當(dāng)小軍在微信中一次又一次的訴苦的時候，我給他提了三點(diǎn)建議之中有一項(xiàng)就是：
儘快開始為當(dāng)下的情況『拍照』，留作記錄。
我所謂的『為職場的現(xiàn)況拍照』，固然包括用手機(jī)相機(jī)拍下現(xiàn)場流程雜亂的照片，
特別是在指當(dāng)下廠裡跟自己的品質(zhì)任務(wù)有關(guān)的事務(wù)現(xiàn)況的記錄。只要是和品質(zhì)與生產(chǎn)力有關(guān)的所有的數(shù)據(jù)，例如流程各階段的不良率，前個月和前週的驗(yàn)退率、進(jìn)料的不良率…都算，既然客訴無日無之，〖每月客訴案件數(shù)〗更是不可少。
他每天的微信中繼續(xù)的抱怨這抱怨那個，對於『拍照』的事情所談的不多，每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，不知道那些數(shù)據(jù)得優(yōu)先搜集，可想而知。再說，我也沒有期待他把這些數(shù)據(jù)寄給我，不只事關(guān)廠裡的機(jī)密，我也沒有時間幫他分析這些數(shù)據(jù)。
不過，我倒是特別交待一定要留下『客訴案件數(shù)』的統(tǒng)計(jì)。
這點(diǎn)他做了，在他到職第二個月結(jié)束，依憑訴苦抱怨的時候，夾帶了一個信息：到職前個月的客訴案件有23 件，第一個月減為14 件，第二個月又減成7 件。
我告訴他：看！你已經(jīng)帶出第一個亮點(diǎn)了，還沒有信心嗎？接著我提出一個問題，針對這個亮點(diǎn)，你想還可以做些什麼？
