O2O訂餐平臺(tái)的三巨頭分別是餓了么、百度外賣和美團(tuán)外賣。筆者通過對比三者，總結(jié)了這篇交互體驗(yàn)筆記，在此分享拙筆，筆者對產(chǎn)品和交互設(shè)計(jì)的理解有疏漏的地方歡迎指正，轉(zhuǎn)載請先詢問筆者意見并注明出處。
注——測試平臺(tái)：iPhone6 Plus（ios 8.4）；應(yīng)用版本：餓了么v5.7.0、百度外賣v3.4.3、美團(tuán)外賣v4.1.0.311
下面分別從“功能內(nèi)容”和“交互細(xì)節(jié)”兩個(gè)方面展開。
一、功能與內(nèi)容
訂餐應(yīng)用的功能架構(gòu)簡圖如下：
三者主導(dǎo)航模式均采用底部tab導(dǎo)航，有各自的主題顏色和標(biāo)識(shí)形象。
餓了么和百度外賣全局使用4個(gè)tab，而美團(tuán)外賣只采用了最基本的三個(gè)tab，更為扁平實(shí)用。
異同：三個(gè)基礎(chǔ)功能tab分別是訂餐、訂單和用戶中心，餓了么增加了“發(fā)現(xiàn)”tab，百度外賣增加了“吃啥”tab。
“發(fā)現(xiàn)”和“吃啥”
這兩個(gè)功能本質(zhì)都是推薦，用于向用戶推薦更多訂餐乃至訂餐以外的選擇，提高app轉(zhuǎn)化率和使用率，其中的一些電商元素可能是應(yīng)用嘗試拓展格局的伏筆。
餓了么的“發(fā)現(xiàn)”主要是對自身平臺(tái)的橫向拓展，功能有積分兌換、附近團(tuán)購（內(nèi)容由大眾點(diǎn)評(píng)提供）、熱賣美食和禮品抽獎(jiǎng)（內(nèi)容為抽取的部分積分兌換的內(nèi)容）。
有些積分兌換帶有限制，比如xx活動(dòng)僅上海用戶專享，訂餐是基于地理信息的，活動(dòng)內(nèi)容也應(yīng)該盡量考慮結(jié)合地理信息處理，對用戶更加友好。
百度外賣的“吃啥”主要是用戶推薦店鋪和商品，主要內(nèi)容是一個(gè)“我常吃”的入口和“猜你喜歡”的推薦列表，列表內(nèi)容的推薦維度有很多——
（1）時(shí)間上：有最近熱門的美食、近期值得吃的美食等
（2）空間上：從附近的人吃啥推薦（按吃的人數(shù)多少排序）
（3）根據(jù)用戶最近瀏覽記錄進(jìn)行店鋪推薦
（4）通過人群最常點(diǎn)推薦
（5）通過添加美食標(biāo)簽的方法進(jìn)行推薦等等
繁多的推薦方式一定程度上達(dá)到了應(yīng)有的推薦作用。然而仍然存在兩個(gè)問題。
（1）多種推薦方式在排版上極高的相似度加上大量圖片文字堆疊使可讀性變差。
（2）繁多的推薦方式反而易使用戶變得迷茫，可用性變差。（吃啥功能本身應(yīng)該是為了有效率地幫助用戶解決選餐問題的）
筆者以為“發(fā)現(xiàn)”和“吃啥”功能都是為了在用戶不知道吃什么時(shí)為用戶提供合理建議，他們應(yīng)該像私人秘書一樣懂得用戶所想，提供貼心推薦。每個(gè)人都有自己的口味偏好，而且短期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)大的變動(dòng)，因此通過分析用戶之前訂餐的歷史紀(jì)錄，瀏覽記錄以及用餐評(píng)價(jià)，來進(jìn)行私人推薦，維度上的綜合能使推薦更加精準(zhǔn)。體現(xiàn)了應(yīng)用服務(wù)的人性化，使得應(yīng)用更有溫度，體貼入微。
二、交互細(xì)節(jié)
1、“店鋪列表”
首頁店鋪列表是此類訂餐應(yīng)用的核心功能，餓了么、百度外賣、美團(tuán)外賣在列表排版上幾乎相同；在距離、起送價(jià)等的次級(jí)信息內(nèi)容選擇上也差異不大。然而在帶縮略圖的內(nèi)容列表中，餓了么有一點(diǎn)不足——圖片尺寸略小。既然選擇了左圖右文的排版，用戶從左到右瀏覽時(shí)最容易注意的內(nèi)容是圖片，那么圖片必須給用戶提供足夠的導(dǎo)航能力，因?yàn)橛脩粜枰焖俚慕邮蘸秃Y選信息。美食圖片需要在口味和品相上有辨識(shí)度，以引起用戶的食欲。
2、“搜索”
三大平臺(tái)的搜索入口采用了兩種不同的展示方式。餓了么和百度外賣選擇了帶提示輸入框的形式展示搜索入口，而美團(tuán)外賣使用簡化的搜索入口，只在首頁右上角放置搜索圖標(biāo)。
用戶訂餐常用的兩種主要方式，分別是直接通過商家列表選擇訂餐和通過搜索功能選擇訂餐。
從形式上看，餓了么和百度外賣的搜索入口使用帶提示語的輸入框式按鈕，有更強(qiáng)的隱喻性，但點(diǎn)擊操作后的響應(yīng)均是從右側(cè)滑入搜索頁面，使原來的輸入框式設(shè)計(jì)帶上了欺騙性，因?yàn)橛脩舻谝淮吸c(diǎn)擊時(shí)可能會(huì)習(xí)慣性地以為要在當(dāng)頁進(jìn)行輸入。
從操作上看，經(jīng)常使用搜索功能的用戶心里有明確的目的，因此會(huì)主動(dòng)尋找搜索入口。筆者以為搜索入口的關(guān)鍵是放在用戶習(xí)慣的位置，當(dāng)用戶（這里主要考慮中間用戶）需要搜索時(shí)自然會(huì)去找已經(jīng)約定俗成或者說習(xí)以為常的搜索入口位置。
因此筆者認(rèn)為美團(tuán)外賣在首頁右上角放置搜索圖標(biāo)的搜索入口位置比較合理，這樣把位置留給了其他主要內(nèi)容，比如列表區(qū)塊的內(nèi)容可以占有更多的顯示空間。（畢竟移動(dòng)設(shè)備上的顯示空間寸土寸金）如果我是交互設(shè)計(jì)師，訂餐應(yīng)用的搜索功能入口還應(yīng)該可以做得比周邊元素做的醒目一些，提高其可交互性（比如改變顏色，大小等）。
從搜索輸入的響應(yīng)體驗(yàn)上看，三大平臺(tái)的搜索結(jié)果都會(huì)根據(jù)用戶輸入實(shí)時(shí)顯示，省去了用戶點(diǎn)擊搜索的動(dòng)作。但是搜索結(jié)果出現(xiàn)的敏捷度卻有所不同。
餓了么和百度外賣至少需要輸入一個(gè)字才會(huì)出現(xiàn)搜索結(jié)果，而且搜索結(jié)果出現(xiàn)較緩慢需要用戶等待（這使得點(diǎn)擊搜索和自動(dòng)搜索的速度優(yōu)劣性已經(jīng)區(qū)分不大）。
而百度外賣在用戶輸入第一個(gè)拼音首字母時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)搜索結(jié)果，而且同網(wǎng)速條件下結(jié)果出現(xiàn)的速度較快基本不需等待，使得體驗(yàn)優(yōu)于前兩者。
3、“訂單刪除”
筆者在使用中發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)外賣在刪除單一訂單里，一次完整的訂單刪除操作需要四次點(diǎn)擊（N份訂單刪除則需要2的N次方+2次點(diǎn)擊），手指的操作距離也較大，需要橫跨屏幕。
同情景下，餓了么一次完整的訂單刪除需要兩次點(diǎn)擊（即N份訂單刪除需要2的N次方次點(diǎn)擊），而且操作距離則較短。百度外賣的訂單可以左滑刪除，需要兩次點(diǎn)擊（N份訂單需要2的N次方次點(diǎn)擊）。相比百度外賣的訂單刪除功能有些過于隱蔽不易被用戶發(fā)現(xiàn)。
如果我是交互設(shè)計(jì)師，訂單編輯中在保證點(diǎn)擊流程合理流暢的前提下，用戶點(diǎn)擊數(shù)應(yīng)該盡量越少越好。因此筆者建議加入批量刪除的功能，以減少多訂單刪除情景下的點(diǎn)擊次數(shù)。
三、總結(jié)
通過對三大主流訂餐應(yīng)用的“內(nèi)容結(jié)構(gòu)”和“交互細(xì)節(jié)”的淺析，筆者發(fā)現(xiàn)目前市面上主流的訂餐應(yīng)用大體上都做得比較相近，主要不同在一些細(xì)節(jié)上。
但是細(xì)節(jié)的處理對用戶體驗(yàn)產(chǎn)生著重要的影響，因此更細(xì)致入微，體貼人心的設(shè)計(jì)會(huì)更受用戶的歡迎。想用戶所想，節(jié)省用戶思考的設(shè)計(jì)會(huì)給用戶更佳人性化的交互體驗(yàn)。
初次寫交互體驗(yàn)筆記見解淺顯。如有疏漏，歡迎指正交流^_^
