2001年春節過后，在北京朝陽公園甜水園的一個角落悄然開了一個叫“鏈家地產”的門店，透過透明的玻璃門窗，可以看到屋里除了幾臺電腦，再無它物，屬于標準的“皮包公司”配置。16年后，鏈家的LOGO卻出現在全國28個城市，有8000多家門店、13萬雇員，一年超過7000億的銷售額。這一連串的數字背后是一個叫左暉的創始人近20年的堅守。

計算機應用專業畢業，卻是做保險起家；轉而征戰房地產經紀市場，只用12年時間，將鏈家地產做到直營店900多家，品牌幾乎無人不曉！

對于北京人而言，不知道左暉很正常，但不知道鏈家地產就算不正常了。因為，鏈家店的復制就像種韭菜一樣，齊刷刷地長。換句話說，你上班，你逛街，你回家，你就不可能看不到綠色門頭的HOMELINK。

鏈家地產就是左暉創辦的，左暉就是鏈家房地產經紀有限公司的董事長。

不過，最近著名音樂策劃人王小山因不堪忍受房屋中介的電話騷擾，微博“懸賞”并公布了左暉手機號碼，左暉雖然始終未作任何回應，但受此事件影響而“聲名鵲起”。事件中左暉的表現，至少說明一點：他是一個冷靜的男人。

1971年出生的左暉，1992年北京化工大學計算機應用專業畢業后，被分配到北京郊區的一家工廠。“那里當然不是我的舞臺”，左暉選擇去中關村一家軟件公司站柜臺賣產品，他開始的工作就是接電話，搜集客戶反映的情況。

“剛接進一個電話，還沒來得及說您好，不到一米遠的另一個電話又毫不客氣地響起”，不善言辭的左暉不得不面對這種電話轟炸。接起電話，聽完客戶反映的情況，他會條件反射地說上一句所有客服人員的口頭禪：“不會吧？不應該啊！”左暉后來回憶，“那段時間，下班后耳朵里還是嗡嗡作響的聲音，腦子里常常一片空白”。工作雖辛苦，但單純的工作環境讓他也享受到了工作的樂趣。

1995年，左暉去了另一家軟件公司，同樣做市場銷售。當時，他和同事們為了準備一份介紹產品的詳細資料，三四個月的時間里沒有休息過一天。做完之后，左暉找到其他同行做的資料一對比，“可以毫不自夸地說，我們是最好的，客觀而翔實”。

那個時候，24歲的左暉，以為憑著一份漂亮的資料宣傳單就能取得相應的市場效果。但事與愿違。事后，他問自己，作為一名市場工作人員，素材和工具優秀是不是第一重要？其實不是，重要的還是溝通能力、公關能力。而這些能力卻恰恰是自己的短處。他意識到自己其實并不適合做一名客服人員。

大學畢業后用了3年時間，左暉找到了自己的“長”與“短”。“一個人在自己并不擅長的專業里做事情，他永遠不可能激發出最大的潛質。我的忠告是，面對眾多職業選擇，弄清楚自己不適合做什么后就不要繼續浪費時間。做事情，最重要的是發揮自己的長處”。

1995年，愛好足球的左暉，和兩個大學同學約好去先農壇體育場看足球甲A比賽。那天是北京國安對陣廣東宏遠。北京隊贏得漂亮，他們看得也熱血沸騰。散場后，哥兒仨說起大學說過的“25歲的時候出來單干”的戲言。

年輕人說干就干，商量之后，每人拿出5萬塊錢捆在一起，辭職、辦公司，左暉任總經理，他們選擇了做財產保險代理。最有挑戰性的是，三個人完全不懂保險，之前連“保險產品的消費者”都不是。完全的門外漢，還要面對更為嚴峻的問題：培訓員工。

于是，等到大家下班后，左暉就把自己關在辦公室里，開始研究搜集來的各個保險公司的條款。當時，保險公司的從業人員素質不是很高，他們不可能對同行、細節了解得那么詳細。“如果我的業績要做得比他們更好的話，就只有比他們業務更精”，左暉是個明白人。

他研究了太平洋、人保、平安幾大保險公司的理賠、條款細則等，一項條款多的有上萬字，乍一看都大同小異，看著看著就困得睡著了。實際上，真正有用的只有幾百字。每到晚上，左暉就捧著那些密密麻麻的小字，默讀、大聲朗讀，直到從最有用的幾百個字里找到“陷阱”。做保險的人都知道，那些合同、條款都是保險、法律專家們精心設計的，左暉硬是把那些看似設計得天衣無縫的“陷阱”一個個摳出來。那段時間，他晚上自學，白天上班就在黑板前給員工上培訓課，現學現賣。

研究保險法律條款的過程枯燥而冗長。左暉說，“可這卻是必經的過程。事實也證明，正是由于我們比別人更了解行業、了解對手，才打了勝仗。曾經做過統計，我們公司在北京市場一度占有3%的份額，要知道全市像我們這樣的公司有幾百家”。

3年后，左暉他們撤出保險代理市場時，獲得的收益是當年投入的100倍。

2000年，左暉30虛歲。“當時國家準備對保險市場做出政策性調整，我們決定退出保險市場，進軍房產”。因為他發現，北京個人購房比例在加大，但卻沒有一個購房服務平臺，房產交易信息嚴重不對稱。這年8月，他成立了北京鏈家房地產展覽展示中心，并與《北京晚報》合作，第一個創建“房地產個人購房房展會”。

“房展會在軍博舉辦，開展前一天，我和工作人員忙了整整一夜后，坐在軍博門前的臺階上等著天亮。我心情忐忑，不知道會不會有人來參觀。天亮了，人們從四面八方蜂擁而至，會場一度甚至失控。這讓我看到市場的巨大潛力！”

在此基礎上，2001年11月北京鏈家房地產經紀有限公司誕生，第一家門店甜水園店開業，11月25日，現任大客戶經理的王曉斌首開第一單；2002年10月鏈家第一個推出二手商品房轉按揭業務；2003年7月又是第一個推出"二手房交易資金托管業務"，創建京城二手房交易新規則；2004年3月與北京市消費者協會合辦全國第一家“二手房消費教育學校”，同時推出“租售兩全”新型服務產品，5月成為北京市房管局指定的首批房屋租賃代理經紀機構之一，8月全國第一家推出個人租房消費貸款業務，10月亮出陽光交易模式，讓買賣雙方見面，簽訂三方協議；2005年成立專業金融服務中心；2006年6月成立交易中心，打造權證及貸款服務專業團隊并在全行業倡議“不吃差價”，9月20家社區店齊開，店面數量突破300家；2007年3月與八大銀行召開新聞發布會首家公布二手房交易資金監管賬號，4月天津鏈家開業，5月北京鏈家第四次分區，12月北京鏈家、大連好旺角房屋、大連鏈家、天津鏈家強強合并……

清晰定位于“做一個優質房產顧問”的鏈家從此步入發展快車道。

左暉用了12年的時間，將鏈家地產做成了北京房地產交易市場占有率的老大，擁有900余家直營連鎖門店，北京公交站每兩站就有一家門店，并在全國擴張，先后進入南京、大連、天津、成都、青島、上海、杭州等城市。

當初27人的小團隊，如今已成為1.8萬名專業房地產經紀人的大部隊，業務囊括地產、金融和商業三部分，涉及房屋全程代理、房屋租賃、房屋買賣、豪宅租售、央產房上市交易、權證辦理、按揭貸款、投資咨詢、商鋪租售、寫字樓租售及商品房、空置房、企業債權房銷售代理等，10多年來復合增長率超過100%。

未來，左暉想打造的是一個涵蓋環渤海、長三角、珠三角和中原地區的年銷售額超過千億元的地產服務平臺，成為全國房地產服務行業的領導者。

在鏈家和市場一起成長的過程中，左暉十分看重員工職業操守的建設。“很多人都把經紀人喊作中介，‘中介免談’，充滿了不信任和鄙夷。而正是這樣艱難的市場環境，才更需要我們構建規范的職業操守”。

鏈家的業務員簽單成功后，會在論壇里發帖子感謝同事，但沒有一個人感謝過自己的客戶。左暉很清楚，很多時候，不是我們的服務真是“貨真價實”，而是那么多的客戶基于對鏈家品牌的信任而給予業務員一個機會。“怎么回報這種信任呢？我認為只能是練就令人尊重的職業操守”。

公司有一次組織員工去清涼谷游玩，在回城的路上，路過一片玉米地，有的員工就進到地里掰玉米玩兒。回來有人在論壇里說：“為什么要去掰玉米？”“我為什么沒有去制止這種行為？”在激烈的討論中，有人說“這沒什么”，有人站出來認錯道歉，但更多的人是反思。左暉看到這些討論，很激動：優秀經紀人的職業操守，首先體現在做人的道德標準上。

鏈家在網絡升級的過程中出現很多問題。但沒有員工在論壇上抱怨，大家更多交流的是如何自己想辦法解決問題，還有人說“網絡部已經盡力，大家應該體諒”。就這么一件小事、一句簡單的話說明，鏈家的年輕人在“修正著”自己，這讓左暉感到欣慰。

曾經鬧得沸沸揚揚的“堅石丑聞”讓左暉震撼：幾百名業務員長時間參與欺詐，保持沉默，這種惡劣的職業操守讓人感到可怕。他說，在美國，房產經紀從業人員的平均年齡30多歲，平均從業時間在14年。而中國遠沒有這么“長壽”。這考驗的正是一個經紀人的職業操守：如果你不能從服務客戶的工作中獲得樂趣獲得價值，那么你在這個行業里就干不長、干不好。

左暉做過一次問卷，問了一個問題：過去這么長時間，有什么事讓你特別感動，感動得差不多掉眼淚。“我以為答案會是賺錢，但沒有一個人告訴說這個月賺了2萬元感動得哭了。一般都說我得到什么認可，頂多是我賺了錢拿回去孝敬爸媽。我就喜歡年輕人這樣”。

左暉告誡年輕人一定要記住三點：注意自己的行為舉止；要意識到情商的重要性，學會吃虧，在某些時候舍棄自己的利益給別人，說明你的目標高；與其被動接受不如主動選擇。

不少人認為，樓市調控的必殺技是信貸政策，因為“錢”最終決定購買力，加拿大等一些發達國家曾有以信貸政策成功完成樓市調控的實例。不過，在左暉眼中，中國房貸發展20年來對樓市的核心影響并非信貸政策本身，而是信貸規模的釋放。

左暉曾直言：房貸政策對樓市的影響其實不大，大家倒是應該關注信貸規模，中國房貸余額在GDP中的占比一直在下降，現在只有10%左右；而美國、英國這一比例都在80%左右。可見，中國的信貸規模明顯不夠。

房貸業務本是銀行的優質業務：一是貸款成本低，一筆貸款能做好幾十年；二是房貸壞賬率很低。國際上房貸業務的壞賬率在千分之四五，在中國壞賬率最低的地方僅千分之一。

這么好的業務在中國沒做起來，核心原因就是沒有解決存貸差的問題，也就是貸款的錢從哪出的問題。在中國，個人貸款100%來自于銀行；而在美國、德國等發達國家，僅有1/3的錢來自銀行，其余來自專業的貸款機構。貸款機構不吸收個人資金，但有固定的機構資金投入。所以，中國房貸市場未來發展要解決的問題是如何擴大規模。

左暉說，樓市調控政策一般有信貸政策、財稅政策和行政手段（如限購等市場準入門檻），上述三種手段是遞進關系。加拿大僅用信貸政策就管用，是把首付從最低5%一下提高到20%，幅度很大。在美國不僅有首次按揭，還有二次按揭（次按揭）。這些發達國家的資金使用率都很高，因此信貸政策的微小變化都對人們的生活影響很大。

而國內，人們對首付和利率上調等金融政策的變化相對麻木，根源還是在于資金使用率不高。國內平均的房貸周期能縮短到4至5年，一是能看到買房人的資金實力強，二是錢除了買房沒有其他去處。

事實上，目前的信貸政策已經很嚴格了，二手房環節中的轉讓稅也已高達10%，最后運用限購政策這一提高市場準入門檻的手段最見效。左暉認為，政策不會更嚴了，但也不會再寬松。“我倒希望對樓市能多一點耐心，不要頻繁地用行政手段干預市場”。

北京房價漲得沒那么夸張?

在房價飆漲引發政策加碼傳聞以及“北京二環部分房價兩月漲一萬元/平方米”被廣泛傳播的背景下，占北京二手房市場份額74%的鏈家地產發聲了，左暉2月20日下午發微博稱：“價在漲，但沒那么夸張！”

左暉公布了一張過去37個月以來北京鏈家成交的房價表格，以佐證自己的觀點。“過去37個月北京鏈家成交的130323宗平均值的表格，成交單價假定2010年12月為100，可以看出同年1月為74，2011年12月為89，2012年12月為115。”

偉業我愛我家市場研究中心孔丹認同左暉的說法：“2012年四季度快一些，不過今年1月已趨穩；目前房價恢復或超過調控前，已經到達購房人能夠承受的極限！”

然而網友似乎并不完全信服。有網友稱：“夸張的房價多是鏈家門店的中介人員喊出來的。”左暉則表示，不排除少數經紀人有誤導消費者的行為，但根本上來說，經紀只是提供市場價格參考和反映業主的意向，很難起到價格的主導作用。

左暉還有一個觀點：北京這樣的城市，租金上漲比房價上漲更應被重視。

相關數據顯示，2012年11月份，北京市居民消費價格總水平同比上漲3.2%。其中，居住價格同比上漲6.4%，建房及裝修材料價格下降1.5%，住房租金上漲7.1%。業內人士稱，相比房價上漲，這幾年的房租上漲不過是“補漲”罷了。言下之意：只要有需求，還會漲價。

左暉曾經用數據說明過北京租賃市場的現狀：問題的背景是約700萬租房人群和只有100萬的成套出租物業，是居住了大量低收入人群的地下室、城中村、群租房正被圍剿，是每年只新增不到10萬套住宅且越來越少且去投資，和增加30萬戶籍人口及同等規模的非戶籍常駐人口且越來越多，是高達500的售租比。

租賃和銷售是住房市場上兩種基本的房屋流通和消費方式，并且住房租賃市場與住房銷售市場之間往往通過租金、銷售價格的提高、降低從而達到相互作用，并共同影響和作用于住房市場的走勢。因此，通過租金、供求關系所反映出的租賃市場火熱，其實也在一定程度上反映出住房市場的躁動不安。

二手房亂象沒那么嚴重

“雖然在推動真實房源后的一段時間里，鏈家的委托量不升反降，但后來委托量還是大幅度回升回來了。”左暉說，這可以看出消費者是聰明的，也是理性的，相信會有越來越多的房產中介意識到這一點，并嚴以自律。

左暉認為，二手房亂象其實沒那么嚴重，品牌企業幾乎沒有什么大的問題，大家都在向一個更積極的方向去發展。“房產經紀企業只有做長，才能獲得最大的利益，所以，規模比較大的企業一般也看得比較遠，在面對短期利益和長期利益的博弈時，一般都會做出正確的取舍。”

他指出，比較混亂的不是二手房市場，而是租房市場。低房價、假房源，在不斷透支著行業的誠信度。而這種狀況在互聯網渠道比較嚴重，“有的在網上甚至拿出100萬套房子來賣，其實根本沒有那么多。”

左暉坦言，虛假中介信息增加了消費者的成本，也浪費了消費者的時間。他舉例說，看到同一個房子之后，兩家中介一個叫價100萬，另一個是110萬，消費者不明白為什么要報高價呢？一般就會去找賣100萬的中介。“實際上110萬才是真實價格，那個報100萬的中介只是想要吸引你過去而已。”

鏈家2012年3月開始力推真實房源，確保房源“真實存在、真實委托、真實價格、真實信息”，開業界先河。左暉認為，長期來看，中介發布虛假信息的問題會得到改善。

堅信劣幣贏不了良幣

從2007年開始，已有數家從事房地產經紀業務的公司在美國上市，但還沒有一家在A股上市的二手房經紀公司。于是，鏈家稍有動作，便會被視為為A股上市做鋪墊。

2011年8月12日，復星資本和鼎暉投資以戰略投資人身份投資鏈家，占鏈家地產總股本近10%。此外，鏈家一面與券商接洽，一面宣布完善網絡營銷平臺，并自籌資金40億元進行全國范圍擴張，預計2015年前在全國15個城市布局。

到1012年鏈家地產有900多家直營店，近兩年每年增加10%左右。左暉說，鏈家布點前，首先要看那個城市的傭金規模，傭金與存量房的規模、換手率、單套房屋總價、費率、中介比例這5個指標有關，北京和上海都在70億元左右，深圳40億，廣州20億；第二要看城市未來5年的發展速度；第三看的是當地的經營環境是否相對規范。“我們喜歡自住客戶多的城市，投資客多的不太喜歡去，因為市場波動大，比如杭州的投資客比南京多得多，深圳投資客比廣州多。”

“有人問我，鏈家是不是最賺錢的二手房經紀公司？我說我們在北京一個月的交易量在7000套左右是盈虧平衡點，店均產能高，說明鏈家的店業績比較平均，沒有哪個單店是特別賺錢或者特別差的。其他的公司可能要到18000套或者20000套才能達到盈虧平衡”。 鏈家盈利能力比較強，早在2010年就實現收入20億、交易額700億。

說到房地產宏觀調控，市場變得低迷，鏈家的原則是改善型投資能緩則緩譬如辦公室裝修，但長期性投資反而是增加的，比如IT，2010年預算5000萬，實際花了一個億。現在，通過HOMELINK交易的超過10%。鏈家做了很大的組織變革，把公司的網站部門拿掉，整合了一個營銷中心，全面向互聯網靠攏。"電子商務是難以阻擋的趨勢，再說我們有很多優勢：信息真實而且量大，在北京有300T的數據量，能做到線上和線下整合"。

有人說這個行業是劣幣驅逐良幣，本分反而死得更快，左暉說，我不這么看，早期業內的潛規則就是依靠信息的不對稱吃差價，一些人因此收獲頗豐，大批淘金者因此涌入，錢似乎很好賺，但賺不長久。我覺得，以前吃差價的全死，今后不發布真房源的也全死，別以為消費者總是很傻。最后就是底線的競爭，沒有底線的全部死。

事實也證明，2007年之后，國家出臺一系列規范市場的舉措，包括存量房網上簽約、二手方交易資金監管等，這些密集的政策對行業產生實質性沖擊，不能適應新游戲規則的公司被迫出局。而在不斷優勝劣汰的過程中，鏈家逐漸勝出。

“回想鏈家的發展歷程，我們是幸運的，趕上了行業發展的黃金期。”左暉說，鏈家選擇了恰當的時間進入二手房市場，并以恰當的方式堅持至今。

說到上市，左暉說出自己的觀點：我沒覺得上市是一個必然，因為不上市的優秀企業太多了，也有很多上了市的企業后悔的。做企業，不管上不上市都會考慮持續發展的。

“遇到問題，要相信，有問題就會有辦法。最重要的一點就是問題與辦法中間的那個環節——結構化分解。假設我們現在遇到一個問題：優秀店長流失嚴重怎么辦？首先，把問題結構化，把結構具體化，第一，如何留下這個店長。第二，如果留不住如何把損失降到最低。這樣，問題解決起來就有頭緒多了。”

這就是很少拋頭露面的左暉，一個冷靜，理智，智慧的行動派。

1988年，17歲的左暉從陜西考上了北京化工大學的計算機系，1992年大學畢業后分配到位于北京郊區的一家化工廠。結果3個月不到，左暉就辭掉了工廠的工作“感覺自己的興趣點不在于此”，他背著行李去了中關村。

左暉找到一家軟件公司做座席代表，主要的工作就是處理投訴電話。“剛接進一個電話，還沒來得及說您好，旁邊的另一個電話已經響起。”不過正是那期間，左暉對于“服務是最好的營銷”，“服務無極限"等有了刻骨銘心的認識“因為處理投訴電話，不僅需要態度好，專業能力，還需要反映快。”好幾次，左暉就被刁鉆的客戶給繞進去，不但投訴沒有處理好，自己還被二次投訴。

三年后，由于每天工作12個小時，有11個小時都在打電話，左暉的耳朵出現了幻覺，于是他只好于1995年春天辭職。

7月的一天，左暉和兩個大學同學約好去先農壇體育場看甲A比賽，當時是北京國安對陣廣東宏遠，結果北京隊贏了，三人很興奮，散場后就一家大排檔喝酒。

得知左暉剛剛辭職，三人喝著喝著就相約賣保險。其實沒有一個人懂保險，也沒有人買過保險，完全是門外漢。當時的左暉死活不想再打工了，所以二話沒說就答應了“也就每人出5萬，萬一保險代理失敗了，就回老家。”

三個學計算的，到網絡上弄點數據不在話下，但是具體的保險業務怎么辦？如何培訓員工？左暉自告奮勇”趕鴨子上架“，他把自己關在辦公室里，詳細研究搜集來的各個保險公司的理賠條款細則。

后來左暉驚奇地發現，其實每個保險公司條款雖然都有上萬字，但是基本上都是大同小異，真正有用的也就幾百字。

于是左暉就把每個保險公司的幾百字摘出來，仔細分析。剛開始一看保險條款就犯困，左暉就在辦公室邊走邊大聲朗讀。“研究保險法律條款確實很枯燥，可這是必須經歷的過程。最后，左暉硬把每個保險公司的法律條款總結成幾百字的大白話，然后就給員工做培訓。

半年后，左暉竟然成了保險專家，他們三個人的保險公司業務代表最高峰達到30多人，一年的收入做到了500多萬。

不過2000年，保險監督部門出重拳整治魚龍混雜的保險代理市場，進一步提高保險中介門檻。三人決定退出保險代理。

最后，左暉決定用做賣保險分得的五十多萬在西直門二環附近買一套房子，“80平米左右，總價控制在20萬以里”左暉光看房子就花了一個月，從報紙上、電線桿上找信息，聯系業主看房，談價格，最后好不容易搞定了，隨后辦理房屋交割的手續更是麻煩，花了半年多都沒有搞定“買賣雙方都是兩眼一抹黑，沒有任何一個購房服務平臺幫忙。”

也難怪，雖然我國在1998年啟動房改，取消了福利分房，不過到了2000年，北京的房地產市場還是不溫不火。二環3000多元一平米的都無人問津，更別說北五環天通苑的房子1450元/平米，壓根就賣不動。

不過左暉卻不這么認為“老北京確實都有房子，但是后來北京的大學生呢？他們也要住房呀”他判斷北京買房的人會越來越多。可是“買房的找不到合適的房源，賣房的找不到稱心的買家。”左暉覺得二手房交易大文章可做，他決定進軍二手房交易。

2000年8月，左暉成立了北京鏈家房地產展覽展示中心，并準備與《北京晚報》合作，在軍事博物館搞一個“房地產個人購房房展會”。

開展前一天，左暉和工作人員忙了整整一個通宵，然后就坐在軍博門前的臺階上等著天亮“心情忐忑，不知道會不會有人來參觀。”結果早上8點龐大的人流從地鐵涌出，會場一度失控“有點像春運”。

左暉信心大增，于是2001年11月成立了鏈家房地產經紀，第一家門店就開在甜水園。11月25日，現任大客戶經理的王曉斌成交了第一單。此后的3年里，北京開始刮起鏈家風暴。

2001年，鏈家在北京只有2家門店、37名員工；

2002年，6家門店、77名員工，10月第一個推出了二手商品房按揭業務；

2003年，15家門店、169名員工，7月第一個推出“二手房交易資金托管業務”；

2004年，30家門店、200名員工，第一個推出個人租房消費貸款業務，并成為北京市房管局制定的首批房屋租賃代理經紀機構之一。

就在鏈家如火如荼的擴張之時，全國的房地產市場也進入瘋狂階段。很快，2005年5月國務院出臺了“國八條”，以行政手段抑制房地產泡沫，房產市場迅速冷卻，很多中介公司紛紛裁員，甚至關門歇業。

“房產市場最主要的問題是供應不足，限購并不能解決這個問題，所以房市從長期看來錯不了！”左暉反而市場降溫是好事，降低了擴店的成本。所以就在同行都撤退的時候，左暉高調發力。

2005年底，左暉從30家門店一口氣擴大到105家，“只要不虧本，就會一直把店開下去！”到了2009年，這個數字變成了520家，而員工的數量也從200人激增到1萬人，鏈家一下子擠入了二手房交易的第一梯隊。

此后，國內的房市果真越調控越高漲，鏈家一下子賺大了！但是隨著房市越來越火，“黑中介”的帽子也扣在了鏈家等二手房中介頭上。

如何擺脫“黑中介”的形象呢？

左暉首先想到就是強化IT系統。那一年，左暉去清華經管學院充電，結識了好旺角的高軍。高軍對二手房交易流程分解和過程管理相當在行，于是2007年鏈家引入了SE系統（Sale Efficiency），保證經紀人完成從房源錄入、過程管理到成交撤單的所有環節，讓公司對整個過程進行監督和風險管控。

從此，鏈家告別了后臺趕不上前臺的瞎子摸象模式，后臺管理能力大幅提升，反過來又對前臺業務量形成支撐。

緊接著在2009年，左暉提出“真房源行動”。所謂“真房源”，就是房源真實存在、房屋真實在售、房價真實有效。

全公司的人都以為左暉瘋了。要知道，當時業內的潛規則就是真假房源同時發布“用假房源去吸引客戶，推動真房源的銷售”之所以這樣做，是因為真房源數量少、報價高，很多準客戶被嚇跑了，幾個月也成不了一單。

左暉這么一搞，同業樂了，鏈家上下都慌了，2年之內，更是有三分之一的經紀人跳槽離開鏈家。

不過，左暉已經鐵了心。

因為當時的鏈家在北京已是知名度最高的房產中介，大眾說二手房是“黑中介”就等同于說鏈家。左暉痛心疾首“尊嚴離我們這個行業太遠，”他決定帶頭改變這個現狀“低劣的競爭手段到最后損害的只能是中介本身，顧客被騙一次絕不會再被騙第二次。”

2011年，左暉宣布正式啟動“真房源行動”。

“真房源行動”推出后結果比想象得還要差，鏈家連續3個月沒有一單業務進賬的房產經紀人比比皆是，不久就出現了第二波離職潮，又走掉了三分之一，沒走的業務員也是隔三差五的到處抱怨。那段日子左暉幾乎沒睡過一個安穩覺，他不停地問自己，“是不是走錯路了？”

不過客戶不是傻子，到了第四個月，之前的一些準客戶又回頭找到鏈家的經紀人，成交之后還帶來了一大批新客戶，鏈家交易量和交易額開始穩步回升。

最后，左暉推出了“嫌惡設施披露行動”。規定經紀人要如實告訴準客戶房源周圍的真實情況，比如小區門口有個沒人負責清掃的垃圾堆，“鏈家不賺信息不對稱的錢，決定權在買賣雙方。”

三管齊下，“真實”就成了鏈家最大的優勢和亮點。鏈家也先后在上海、深圳、成都、濟南、大連、煙臺等地攻城掠寨，并購了易家、滿堂紅等11家二手房中介，鏈家的凈利潤從1.4億猛增到12億，交易規模達到7000億。左暉用了5年的時間實現了鏈家的快速增長，也從大眾眼中一點一點把“黑中介”形象抹了去。

在房產中介行業，特點就是業務擴展難度大、交易頻率低、收入不穩定、離職率高，據說行業內人員月均流失率超過10%，不過鏈家卻只有3%不到，左暉是如何做到的呢？

首先靠培訓留人。左暉不會像其他老板那樣花重金到處挖有經驗的人，他更青睞剛剛進入社會的大學生或者完全沒有接觸過本行業的新人，有耐心從零開始培養。鏈家的用人口號就是“不要30%的經紀人取得90%的成績，而要100%的經紀人都達到70%以上。”讓員工與單位共同成長，雖然見效慢，但是員工忠誠度更高。

第二靠情感留人。左暉要求鏈家的下屬門店打造“家”的文化，店長把各經紀人視為客戶而非員工，大家在一個透明的平臺上統一開展業務，業績提成經紀人自己就算得出來，最大程度杜絕店長截留提成或者與經紀人搶單的情況出現。

第三靠事業留人。鏈家各個連鎖的門店都統一裝修風格，每位經紀人也統一著裝。從2001年第一家門店開啟至今，光北京就達到了1300多家門店。不斷擴張的門店帶給年輕人更多的成長機會，很多員工經過2-3年的錘煉就成長為店長，自然隊伍就穩定了。

除了穩固鏈家現有的業務外，左暉還注重業務創新，“自如”就是其中一個成功的例子。

鏈家從房主那里長期租下整套的公寓，然后按照年輕人的喜好統一裝修風格，并提供維修、保潔等一條龍服務。盡管“自如”的房屋價格略高于市場價，但僅在北京市的出租率就高達96%，一是美觀干凈的房屋、二是APP和微信公眾號的方便快捷贏得了很多白領上班族的青睞。

然而，理想很豐滿，現實很骨感，盡管左暉試圖做到規范透明，但是要管理好13萬員工絕非易事。

2016年2月，上海鏈家就爆發了“233事件”，購房者在不知情的情況下通過鏈家購買了抵押房產，權益受到損害，鏈家遭受了成立以來最嚴重的一次輿論危機。

處理過程中，左暉坦誠存在的問題“任何一筆消費者的投訴里，鏈家都多少存在問題”，他痛斥當事的經紀人“非常不專業，非常不靠譜”。事發后，對涉及“223事件”的12名員工進行了不同程度的懲罰，他親自為那兩位客戶提供滿意的解決方案。

當然，瑕不掩瑜，鏈家高速發展的背后是資本的瘋狂追捧。2016年4月，百度、騰訊、高瓴資本等向鏈家砸下60多個億，鏈家估值達到370億。當年年底，融創的孫宏斌又給左暉投了26億，估值攀升到416億。要知道，精明的孫老板是做二手房交易起家的，人家可不會輕易下重手。

“2017年，鏈家的銷售額將達到1萬億”日前，左暉帶領龐大的鏈家帝國已經出發了！

“我沒有座右銘。那些看上去正確的東西全都是假命題。我只知道，必須勤奮！”比起鏈家各門店的店長，大老板左暉很少有客戶知道。為人低調，卻一直在做著高調的大事情，他就是左暉，一個真實、冷靜、智慧的行動派。

左暉，男，北京大學EMBA，現擔任鏈家董事長、中國房地產估價師與房地產經紀人學會副會長、北京市房地產中介行業協會副會長、全聯房地產商會副會長。2001年創辦鏈家。在左暉的帶領下，鏈家一直致力于引領中國房地產服務行業健康規范發展。