首先，看個(gè)“栗子”
上司的一句，你怎么這么沒(méi)用；愛人的一句，我還不是為了你好；媽媽的一句，你看看人家的孩子等等。這看似不經(jīng)意的指責(zé)和批判，都會(huì)成為這世間許多悲劇的誘因。
說(shuō)話雖然不用花錢，但說(shuō)話的方式卻是要付出代價(jià)的。人與人之間產(chǎn)生的隔閡是怎么來(lái)的？就是說(shuō)著說(shuō)著它就來(lái)了。在武俠小說(shuō)中，暗器能殺人于無(wú)形。在現(xiàn)代能殺人于無(wú)形的就是語(yǔ)言了，世上有多少悲劇都是由此而引發(fā)的，我們把這種說(shuō)話方式叫做暴力溝通。
今天，唐叔就給大家分享《非暴力溝通》這本書，作者為美國(guó)著名的心理學(xué)博士馬歇爾盧森堡。經(jīng)過(guò)多年研究自創(chuàng)了能夠化解人際間沖突的一種溝通方式，這種方式就叫做非暴力溝通。掌握非暴力溝通的技巧，不僅能夠消除沖突和距離，還能與人生活更加和諧美好，解決眾多世界的沖突和爭(zhēng)端，適用于家庭、工作、學(xué)校、外交等方面。
此書從六個(gè)方面展開，分別從讓愛融入生活、體會(huì)和表達(dá)感受、請(qǐng)求幫助、用全身傾聽、解決憤怒和愛自己系統(tǒng)的講解。幫助大冢在工作上和領(lǐng)導(dǎo)、同事處理好關(guān)系，在家庭與親人和睦相處，在未來(lái)的人際交往中做好溝通的關(guān)系。
1.讓愛融入生活
我認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言及表達(dá)方式的巨大影響。也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照它來(lái)談話和聆聽，能使我們情意相通，樂(lè)于互助。我稱之為“非暴力溝通”。這里借用甘地曾用過(guò)的“非暴力”一詞，來(lái)指暴力消退后，自然流露的愛。
在這個(gè)方面我們首先要講的是，非暴力溝通四要素:陳述事實(shí)？？陳述感受，作者主要提倡通過(guò)這四個(gè)要素來(lái)達(dá)到非暴力溝通的效果，讓愛慢慢融入生活。
2體會(huì)和表達(dá)感受
非暴力溝通的第二個(gè)要素是感受。區(qū)分感受和想法（判斷）。當(dāng)我們說(shuō)“我覺(jué)得”，我們常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。感受是以“我”為中心的主觀看法。
為了更好地溝通情感，非暴力溝通主張使用具體的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)感受，而不是對(duì)他人或自己進(jìn)行判斷。
聽到不中聽的話時(shí)，我們有四種選擇:第一種是認(rèn)為自己犯了錯(cuò)。第二種是指責(zé)對(duì)方。第三種是了解我們的感受和需要。第四種是用心體會(huì)他人的感受和需要。
我們可以通過(guò)“我（感到）因?yàn)槲摇边@種表達(dá)方式來(lái)認(rèn)識(shí)感受與自身的關(guān)系。
3.請(qǐng)求幫助
馬斯洛需求層次理論，在1943年《人類激勵(lì)理論》論文中所提出。人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。哪里有需求哪里就需要請(qǐng)求幫助。
4全身傾聽
我們最不愿意示弱的時(shí)候往往是因?yàn)閾?dān)心失去控制想顯得強(qiáng)硬的時(shí)候，如果我們將對(duì)方的“不友好反應(yīng)”看作是羞辱或攻擊，很可能就會(huì)覺(jué)得自己受到了傷害，甚至因?yàn)檫^(guò)于惱怒或害怕而無(wú)法傾聽他們。在痛苦的情形中，為了了解自己深層的需要，建議首先獲得必要的傾聽，以避免為充斥頭腦的各種想法所束縛。
5.解決憤怒
在非暴力溝通中，充分表達(dá)憤怒的第一步是我們不再歸咎于他人，我們的心情并不取決于他人的行為，通過(guò)解決憤怒來(lái)拉近人與人之間的關(guān)系。
6.愛自己
我們的自我評(píng)價(jià)方式往往導(dǎo)致自我憎恨，而無(wú)助于學(xué)習(xí)。“應(yīng)該”是一個(gè)極易引起羞愧和內(nèi)疚的詞匯。非暴力溝通認(rèn)為，對(duì)他人的指責(zé)反映了我們遇到了挫折，他人的行為不符合我們的需要。如果我們專注于需要是否得到滿足以及怎樣的滿足，我們就更有客觀的看待事務(wù)的立場(chǎng)。
7.總結(jié)
語(yǔ)言就是人的思想外衣，一句話就會(huì)暴露你人生的全部底色。
最后，我們總結(jié)一下，非暴力溝通的表達(dá)框架——事實(shí)，感受，需要，請(qǐng)求，按照這四個(gè)步驟，別人更加容易理解你，你也可以“遇見”一個(gè)更好的自己，你更可以“構(gòu)建”一個(gè)更好的世界！
