- 我購買了摩拜月卡，但在新加坡使用摩拜后直接被扣賬戶余額，0.5新幣；
- 月卡介紹中沒有任何地方寫明「僅限中國大陸地區」，在新加坡使用摩拜App時也沒有額外的「月卡無效」提示；
- 事后在摩拜App提交問題反饋，至今1個多月過去、仍然沒有任何回應。
2017-10-31 更新進展
向有關部門投訴后，又經過 3 次與摩拜的電話交流，終于退款……
投訴反饋
原文
我大概是在去年年底開始使用共享單車。在分別體驗過摩拜和ofo之后，我便堅定不移地「黑ofo、挺摩拜」—— 向身邊人介紹摩拜的優點與ofo的缺點；毫不猶豫地在摩拜充值、購買摩月卡季卡；退了ofo押金、即便在ofo免押金之后也沒有考慮過用ofo。
然而，果然「都是同行襯托得好」，這次的事件使得我對摩拜非常失望（當我也知道They don't even give a f**k about...）
事件經過
月卡期間被扣錢
今年8月，我去新加坡旅游時在濱海灣花園附近看到幾輛摩拜，便打算試試能否正常使用、體驗一下是否和國內有差異。成功掃碼解鎖后，我便鼓動妹子陪我騎一會，我告訴她：
- 現在摩拜有活動送月卡，可以免費騎2小時；
- 還有微信小程序可以直接用、不必下載App；
- 以后如果不想用，可以隨時退押金，秒退。
就這樣，我像個摩拜推銷員一樣，慫恿妹子交了押金，一起騎行了23分鐘。
鎖車之后，妹子問我：“怎么賬戶余額變負的了？” （由于我有200多的賬戶余額，之前并沒注意到有扣錢）翻看行程記錄后發現確實被扣了2.44元(0.5新幣)。
出于對摩拜的信任，我當時覺得這應該只是bug，或是設計上的缺失，從而導致的誤扣。還自信地告訴妹子，聯系下客服應該就能退回來。
聯系客服無回復
真是 too young, too naive. 回國后（我還擔心客服會打我電話，在國外接聽不到，特地等到回國后）我在摩拜App的「客戶服務」處先后提交了4次問題（我的賬號3次，妹子賬號1次）。然而，一個多月過去了，沒有一絲一毫的回應，一直都是「請稍后」（P.S. 這里的文案用「請稍候」更合適）。我都候一個多月了，是準備要我候三生三世？
而且由于有欠款，妹子摩拜不能騎、押金也不能退。摩拜不作為，但是我這個推銷員跑不掉，因此這鍋暫時只能我來背。摩拜啊摩拜，你…………咱是文明人，這一段寫不下去了。
訴求
我的訴求很簡單：將我們這兩單行程的扣款全額退還。
理由
我想過月卡可能「僅限中國大陸」，因此在新加坡掃碼之前，我特地又看了下月卡的說明、同時在手機上快速搜了一下摩拜月卡的廣告（現在還有 https://event.mobike.com/mc ），沒有任何地方寫到有地域限制。
當然，這種宣傳文案常常都會略過細節、不夠嚴謹，但我沒找到更具體的規則說明，而且我認為摩拜的產品設計師肯定邏輯嚴密、考慮周詳，如果有「僅限中國大陸」這類限制，在「非大陸地區」使用App時界面上一定會有地方提示出這一信息。
而在實際使用過程中，我并沒有看到任何特殊提示，這才使我確信新加坡也能使用月卡，并放心的將摩拜推薦給妹子。
甚至在扣款后，我的第一反應是「bug」，猜想可能是由于新加坡有合作方，接口不一致之類的…
感想
我在使用Booking提交問題反饋后，雖然過程比較繁瑣，來來回回有近10封Email，耗時大半個月，但人家會明確告知需要X-Y個工作日，就像是個可預期的進度條，并且這個進度條能順利走完；
哪怕是知乎上臭名昭著的攜程、去哪兒，雖然最終不解決問題，客服好歹還會敷衍一番，就像一堆Warning之后彈個Error；
像摩拜「永遠請稍候」這般無反饋，還真是別出心裁的玩法。聽聞最近摩拜和ofo要合并，莫非是因為即將一統江湖，所以開始為所欲為？
