本書主要闡述的是以用戶體驗為中心的研發(fā)方式轉(zhuǎn)變。主要觀點闡明以“用戶體驗為中心”是當前時代最重要也是最核心的軟件發(fā)展方向。
1 序言
在序言中就有一句對本書標志性的總結(jié)：“我希望大家記住Jeff Gothelf提倡的「不要再談交付」。讓我們回歸本源，讓全公司都集中精力關(guān)注真正的問題——讓客戶滿意。”
2 前言
軟件開發(fā)中最大的謊言就是“第二階段”。
讓團隊保持較小的規(guī)模，核心成員不要超過10個。讓他們專注于一個項目，并且全部聚集在一個地方辦公。
要成果，不要產(chǎn)出。功能和服務(wù)都是產(chǎn)出。這些產(chǎn)出所要實現(xiàn)的商業(yè)目標則成為成果。
消除浪費。精益生產(chǎn)方法的一個核心理念就是任務(wù)無益于實現(xiàn)最終目標的東西都應(yīng)該消除。
大批量的設(shè)計會導致團隊效率低下。
讓客戶全程參與到設(shè)計和開發(fā)過程中來。
要找到最佳的解決方案，Lean UX團隊必須不斷地試驗不同的想法。金點子往往就在這些風險之中產(chǎn)生。總之，俗話說的好，失敗是成功之母。
3 愿景、流程和成果
設(shè)想的準備工作：
- 現(xiàn)有產(chǎn)品使用情況的分析報告；
- 闡明用戶行為原因的易用性報告；
- 過去解決問題的方法和經(jīng)驗教訓；
- 利益相關(guān)者的看法，即如果解決這個問題，會給公司帶來什么樣的效益；
- 展示競爭者如何解決同樣問題的競爭者分析報告。
4 協(xié)作式設(shè)計
風格設(shè)計可以讓協(xié)作設(shè)計更加容易。風格指南只是比較通用的風格模式庫，為UI及系統(tǒng)的互動、視覺以及文字等元素設(shè)定了標準。風格設(shè)計要有專人負責，保持更新。
5 MVP和實驗
必須做一個能驗證所有假設(shè)的最簡產(chǎn)品。這就是你的MVP。
開發(fā)MVP的建議：簡明扼要、排序要狠、保持敏捷、評估行為、使用CTA。
有些產(chǎn)品相關(guān)人員總是不肯承認他們對產(chǎn)品并不了解，所以你必須把原型做得更真實一點，以便他們理解你的意思。
6 反饋與研究
持續(xù)協(xié)作式探索的考察技巧：客戶服務(wù)
- 請教客戶對于目前你正在研發(fā)的那部分產(chǎn)品有什么意見。
- 每月和他們碰一次面，了解一下目前的形式。你的客戶這個月最滿意什么？最不滿什么？
- 他們對產(chǎn)品有深入的理解。了解客戶會如何解決目前你遇到的問題。讓他們參與到設(shè)計流程和評審中來。
- 把你的假設(shè)融入到他們的對話腳本中去。要驗證一個解決方案，最簡便的方式就是在客戶打電話來詢問相關(guān)問題時提出這個解決方案。
持續(xù)協(xié)作式探索的考察技巧：內(nèi)置反饋問卷
- 搜索記錄
- 網(wǎng)站使用情況分析
- A/B測試
7 總結(jié)
要激發(fā)設(shè)計師的創(chuàng)造力，就必須給他們足夠的時間。
