【嘉賓】曹菲

【主題】產(chǎn)品經(jīng)理成長之道

【個人經(jīng)歷】騰訊產(chǎn)品研發(fā)中心總監(jiān)，9年經(jīng)驗，曾就職于搜狗、鳳凰、騰訊3家公司

【什么是產(chǎn)品】

- 面向消費者

- 具備三個層次

- 核心產(chǎn)品：提供給消費者的直接利益和效用

- 形式產(chǎn)品：產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的物質(zhì)實體外形，例如產(chǎn)品的品質(zhì)、特征、造型、商標(biāo)和包裝等

- 延伸產(chǎn)品：提供給顧客的一系列附加利益，例如運送、安裝、維修、保證等在消費領(lǐng)域給予消費者的好處

- 產(chǎn)品是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”的結(jié)果，即“過程”的結(jié)果

【產(chǎn)品的發(fā)展過程】

- 三個階段：

1 靈感/創(chuàng)意 —— 2 實現(xiàn)/上線 —— 3 營銷/品牌

- 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有個特點，在第2和第3階段之間會瘋狂地進(jìn)行迭代，幾乎所有產(chǎn)品每半個月會有一個微上線（沒聽清，像是這幾個字），甚至有時候會把第1階段的創(chuàng)意也顛覆掉

【產(chǎn)品的本質(zhì)】

—— 為人提供服務(wù)

- 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品順序（從左至右服務(wù)群體依次擴大，參考PPT）：

“一小群人” —— “一群人” —— “人”

“人”有很多共性都是一樣的，比如弗洛伊德說的“自我”、“本我”和“超我”

“一群人”可能會有一些區(qū)分方式，比如分男女、分城市、分年齡、分職業(yè)、分收入等等

“一小群人”可能在上面的基礎(chǔ)上有一些更進(jìn)一步的共性，可能跟你的圈子、興趣愛好、經(jīng)常來往的朋友有關(guān)

- 互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品順序一定是從“一小群人”開始的，即使微信最開始的時候也沒有想到說要去做一個為全人類服務(wù)的產(chǎn)品，而是抓住了一小群人，這些人就是所謂的核心用戶、所謂的粉絲，抓住了這一小群人之后再慢慢往上面去擴展。

- 搜狗輸入法的切入點：

當(dāng)時市場是紫光統(tǒng)治大頭，接下來是智能ABC（那是系統(tǒng)默認(rèn)自帶的），那個年代大家對“下載一個軟件裝在自己電腦上”不是很? care，而且認(rèn)為智能ABC也挺好用的。搜狗輸入法的切入點其實就是針對一小群人，就是那些對網(wǎng)絡(luò)上的新詞沒有辦法打出來的那? 部分人。當(dāng)時它的宣傳得到了巨大的成功，宣傳語是“一鍵打出李宇春”，李宇春的粉絲在貼吧里面，吧主會要求大家統(tǒng)一“裝備? ”。

- QQ輸入法的切入點：

當(dāng)時大概是2010年的時候，那時候搜狗輸入法的市場份額已經(jīng)很大了，80%以上。那時候會認(rèn)為搜狗輸入法已經(jīng)是在替“人”服? 務(wù)了，而不是“一小群人”了，所以當(dāng)時QQ輸入法做了一個叫“純凈版”的東西，搜狗輸入法當(dāng)時叫做“三級火箭”，所以會做? 很多捆綁，因為粉絲眾多，所以會做很多皮膚（之類的東西），所以做QQ輸入法當(dāng)時的想法就是去掉一些亂七八糟的東西，讓輸? 入法回到一個工具的本質(zhì)。它的操作鍵盤是非常簡單的，然后下載的安裝包大概只有搜狗的五分之一，它的整個的響應(yīng)速度大概比? 搜狗提升了1.5到2倍的這么一個狀態(tài)。當(dāng)時上線之后我們沒有很多的渠道去宣傳這個點，但是一年之間QQ輸入法的日啟動從1800萬漲到2500萬，增長還是非常明顯的，就是因為當(dāng)時切入的是“一小群人”，這“一小群人”是什么人，就是討厭搜狗輸入法的人，覺得搜狗輸入法太臃腫的人，所以我會覺得互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不管它最后的成績?nèi)绾危钤绲臅r候一定是從“一小群人”開始的。只有先牢牢抓住這一小群人的需求，它未來的盤子才可能擴展地更大。如果剛開始就做一個通用性非常強的產(chǎn)品，那結(jié)果一定不會太樂觀。

【思維順序】

（請參考PPT）

- 天時：順應(yīng)市場

有一句話叫做“臺風(fēng)來了豬都會飛”，但其實不是所有的豬都會飛，我覺得大家要好好想想臺風(fēng)是什么，什么樣的豬才能飛這個問題

- 地利：團(tuán)隊優(yōu)勢

- 人和：對用戶/對團(tuán)隊/對自己的全方位把控

【傳統(tǒng)產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品】

- 本質(zhì)相同：都是為人服務(wù)

- 操作流程相同：

- 開一家飯店：選一個有競爭力的領(lǐng)域，如川菜 → 進(jìn)行市場調(diào)研，確定自己的獨到優(yōu)勢 → 選擇有利位置，裝修風(fēng)格 → 菜單確定，試營業(yè)

- 做一個APP：選一個有競爭力的領(lǐng)域，如做飯 → 進(jìn)行市場調(diào)研，分析自己的獨到優(yōu)勢 → 產(chǎn)品開發(fā)，實現(xiàn)出一個APP → 上架、推廣

- 那區(qū)別在哪里呢？

【面型的思考方式】

- 互聯(lián)網(wǎng)與實體不同點在于：服務(wù)的便捷性提升，路徑縮短，信息扁平

- 更重要的是，思考方式的不同：（這一段請參考PPT）

對“一小群人”的服務(wù)和對整個“人”的服務(wù)是不一樣的，大家去商場就知道，在幾年前你會發(fā)現(xiàn)，可能是一層賣化妝品，二層賣女裝，三層賣男裝，四層賣孩子的，五層賣運動品，它是一個全方位多角度的東西。（前面好像有幾個字缺了沒聽清楚）用戶的需求其實是點狀的，互聯(lián)網(wǎng)的話是線狀的甚至是面狀的。

在這里可以做個對比，海底撈和大眾點評。海底撈是賣個火鍋，然后火鍋里有各種花樣，比如有那種跳著舞甩面的，然后門口我加了很多擦鞋的、吹氣球的各種各樣的服務(wù)，但它服務(wù)的核心就是你來我這里吃火鍋，我就把你客戶服務(wù)好。但是大眾點評是什么，它想的是一系列的問題，比如我要去吃火鍋之前會在意這個店好不好吃，它離我有多遠(yuǎn)，然后呢我去了之后會在意它的價格是多少，這個錢可能是很關(guān)鍵的問題，大眾點評呢會說我可以幫你團(tuán)購，我可以幫你省錢，打折或者有會員卡。現(xiàn)在大眾點評上幾乎每一個店，它的菜單都是很全的，那我看到菜單會更直觀，看到這個菜有多少用戶贊過，說覺得很好吃，說這個是這個店的招牌菜，去的話一定要嘗一下，大眾點評是用 一些面的思維，當(dāng)一個用戶完整地去飯館的時候，他在所有決策上遇到的所有問題，它都把它做進(jìn)去。所以這個互聯(lián)網(wǎng)和實體行業(yè)一個非常大的不同，海底撈追求的是客戶的回頭率，但是大眾點評追求的是你在決策的過程中考慮到所有的因素，然后結(jié)合成一個互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。這是一個思考方式的不同。

【產(chǎn)品經(jīng)理的幾個階段】

起步 —— 成長 —— 進(jìn)階

（請參考PPT了解詳情）

- 起步：

成為玩家，了解行業(yè)趨勢

- 成長：

關(guān)注行業(yè)動態(tài)，了解競品發(fā)展趨勢

比如做大眾點評，要了解58同城是怎么玩的

-進(jìn)階

需要知道整個的大的領(lǐng)域是一個怎樣的狀態(tài)，因為很多東西其實是互通的，再往下走實體和互聯(lián)網(wǎng)之間的界限會越來越模糊，

【產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)】

（請參考PPT了解詳情）

- 策劃（最核心）

- 運營

- 用戶研究

- 外部合作

- 商業(yè)

- 活動

【分裂的產(chǎn)品角色】

作為觀察者：學(xué)習(xí)的過程

作為策劃者：掌握團(tuán)隊的力量，獨立思考

作為執(zhí)行者：可靠、穩(wěn)定、變化、目標(biāo)

作為反饋者：理智、公平、全面

就像張小龍有一次在騰訊內(nèi)部演講說，做產(chǎn)品很重要的一種能力就是在一瞬間變成一個傻子，因為你要不斷從用戶的角度和自己的角度去看問題，一個是正著走，一個是反著走，這樣看問題才會比較透徹。他說喬布斯比較牛能一瞬間進(jìn)入傻子的狀態(tài)，但是他自己比較弱，還要十幾二十分鐘的醞釀。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很多時候會把產(chǎn)品和項目管理的角色合二為一，你要去保證產(chǎn)品的一個進(jìn)度，要有很強的執(zhí)行力。

迅速地迭代很重要，產(chǎn)品的節(jié)奏感很重要，第一個版本打什么，第二個版本打什么，等等。這是為什么當(dāng)時微信可以干掉米聊的一個很重要的原因，其實當(dāng)時微信這個產(chǎn)品形態(tài)，米聊（沒聽清楚應(yīng)該是這個）大概是有提前了半年的時間他就已經(jīng)研發(fā)出來了，但是能夠看到微信所有版本的節(jié)奏，它每一個版本打的概念都非常地清晰，比如第一個版本他打的是“順暢的通話”，我發(fā)一個語音消息你那邊立刻就能收到，但是當(dāng)時米聊的這個問題很嚴(yán)重。它第一個版本還做了一個事情，就是把QQ好友列表和通訊錄都引入了，每個人都有兩個圈子，一個是虛擬圈，就是你在網(wǎng)上認(rèn)識的人，另一個是社交圈，就是你實際生活中認(rèn)識的人，這兩個圈子的交集會是你最核心的交往對象，所以當(dāng)時微信做了這個事情之后瞬間就比米聊高了一個level。所以看出來你的切入點、節(jié)奏感其實是產(chǎn)品成敗的一個最關(guān)鍵的東西。

下面說下這幾種產(chǎn)品角色最重要的素質(zhì)（請參考PPT了解詳情）

作為觀察者：

key word 是 同理心

產(chǎn)品經(jīng)理里面女性比男性多，因為女性的代入感和同理心比男性強一些。

張小龍當(dāng)時做微信的搖一搖功能的時候，擔(dān)心這個功能會讓很多猥瑣男對女性造成一個騷擾的情況，但是當(dāng)他去做用戶調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，女人可能會認(rèn)為這個東西是魅力的體現(xiàn)，甚至有的女人會互相比較看誰被打招呼的次數(shù)更多，所以在虛擬的世界中大家其實是很虛榮的，所以搖一搖功能剛開發(fā)出來的時候男的女的用戶都很多，這個和他開始的想法是不一樣的。

作為策劃者：

key word 是 謙遜

在做產(chǎn)品的時候要保持謙虛，所有人都可能是你的老師

作為執(zhí)行者：

key word 是 激情

互聯(lián)網(wǎng)公司競爭非常激烈，最開始的時候微信有3個部門在做，做完了以后擺在Pony（馬化騰）面前，最后Pony選擇了張小龍，因為張小龍之前做了一個QQMail，這個是騰訊內(nèi)部七星級產(chǎn)品的標(biāo)桿，所以Pony的用人標(biāo)準(zhǔn)有3個：1）激情 2）大局觀 3）有擔(dān)當(dāng)

作為反饋者：

key word 是 有擔(dān)當(dāng)

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做產(chǎn)品，做十個成一個就很不錯了，張小龍當(dāng)初也犯錯了，錯過了投資Youtube，后來Youtube被Google以16.7億美金收購。所以張小龍說我不是不犯錯而是會犯很多錯，但是你是否有犯錯的勇氣，并且能從你犯的錯中迅速去復(fù)盤，找到要改進(jìn)的地方，這個是很重要的。

所以我認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)真正能脫穎而出的人肯定是有上述3種素質(zhì)的人：1）激情 2）大局觀 3）有擔(dān)當(dāng)，其實這是各個老板都很關(guān)注的東西

【如何加強自己的判斷力】

- 判斷市場，看美國：

美國的市場比我們早大概1~2年

- 判斷服務(wù)，看日本：

比如MUJI（無印良品），這個品牌的設(shè)計是行業(yè)的泰斗，所有中國的設(shè)計師都對MUJI的設(shè)計非常崇拜，包括文化、理念、平衡感

- 判斷落地，看政策：

有些行業(yè)和政府行為有很大關(guān)系

舉例：有一個APP叫secret（美國），對應(yīng)國內(nèi)的叫秘密（中國）

從secret在美國漸露疲態(tài)可以看出，秘密在中國可能也不會很火

Yik Yak