R：（原文閱讀）

《高效能人士7個習慣》習慣五：知彼解己——移情溝通的原則。

R：僅僅通過語言來理解對方會多么有限，特別是當你從自己的視角看人家的時候。而當別人想要我們真正理解他的經歷的時候我們的自傳式回應又是多么狹隘。??如果你沒有純粹的想要了解對方的愿望和強有力的人格魅力，沒有充足的情感賬戶儲蓄和移情聆聽的技巧，那么你將永遠都無法真正走進對方的內心，無法看到他眼中的世界。??技巧只是移情聆聽的冰山一角，包括四個發展階段。最基本也是最無效的階段就是復述，由于沒有人格魅力和人際關系作為基礎，這種技巧往往會讓對方有被侮辱的感覺，從而將內心完全封閉和保護起來。盡管如此，這是最初級的一種技巧，因為它至少要求你認真去聽對方都說了些什么。比如：“爸爸，我受夠了！上學太無聊了！”“你受夠了，覺得上學太無聊了。”第二個階段是改述。“爸爸，我受夠了！上學太無聊了！”“你不想再上學了。”第三個階段需要右腦發揮作用，你開始考慮對方的情緒了。“爸爸，我受夠了！上學太無聊了！”“你覺得很沮喪。”第四個階段將第二、三階段結合起來，既改述對方的話，又考慮對方的情緒。“爸爸，我受夠了！上學太無聊了！”“上學讓你覺得很沮喪。”沮喪是情緒，上學是內容。??當你真正想理解他，并能在改述他的話的同時考慮他的情緒，你就給了他“心理空氣”，同時也幫助他理清了自己的想法和情緒。當他越來越相信你是真地想要聆聽和理解他時，就會毫無保留地對你吐露心聲。

I（用自己的話理解原文知識點）

當我們想要真正聆聽和理解別人的話時，要認真去聽對方都說了些什么，考慮他的話的真正意義和他的情緒，在理解他的同時額幫助他理清了自己的想法和情緒。

A1（以往經驗）

我同伴是個人際關系非常好的人，編輯家里有些事情，讓人很難受，另外上班給自己壓力很大，經常和我同伴抱怨公司怎么怎么樣。

A2（行動改變）

我同伴的做法是，認同她的一切觀點，她說的什么都是對的，因為知道她的家庭和工作，給她的壓力。她只是需要一個發泄口，人不能什么事都自己憋著，等她宣泄完了，她自己就會說，其實我知道你剛才說我說的都是對的，是騙我的，自己只是需要一個人來發泄一下。現在發泄OK了就可以正常上班。