戴維·阿克認為,品牌資產是指與品牌(名稱和標志)相聯系的,可為公司或顧客增加或削弱產品價值或服務價值的資產和負債。具體包括5個方面:
(1)品牌忠誠度
(2)知名度
(3)感知質量
(4)除感知質量外的品牌聯想
(5)其他品牌專屬資產——專利、商標、渠道關系,等等
今天我們來詳細解釋這5個方面的定義。
(1)品牌忠誠度
在任何行業,爭取新顧客都需要付出高昂的代價,而維持老顧客則成本相對較低,特別是老顧客滿意于該品牌,甚至喜歡偏愛該品牌時。另外,即便顧客對現有品牌忠誠度不高,由于消費具有慣性,消費者仍然可能不愿意做出改變。
當然,顧客忠誠度越高,品牌就越不容易收到競爭對手的攻擊。理智的競爭對手不會花精力在對其競爭對手品牌非常滿意的顧客群上。并且,顧客忠誠度越高,對經銷商的影響也越大,因為顧客對特定品牌的偏好,將使得經銷商格外關注該品牌,甚至引進/提高購買該品牌。
(2)知名度
人們往往喜歡購買熟悉的品牌,在人們心里,熟悉的品牌是被普遍認可的,比較可靠。因此,在購買力充裕地前提下,人們往往不自覺地選擇知名品牌,不會選擇不知名的品牌。
華杉在《超級符號就是超級創意》中,甚至提出:只要你能讓足夠多的人記住你的名字,你就能成功。我贊同華杉老師觀點,很多人談藝術,廣告要美,要感人,要故事情節.....這些沒有錯,但一定不要忘了廣告的本質。
史玉柱在《我的營銷心得》里面,寫的尤為生動:其實大家對廣告,內心都是抵制的,被迫的。因為你想啊,觀眾正在看一個連續劇的時候,你突然來了一個廣告,你說他能喜歡嗎?他內心肯定是抵制的,誰愿意在看電視連續劇時,還看幾個廣告啊?哪為什么有些廣告大家會覺得是”惡俗廣告“,主要有兩個原因:第一,你的廣告讓他記住了;第二,你廣告頻次高,“打斷消費者看連續劇”次數多,就又在消費者腦海留下烙印了。凡是在消費者腦海里留下深刻烙印的,一般都會是“惡俗廣告”。而且這些惡俗廣告,年年都是那幾個老面孔,10幾年了還是那幾個,他們還一直活著。反倒是每年的十佳廣告,年年面孔不一樣,為啥呢?因為這種廣告沒效果(普遍連品牌買啥的都不知道),或者公司破產了。
知名度很重要!
(3)感知質量
說到某個品牌,人們往往對其總體質量有一個感知,這種感知不一定建立在詳細了解產品的基礎上,而是非常主觀的。
感知質量可以直接影響消費者的購買決定或品牌忠誠度。特別是購物者無法進行詳細分析時,感知質量還可以支持品牌的高價優勢,高價優勢反過來又創造了高毛利,高毛利又為投資品牌資產創造了環境。
同時,感知質量也是進行品牌擴展(品牌延伸)的重要基礎,如果一個品牌能在一個環境得到廣泛認同,我們就有理由認為該品牌在其他環境中具備同樣的優秀質量。(注:特勞特是反對以此為依據,進行品牌延伸的)
常見的例子,就是國產車和進口車。
(4)品牌聯想
品牌名稱的價值往往取決于具體的品牌聯想。例如,看見寶馬的BMW,就會產生年輕積極的態度或感覺。看見奔馳的benz,就會產生商務成熟穩重的態度或感覺。這些聯想都可以變成購買理由,從而吸引顧客。品牌聯想是遏制競爭對手的重要壁壘(我猜測作者想表達,品牌聯想具有獨占性,一個品牌聯想被一個品牌占據后,其他品牌在顧客頭腦中很難復制抄襲)。
奧美認為,我們在廣告畫面中,要長期塑造品牌聯想,這非常重要。常見的例子,就是萬寶路的牛仔的陽剛男子形象聯想。
(5)其他品牌專屬資產
這主要是指:商標、渠道關系、專利等。能夠阻礙競爭對手爭奪顧客群、損害其品牌忠誠度的品牌資產都是最有價值的資產。商標可以防止對使用類似名稱、圖像。一個良好的專利會直接影響顧客對品牌的選擇;銷量足夠好的品牌主甚至能控制分銷渠道。
但有一個關鍵點,就是資產想要發揮作用,就必須與品牌建立關聯,而不是企業。