體驗環境

體驗產品：ofo共享單車（Android版）

產品版本號：2016-05-24 local

體驗設備：中興U988S

體驗系統：Android4.4.4

系統版本：MIUI6.0

體驗時間：2016年5月27日

體驗人：郝思嘉

產品介紹

一句話介紹

校園代步神器，隨時隨地有車騎。遍布校園各個角落，隨取隨用。

產品模式

以共享的形式，讓有車同學共享自己的單車，換取全部共享單車的使用權；讓無車同學付費使用共享單車；所有共享單車在校園內自由流動。

市場現狀

ofo共享單車已經覆蓋北京上海武漢南京深圳合肥等城市150余所高校，現在有近50萬用戶。目前，著力于校園自行車共享的產品除此之外，尚未發現，同樣提供自行車租賃服務的摩拜單車業務聚焦于城市，兩者尚未形成競爭，ofo主要競爭對手為校園周邊傳統租車行。

需求分析

目標用戶

1.職業：在校大學生及高校教師

2.年齡：以年輕人為主

3.地域：北京上海武漢南京等高校眾多的城市

用戶特征

1.受過良好的教育

2.追求個性，勇于嘗試新鮮事物。

3.頻繁接觸互聯網

4.一般無個人收入或收入較低

使用場景

A.早晨捉急趕地鐵，宿舍樓下取輛車，就可以出發。

B.出東門約飯，從小西門夜歸，門口取輛車，就回宿舍了。

C.好友前來逛校園，隨便讓他取輛車，就不走著了。

用戶需求

有車同學

痛點：

1.自行車停放困難，取車距離遠。

2.車輛管理不易，容易丟失。

3.使用頻率低，車輛長期閑置。

需求：

1.取車方便，用車方便。

2.不用操心車輛的管理與維護。

無車同學

痛點：

1.日常生活中總會使用到自行車。

2.去車行租車價格太貴，距離太遠會不方便。

3.借車使用非常態。

需求：

1.有車可用，無論租借。

2.用車方便。

產品分析

功能規格

ofo共享單車目前主要功能有：馬上用車，行程記錄，錢包余額，紅包，邀請碼，有車加入，有碼加入；同時還提供了校園自由行和領養小黃車兩種類型的服務。

值得一提的是，ofo在費用結算時，并沒有采用類似滴滴出行的支付方式，而是只能通過賬戶余額進行結算，要求用戶必須通過微信支付，充值一定金額到賬戶余額，并且沒有提現功能。毫無疑問，這種方式拉低了整體的用戶體驗，可能是考慮到公司擴展期急需現金流，所以才采取這種支付方式。

另外，在APP中，在線客服功能是缺少的，只有電話客服，如果你想聯系在線客服，需要打開微信添加ofo的官方公眾號。

產品結構

任務走查

任務一：使用車輛

步驟：打開APP——點擊馬上用車——彈出窗口輸入車牌號——獲得解鎖密碼

優點：簡單粗暴，打開app就是用車頁面，減少用戶時間成本，同時操作邏輯自然，容易上手。相對于傳統的掏鑰匙開車鎖，在體驗上有質的提升。

缺點：無法自定義我的位置，如果GPS定位不準，將無法修正。

任務二：有車加入

步驟：打開app——點開側邊欄——點擊加入我們——有車加入——我想加入——輸入用戶信息——立即加入，等候聯系。

有車加入相對來說隱藏較深，可能是因為ofo車輛主要來源為公司自行購買，而同學共享的仍占少數。同時考慮到攜車加入這一功能使用頻率不高，每人最多一次。

頁面設計

ofo應用層級較少，核心功能突出，信息架構簡單。整體頁面以黑金白三色為主，設計較為典雅，有一種濃濃的商務范，考慮到ofo主要用戶為在校大學生，其設計可以更年輕化一些。呈現給用戶的等待動畫都較為精致，但是在側邊欄各菜單間切換時，頁面都重新載入，切換動畫實屬多余。