我家小區門口有條長長的街，擠滿了各種小店。許多小店的商品和服務是重復的，比如至少10來個房產中介，2家賣水果的，6家雜貨鋪小賣部（還順帶賣水果）的。我不知道那么多相似商品的競爭店家生意都怎么樣，但是總覺得他們當中不可能某家店生意特別好。所以，當上個月忽然又冒出來一家新的水果店時，我是不太看好它的。我覺得，即便新店添加個榨果汁的服務，說不定生意還會更好些，單純賣水果在這條街上又不是只有你一家。人家那么多個店，至少還累計了老客戶。
開業那天，我也去湊熱鬧了。雖然新店也和其他初營業的一樣有促銷，但是力度并不大，只有8.8折。普遍價格也比其他幾家水果店貴些，比如現在的西瓜，別人賣1.5元，這家卻是1.99元。其他家都是交了現金馬上就可以找錢走人，他們家還要一個收銀臺打印清單，看起來也有點浪費時間。不過優點也是有的，比如水果倒是擺放得很整齊，促銷區和進口區單獨分開；價格牌也寫得很清晰，不像其他店一樣都得一個個口頭問：“這個多少錢啊？那個多少錢啊？”整體看起來，雖然店面大小一樣，但是新店更像是個水果超市。明碼標價，自行挑選，再去收銀臺結賬。
那天我剛好家里缺少芭樂，就買了2個。價格比其他家的稍微貴點，回家吃以后發現味道也比其他家的稍微好吃些。心里就想：反正也貴不到哪里去，下次如果想吃稍微好吃的芭樂，還是可以去新店買嘛。
第二次是上周的某個晚上，散步的時候忽然想吃橙子了。可是其他水果店都需要現金，我散步的時候又不習慣帶錢出門。而新店的收銀臺支持微信和支付寶來付款，就又拐了進去。我發現他們家橙子就有3個類別：本地產的，云南產的，還有進口的。最重要的是，新店還分別切了點放出來給大家免費品嘗，用干凈的帶蓋子的塑料盒子裝著，擺放在橙子上面。我當時感覺就挺舒服的。分別品嘗了3種，使用過的牙簽就丟在緊挨旁邊的一個小垃圾桶（也是干凈的），然后挑了云南產的，手機微信一掃描就好了。這個時候服務員，嗯，是穿著統一綠色服裝的服務員，很禮貌地過來推薦說可以辦個會員號，積分以后可以水果打折。辦理會員也很簡單，報上電話號碼就行。以后家人每次來買水果只要報上電話號碼即可。
只有兩次的打交道，我不僅成為這個新店的會員，還動員家人們以后盡量去這家店買水果。說簡單點：感受舒服。說得詳細點：1、水果好吃品種齊全；2、店面干凈整齊沒有異味；3、服務專業而且周到；4、付款方便無需現金等。而價格貴點也沒有貴太離譜，對于正常收入的白領家庭來說，這點負擔還是可以承受的。
即使是一家小小的水果店，我現在每次進去這家新店，都可以看見不少的顧客在排隊買單，而同一條街上其他賣水果的老店，生意反而沒有之前的好了。回想到一些公司的競爭結果，其實很多時候客戶也并不是只看價格才挑選哪家供應商。你做得是否專業，或者說是否讓客戶覺得“舒服”，客戶就愿意多花點錢，甚至愿意免費替你做廣告。
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