也許是職業病吧，看個日劇居然也開始和工作聯系在一起了。賣房子的女人已經播出一年了，最近新出了SP。當初追劇那會，自己還不是產品經理，單純覺得好看才追的。時隔一年，在看此劇，已是有了更多的思考。
這部劇里充分說明了用戶提出的需求并不是內心真正想要的，有時候用戶并不是故意的，而是他們自己也不知道自己想要什么。
第一集里面的醫生夫婦，想要買一套離醫院近的獨棟別墅。但是醫院附近沒有這樣的房子，而同時家里的小朋友怎么都不想搬新家。而后來女主卻用一套裝修簡單的一室一廳公寓打動了醫生夫婦。
女主調查了夫婦家里的情況：夫婦工作繁忙，平時很少有時間能陪孩子，孩子大部分的時間都是和奶奶度過的，奶奶去世后，孩子就更加孤單了，所以他始終不想搬家，家里有他和奶奶的回憶，留在老房子，就仿佛奶奶還在身邊一樣。女主帶著小朋友去爸媽醫院的新生兒病房，通過新生的嬰兒，告訴小朋友，人生老病死都是很正常的事情，人死不能復生，所以活著的人必須健康快樂地活下去，才是對死者最大的寬慰。小朋友豁然開朗了，自愿跟著父母去新家參觀。
一室一廳的公寓讓夫婦很費解，完全不符合自己當初的需求。但是女主將客廳布置了父母的辦公桌，又將孩子安排在可以抬眼就看見父母的餐桌畫畫，并只留一間臥室，讓一家三口睡在一起，通過陽臺還可以直接看到醫院，甚至大聲呼喊就能從醫院的露臺上和家里交流，充分利用各種場景將父母和孩子緊緊關聯在一起，讓孩子可以感受到更多父母的陪伴。
最妙的是，女主還取了老房子奶奶養的枇杷樹的一段枝條種在盆里，變成盆栽布置在家里，這樣不僅一家三口，甚至連對奶奶的回憶也帶到了新家。
不得不說女主的處理實在是太絕妙了，她充分理解了客戶一家三口背后真正的訴求，通過走心的方式滿足了客戶的需求，同時也順利將一戶賣不出去的公寓賣給了合適的對象。
女主對于客戶深層次需求洞察，并能快速提出有效解決方案的能力實在很值得學習。有時候用戶一會要這個，一會要那個，仿佛我們只能被牽著鼻子走。那是因為我們沒有了解到他們真實的訴求，而他們不會說或是也不知道如何表達他們真正想要的。抓住任何可以深入接觸用戶的機會，找到突破點才是了解深層需求的關鍵。女主正是在幫助醫生夫婦帶孩子的機會中了解到了他們的家庭情況，同時快速行動以最小代價卻打動人心的解決方案完美滿足了需求。有時候我們時常說著要了解用戶，但是事實上卻沒有走心。沒有走心的產品又如何能打動用戶呢。
