20170906第10拆作業《高效能人士7個習慣》習慣五：知彼解己——移情溝通的原則

R：僅僅通過語言來理解對方會多么有限，特別是當你從自己的視角看人家的時候。而當別人想要我們真正理解他的經歷的時候我們的自傳式回應又是多么狹隘。??如果你沒有純粹的想要了解對方的愿望和強有力的人格魅力，沒有充足的情感賬戶儲蓄和移情聆聽的技巧，那么你將永遠都無法真正走進對方的內心，無法看到他眼中的世界。??技巧只是移情聆聽的冰山一角，包括四個發展階段。最基本也是最無效的階段就是復述，由于沒有人格魅力和人際關系作為基礎，這種技巧往往會讓對方有被侮辱的感覺，從而將內心完全封閉和保護起來。盡管如此，這是最初級的一種技巧，因為它至少要求你認真去聽對方都說了些什么。比如：“爸爸，我受夠了！上學太無聊了！”“你受夠了，覺得上學太無聊了。”第二個階段是改述。“爸爸，我受夠了！上學太無聊了！”“你不想再上學了。”第三個階段需要右腦發揮作用，你開始考慮對方的情緒了。“爸爸，我受夠了！上學太無聊了！”“你覺得很沮喪。”第四個階段將第二、三階段結合起來，既改述對方的話，又考慮對方的情緒。“爸爸，我受夠了！上學太無聊了！”“上學讓你覺得很沮喪。”沮喪是情緒，上學是內容。??當你真正想理解他，并能在改述他的話的同時考慮他的情緒，你就給了他“心理空氣”，同時也幫助他理清了自己的想法和情緒。當他越來越相信你是真地想要聆聽和理解他時，就會毫無保留地對你吐露心聲。

I：理解對方不只是一句我理解你，而是站在對方的位置上為用對方的角度進行思考。以下四個技巧能夠幫助你嘗試理解對方：1、復述對方的原話，這是最初級的做法，用之不善會起到反作用；2、改述對方的話，嘗試從對方的字面意思看對方在真正表達什么；3、結合復述和改述，考慮對方的情緒；4、改述對方的話，關注對方的情緒，找到對方字面意思背后真實的情緒感受。當一個人內在的情緒被真正的看見，會真正的感覺的被理解，會更多的向你吐露心聲。

A1：我在做作業，孩子在看開學第一課。一個情節是漢字叔叔講述自己的經歷，在漢字叔叔分享之后，一個女士在分享自己的感動，但是主持人董卿在女士哽咽的時候說的話是：“不難過，不難過，我們不用難過”。結果女士繼續哽咽著說，最后說的是我真的很感動，看到一個外國人都這么用心的研究我們中國漢字，我非常感動。

A2：如果我是主持人，我會這么說：“我看到你一直在抹眼淚”，然后給予對方表達的空間，當她說出自己看到一個外國人都那么用心的研究漢字的時候，我會反饋她：嗯，當看到漢字叔叔為了研究漢字付出了那么多的時候，你深深的被感動了，眼淚忍不住的涌出眼眶。