傾聽過程中可以分為五種不同層次：

第一種是拒絕傾聽或厭惡傾聽；

第二種是假裝或聽而不聞；

第三種是選擇性傾聽，只聽自己感興趣的內容；

第四種是專注地傾聽，全注聽清每一句話

第五種是同理心傾聽，設身處地、感同身受地理解對方的意思，并通頭或體態反饋給對方，促進情感共鳴和交流。

（二）有效傾聽四個步驟

第一步：傾聽前準備。

首先做好傾聽準備，發出傾聽的信號，保持高度集中的注意次，在接納基礎上，準備傾聽與你不同的意見、觀點，站在對方的角度去看待問題。

第二步：發送傾聽信息。

用眼神和身體姿勢告訴講話者，我準備好了，你可以說了聽中要經常用眼神交流，不要東張西望，傾聽時應該注視著對方。

第三步：采取積極傾聽行動。

積極的行動包括微笑地點頭，鼓勵對方說下去。傾聽中可以身體略微地前傾，表示一種積極傾聽的姿態，說明你愿意去聽，努力在聽。同時方也會用同樣的姿態反饋給你，結果就會有更多的信息、情感發送給你。

第四步：理解對方全部信息。傾聽的目的是為了理解對方傳遞的全部信息。

在溝通程中你沒有聽清楚、沒有理解時，應該及時告訴對方，請對方重復或者解釋。所以在溝通如果發生這樣的情況要及時通知對方。有效傾聽技巧是為了更好地溝通，多數人肯花錢學習演講，卻很少有人肯發時間練聽。其實，在與人溝通中，有時聽比說更為重要。俗話說：“會說的不如會聽的。”因有會聽才能學到新的東西，而說永遠學不到新的東西。所以一定要學會認真傾聽，不能自己說個痛快，而要專心聽、耐心聽、善于聽。