所謂的課題達成,指的是「為達成期望,創造出新作法的話動。換句話說,就是為了達成期望,不拘泥于以往的作法，追究方策與手段，產出新的工作方法或物的作法,藉此來達成期望。
課題達成可分成下列兩大類。本書將這兩類統稱為課題。為達成這些課題的目的,課題達成型qc story是有效的作法。
1)應對新業務
指的是「為達成新業務的期望·追求方策或手段,創出能達成期望的作法來因應?！惯@種新業務·以qcc等第一線的職場來講·只要是這職場或qcc初次遭遇的業務即可算是。或者·也許是由他部門移轉過來的業務也一樣；只要是這職場初次接觸的業務·都可算入。
例如·以前沒有過的新產品開發出來后,初次要檢討生產的情況,從設備開始到作業順序等,進行新業務的安排·并探討如何創出優質作法來因應的活動。其基本的進行方法，如下所述
1、確立新業務的期望。
2、列舉出可達成期望(目的)的方策明細。
3、從列出的方策中選揮最佳的方策。
4、針對選出的最佳方策，決定詳細的執行順序及條件。
透過上列順序,創造出能達成期望的工作方法來因應。這類新業務也包含了提供魅力性產品或眼務的工作。
2)打破現況
打破現況，指的是「為達成現有的物·服務或業務的期望，舍棄原來的作法,追求新的方策及手段·創出能達成期望的作法完成大幅改善的境界。例如,對于原本以手工作帳的業務來說，為了達成大幅提升其業務能率的期望,而導入OA化的新方法,就屬于打破現況的活動。
像這樣進行大幅改善，光憑改變部分原來的作法很難達成的事件很多,必須導入新的作法才行。以這種涵義來講,有必要采取如同「因應新業務」的處理方式。
課題達成型QC Stow的步驟
課題達成的意思,就如同前述的「為達成期望,創造出新作法
的活動」°課題達成型qc St·ry為了有效推展活動·下列是課題達
成的八步驟
1、主題選定。
2、攻堅點與目標設定。
3、方策擬定。
4、成功劇本的追究(最適策追究)。
5、成功劇本的執行(最適策實施)。
6、效果確認。
7、標準化與落實管理。
8、反省與今后的因應。
課題達成型qc Story與問題解決型qc Story的步驟對比
1.3課題達成型QC Story的必要性及特征
(1)課題達成型QC Stow的必要性
課題達成,是以達成新設定期望或大幅改善現況為目的的活動。因此·有必要找出能達成期望的優質方策。
決定期望的同時·若能立即浮現出優質方策的話,是非常不簡單值得恭賀之事。然而,若非如此·要怎么辦呢?再者,立即浮現的良策真的會有效嗎?就算有效,難道沒有更好的方策嗎?達成
期望的方策不會只限一種,一般的情況應該會有幾種。因此,既然要做了,最好盡可能思考愈多方策,然后選擇最適合連成期望的項目。這種作法,很類似于問題解決過程中,要追求真相的原因時，盡可能列舉大量也許有關的要因,制作特性要因圖,然后從其中挑出最有可能的要因,加以驗證的想法。
在第二線職場上，如遭遇前述的情況,有必要面對因應新業務·打破現況的課題,創造出達成期望的優質作法,這不只是管理者或幕僚的事,在職場工作的每個人也都被如此期待著。課題達成型qc Story就是在這種需求中被開發出來的?；钣眠@套步驟，可獲得下列好處
1、容易運用于課題達成。
2、透過廣泛的檢討方策,可以選出更佳優質方策。
3、具有共同語言的功能,而且不限于參與活動的成員,與其他部門人員討論交換意見時也能有共同語言。
4、很容易理解課題達成的過程與結果。
5、以結果而論,能有效果·有效率地達成課題。
(2)課題達成型QC Stow各步驟的實施事項
課題達成型QC Story與問題解決型
qc Story對比的最大差異,在于「攻堅點與目標設定」「方策擬定」與「成功劇本的追究J等三項步驟。
有關每一步驟的實施事項及順序·會在下期「課題達成型QC Story的步驟」中詳細解說。在此僅說明課題達成型qc Story的要點之想法。
(3)明確目的
我們要在職場采取活動時·一定有其目的。從事問題解決或課題達成時,有必要經常提醒「現在想要進行的活動到底是為何而戰?」因此·藉由目的導向的想法來確立目的·是很重要的事。
這種目的導向的想法,建立于目的與手段的階層構造(金字塔型)基礎上。換句話說·所謂的目的是一種相對的存在，在它的上位一定會有上位的目的。眼前舉出的目的·相對于其上位的目的來說是手段,在此指的是,為了違成眼前舉出的目的,在其下位一定有手段的存在。因此·針對現在欲選擇的主題·有必要確立「為何要做此事?」或「為建成其目的應做何事?J,藉此確立真正的目的。
為了確立真正的目的·針對即將要選取的主題與目的,重圈寫「為何要做甚事J·巡行「為何要做透事追根究柢J,即可明白確立真正的目的。再者·相反的,從「為何要做透事追根究抵J找到的真正目的開始,重復操作「為連其目的應任何事J·展開「為運其目的應做何事追根究柢J,直到出現欲選取的目的或主題,其主題的必要性就很清楚了。
