#互聯網#
2016年，互聯網O2O中介平臺的整體發展并不是非常順利，但鏈家這樣的傳統中介卻增長了，不光沒被互聯網中介打敗，還完成了“互聯網+”的轉型。
首先，要理解互聯網改變行業的三個法則。一個行業到底如何去轉型做？該從線上往線下做，還是應該從線下往線上做呢？下面為大家提供三個法則，若做到熟練的分析以下三點就可以完成轉型。
一、這個行業是高頻還是低頻？
二、是標準化還是非標準化？
三、線下的整合是松散的還是集中的？
上面三個問題，你們怎么看？好吧我們一起來看看房地產中介這個行業，這是一個典型的低頻、松散、非標準化的行業，找到客戶非常難，行業狀態比較零散，還缺少統一的標準。對這樣的行業來說，核心是線下服務，那么應該從線下往線上做。鏈家就是這么做的。
在線上，鏈家網提供真實、透明、精確、對稱的數據，而遍布全國的門店又組成了一個線下的鏈家網，這里不僅能讓客戶體驗服務，還能讓經紀人做業務、做培訓，開展精神建設，是一個“辦公室+學校+教堂”的綜合體。而且還有一個不能忽略的數字，就是這些價值巨大的線下門店，在運營成本里，占比還不到8%，性價比非常高。從這個比例也能看出，互聯網中介所說的，通過消滅線下門店來大幅度降低傭金，根本就不成立，不可能。
其次，鏈家完成“互聯網+”轉型的第二個要點，就是放棄短期利益，不掙信息不對稱的錢。幾年前，地產中介有一條潛規則，就是真假房源同時發布，先用假房源吸引客戶，再從里面找機會推銷真房源。這么做的結果只有一個，規模越大，名聲越差。
賺信息不對稱的錢，是農業社會的事。房產經紀人的真正價值絕不是混淆視聽，而是在消費者面對大量有真有假的信息時，幫他們鑒別信息，做出選擇。所以，2011年，鏈家開啟真房源行動。剛開始的三個月，鏈家的地產經紀業務連續下滑，還引發了離職潮。但隨后，業績又迅速回升。因為消費者并不傻，他們最終會明白誰才是信得過的，業績回升也是早晚的事。鏈家的做法，也是大多數聰明企業的做法，放棄那些短期看起來還不錯，長期看卻很麻煩的事。
鏈家轉型的第三個要點，是培養有職業尊嚴的經紀人。服務業本來就人才的洼地，房地產行業更是洼地中的洼地。房產經紀人需要尊嚴，而尊嚴是自己爭取來的。靠什么呢？一是專業，二是操守。
說到專業，左暉特別強調，這里所說的專業不是技巧，技巧一般都是話術，也就是教人怎么騙人。而鏈家要培養的專業，是經紀人滿足消費者需求的能力。哪怕是教給他們該怎么接入客戶的電話。
而說到操守，前提是得教會經紀人用長遠的目光看待自己的工作，建立長期的職業規劃，只有把它當成終身職業，才不會去欺騙消費者，這個職業的流失率才會降低。有了這個前提之后，就要建立員工和企業，員工和員工之間的信任，鏈家為此做了很多規定，比如要保護離職員工的利益，不允許拖欠離職員工的薪水，因為保護了離職員工的利益，在職員工才能放心。再比如，鏈家不許員工切同行的客戶，因為只有連同行的客戶都不切，員工彼此之間才會相信你不會切他的客戶。
尊嚴這件事要從內而外，假如經紀人在內部得不到尊重，在外面也不會得到尊重。所以鏈家的企業文化是唯下不唯上，經紀人的晉升要看業務，和老板的臉色沒關系。
