見(jiàn)，并根據(jù)上述意見(jiàn)再次對(duì)方案進(jìn)行完善。
2.會(huì)議中的準(zhǔn)備：我將對(duì)部門(mén)的舊考核指標(biāo)體系做出分析和論證，分析出其存在的弊端（如不方便計(jì)算、容易造成人為計(jì)算失誤、組別間的考核指標(biāo)不均衡），由此再提出新的考核指標(biāo)方案
3.應(yīng)對(duì)抵觸的方法：當(dāng)在會(huì)議中面對(duì)有同事反對(duì)并質(zhì)疑時(shí)
第一步-詢(xún)問(wèn)想法：請(qǐng)有抵觸情緒的同事表達(dá)他的想法和感受，并仔細(xì)聆聽(tīng)。我會(huì)溫柔地問(wèn)TA：“我理解你對(duì)新方案踐行效果的一些擔(dān)憂，你能否具體講一下，這次修改的考核指標(biāo)有哪些地方會(huì)讓你有此顧慮嗎？”，并耐心聽(tīng)取TA的回答。
第二步-征求建議：當(dāng)有抵觸情緒的同事將他的擔(dān)心和顧慮表達(dá)出來(lái)后，我將繼續(xù)溫柔地問(wèn)TA：“針對(duì)我們現(xiàn)在面臨的舊考核指標(biāo)的一些弊端，你有什么更好的建議可以與我們分享？”或“你認(rèn)為新的方案怎樣修改才能令你消除那些顧慮呢？”然后，我將根據(jù)同事的建議適時(shí)地調(diào)整自己的方案，逐步獲得大家的共識(shí)。
