在與客戶溝通過程中，有的時候人們不知道應該說什么，也就是說不知道向對方問什么問題，從而導致雙方沒有聊天的話題。發問的基本內容不是一成不變的，必須得自己平時多學習，多看、多聽、多問最終才會養成溝通時習慣性的發問。
對于銷售員與客戶之間溝通時，需要談論什么話題，涉及的范圍太多，《精準銷售》書籍匯總常用的討論話題如下：
問對方的FORM信息，即F：Family（家庭）、O：Occupation(事業)、R：Recreation（休閑）、M：Money（金錢）。
? ? 2、問對方的NEADS信息，即N：Now（現在）——你現在使用什么同類型的產品？E：Enjoy(滿意)——哪里比較滿意？A：Alter（不滿意）——哪里比較不滿意？D：Decision-maker（決策者）——誰負責這件事？S：Solution(解決方案)——要包括原有滿意的地方，解決了不滿意的方面。
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