工廠生產(chǎn)產(chǎn)品；顧客購買品牌。產(chǎn)品可以被競爭對手復(fù)制；品牌卻是獨(dú)一無二的、產(chǎn)品可以很快過時(shí)；成功的品牌卻可以經(jīng)久不衰。
——史蒂芬 ·金
品牌資產(chǎn)是指與品牌（名稱和標(biāo)志）相聯(lián)系的，可為公司或顧客增加或削弱產(chǎn)品價(jià)值或服務(wù)價(jià)值的資產(chǎn)和負(fù)債，品牌資產(chǎn)基于的資產(chǎn)和負(fù)債必須和品牌的名稱和標(biāo)志相聯(lián)系，品牌資產(chǎn)大體上可以分為以下幾種：品牌忠誠度、知名度、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想、品牌其他專屬資產(chǎn)。
為客戶創(chuàng)造價(jià)值
品牌資產(chǎn)通常可以為客戶創(chuàng)造價(jià)值。品牌資產(chǎn)可以幫助顧客理解、處理和存儲(chǔ)產(chǎn)品信息、品牌信息。顧客用戶產(chǎn)品、熟悉品牌后，品牌資產(chǎn)還可以影響顧客再次購買產(chǎn)品時(shí)的信息。更重要的是，感知質(zhì)量和品牌聯(lián)想可以增加顧客對產(chǎn)品使用的滿意度。同樣是一杯咖啡，星巴克的咖啡可能讓用戶合起來更加舒服一些。
為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
1. 品牌資產(chǎn)可以提高營銷活動(dòng)的效果，如果顧客對品牌比較熟悉，而且對品牌比較信任，營銷活動(dòng)更可能促使顧客嘗試新的功能或產(chǎn)品，從而促使?fàn)I銷活動(dòng)產(chǎn)生更好的效果。
2. 知名度、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想、其他品牌資產(chǎn)這四類品牌資產(chǎn)都可能提高品牌的忠誠度，知名度、感知質(zhì)量、品牌聯(lián)想是顧客購買產(chǎn)品的理由，同時(shí)也會(huì)影響顧客使用產(chǎn)品的滿意度
3. 品牌資產(chǎn)具有較高的邊際收益，一方面品牌具有價(jià)格優(yōu)勢，可以把產(chǎn)品賣的高一些，另外一方面品牌對促銷低價(jià)的依賴程度比較低。
4. 有了品牌資產(chǎn)，企業(yè)便可以通過現(xiàn)有品牌擴(kuò)展其他品牌實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。
5. 品牌資產(chǎn)可以對經(jīng)銷商產(chǎn)生營銷，商家和顧客是一樣的，更愿意選擇知名的品牌。
6. 品牌時(shí)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一旦豎立起來，很難被競爭對手超越。
品牌忠誠度
概念
品牌忠誠度是衡量顧客是否忠與品牌的一種方法，它反映了顧客轉(zhuǎn)向其他品牌的可能性。特別是當(dāng)品牌在價(jià)格或功能方面發(fā)生變化時(shí)。品牌忠誠度越高，顧客受其他競爭公司的影響越小。由于品牌忠誠度可以直接轉(zhuǎn)化為未來銷量，因而品牌忠誠度與未來的收益密切相關(guān)。
級(jí)別
衡量的方法
行為衡量法：根據(jù)顧客的購買行為，比如：再購率、購買比例、品牌購買數(shù)量
轉(zhuǎn)化成本：顧客轉(zhuǎn)到其他品牌的成本，如果轉(zhuǎn)到其他品牌成本非常高，那么顧客的流失率就相對低，比如我們平時(shí)使用的云筆記產(chǎn)品，一旦長時(shí)間使用一款產(chǎn)品后，轉(zhuǎn)到其他產(chǎn)品的成本會(huì)非常高。
滿意度：衡量滿意還是不滿意。
喜歡程度：在產(chǎn)品競爭時(shí)，朦朧抽象的喜歡感覺遠(yuǎn)勝過具體實(shí)際的特使功能，具體的衡量方法有：喜歡、尊敬、友好、信任。
堅(jiān)定程度：最強(qiáng)勢的品牌必定擁有一大批堅(jiān)定的顧客，可從兩個(gè)方面來衡量：第一，顧客是否愿意向別人談?wù)撛撈放疲坏诙瑢σ粋€(gè)人平時(shí)生活的影響程度，是否對他特別有用還是特別有趣。
戰(zhàn)略價(jià)值
1 減少營銷成本：擁有一批忠于品牌的老顧客可以降低企業(yè)的營銷成本，因?yàn)榫S持老顧客的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于獲得新客戶的成本。
2 交易杠桿：忠誠度高的品牌在商店可以獲得更多的展示面積，因?yàn)樯碳抑李櫩蛯υ撈放频男枨罅勘容^大。
3 吸引新顧客：潛在客戶有可能因?yàn)樵撈放茡碛泻芏嘀覍?shí)的顧客而選擇購買，因?yàn)檫@樣可以降低買到次品的風(fēng)險(xiǎn)。
4 有時(shí)間應(yīng)對競爭威脅：競爭對手如果開發(fā)了更好的產(chǎn)品，有忠誠度的顧客不會(huì)立即轉(zhuǎn)向新的品牌從而給企業(yè)留下了追趕競爭對手的時(shí)間
鞏固并提高忠誠度
1. 正確對待客戶
2. 親近客戶
3. 衡量并管理顧客滿意度
4. 制造轉(zhuǎn)換成本
5. 提供額外服務(wù)
品牌知名度
概念
品牌知名度是指潛在客戶認(rèn)出或想起某類產(chǎn)品中某一品牌的能力。
知名地金字塔
價(jià)值
品牌聯(lián)想賴以存在的基礎(chǔ)：顧客認(rèn)出品牌時(shí)品牌傳播的第一步，不樹立品牌名稱而直接傳播品牌特征只會(huì)徒勞無功，沒有品牌名稱便無從聯(lián)想到品牌特征。
熟悉→喜歡：有了初步認(rèn)識(shí)之后，顧客對品牌就有了一種熟悉感，而人們大都熟悉的事物特別是不太重要的產(chǎn)品，比如肥皂、紙巾、口香糖等等，熟悉與否往往影響人們的購買決定。
實(shí)力、專注的象征：知名度可以說是存在、專注和實(shí)力的象征，這些特征對大宗物品的廠家買房和耐用品的消費(fèi)者買房都是至關(guān)重要的，因?yàn)橐粋€(gè)眾所周知的品牌，必定有其眾所周知的原因，比如投了大量的而廣告，該企業(yè)實(shí)力比較雄厚值得信賴。
考慮購買的品牌：購買的過程第一步往往是選擇一組要考慮的品牌，想進(jìn)入客戶的考慮范圍，首先得靠知名度讓用戶知道該品牌的存在。
如何實(shí)現(xiàn)知名度
與眾不同、令人難忘；使用口號(hào)或押韻；標(biāo)志宣傳；公共宣傳；活動(dòng)贊助；品牌擴(kuò)展；
接下來會(huì)分享感知質(zhì)量和品牌聯(lián)想，歡迎關(guān)注……
