? ? 我在醫院窗口辦保險業務，昨天端午，早上上半天班，然而在11點鐘距離下班還有1個小時的時候，窗口的活兒突然多起來了，有一排人站在我的窗口等我收資料，這時有人過來給我說，有一份資料比較復雜，還需要我準備些材料，我說我還沒辦過這種事，得問下我的同事，于是，趕緊打電話，聯系。他說的很快，我就說你把步驟用微信發過來。

于是我就一邊看著手機，一邊干手上的活，正在干活呢，一堆資料從窗口扔進來，我看了他一眼，沒理他，繼續干手上的活。手上活干完，我把他的資料整理好放在一邊。繼續干下一份，他就在窗口罵我:“我11點來的，都來了好久了，你就在那玩手機聊天，打游戲，不干活，你在磨時間了，是吧？”不理他，繼續干活。

? ? ? 然而，他并沒有停止罵，一直在窗口說個不停，還揚言要給我錄視頻傳到網上去，我倒呵呵了，手上正辦著他的資料，想著他馬上就走了，也就算了。直到他說出一句:“你看你個x樣子，老子馬上告你領導。”我拿資料的手抖了一下了，氣的對他說了句:“你是瞎嗎？沒看見我一直在干活嗎？”他就來勁了，說:“你剛才一直在聊天，不干活，把我的資料放一邊，啥意思？”我說:“剛才是在聊工作，你哪里看到我聊天了，我工作做錯了，你負責嗎來的人資料都在排隊呢？人家在你前邊。”他更大聲的說:“老子給你錄視頻了，馬上給你傳網上，讓別人罵死你個x。”我就來氣了，拍著桌子說了一句:“你拍視頻又怎樣，我一直在工作，一直在忙。有本事我們去看監控啊，從你把東西扔進來開始，看你都干了些什么？”

他還在罵我，越罵越難聽，我就忍不住和他對罵了幾句。結果把領導召來了，我也不怕，還想著讓他給我道歉！結果，我看見領導拿出手機在打電話，過了一會兒，那人笑嘻嘻的過來了，醫院領導也過來了，問給他辦好了沒有？我說，好了。領導說，那你趕緊給他，讓他走。

那人走后，醫院領導進來對我說:“剛剛我跟你們經理打過電話了，雖然我不清楚你和患者之間發生了什么，但是在窗口不能跟患者發生沖突，他們都是大爺，不敢惹，如果你還要在窗口上班的話……”還要再說什么，我的電話進來了，他就說，你先接電話，他就走了。

是我剛才聯系過的同事打來的，他問我是不是發生了什么事？我說:“就我剛才跟你聯系過之后。有個人在窗口找事，一直在罵我，我沒忍住，就跟他對罵了。”他說醫院領導很注意醫院形象的。你這樣一鬧，有損他們形象，星期一我帶你過去賠罪。我問:“去哪兒啊？”他說“醫院辦公室主任那里啊？”我說:“他剛才已經來過了。見過面了。”這時經理電話又進來了。窗口正好又來了一個病人，我看還有兩分鐘下班，就沒接經理電話，干完活，我給經理回了電話，胸口還有點氣憤，差點就要哭了。我說:“我知道不能跟病人發生沖突，開始我也忍了，他罵我我沒有理他，他就說，我跟你說話呢，你是聾子嗎？然后一直罵我，罵的很難聽。我沒忍住才跟他爭吵的。”經理聽后說:“剛才醫院領導給他打電話了，這也是一種工作經驗，你也要積累。但是，還是不能跟患者發生沖突，我們以前也有工作人員被罵哭過的。但是沒辦法，這是工作，只能忍受。”我說:“主要是他一直在罵，罵的太難聽了。”他說:“我知道今天是你一個人在那里，以后這種半天班，還是要兩個人在一起好一點。你的搭檔今天也沒有跟醫院領導請假，沒事，以后注意點。”

12點下班，科里其他人都走了。我還要把今天的活再檢查一遍，還要做表上傳。1點的時候，醫院領導過來看我，說:“還沒忙完啊？今天活兒有點多啊？”我向他笑了一下，就去給他開門，說:“不好意思，今天讓你看見這一幕，給您添麻煩了。”他說:“跟患者接觸要掌握一些技巧，你現在就是缺一些溝通技巧。”我笑了一下說:“是我遇的壞人太少，沒經驗。”他說:“以前我們在窗口的時候，這種事都是常事，好多小姑娘都被氣哭了，你是不是也覺得自己很委屈，認為自己沒做錯什么？”我點點頭，眼淚有點控制不住了，他說:“以前還有病人就站在你窗口，不該你辦的事，他非要讓你辦，不辦不行。那咋辦？還得靠技巧！”我說:“我看見他和你說了幾句之后，笑嘻嘻的過來了。我還在想:你對他說了什么，怎么那么厲害。”他笑笑擺擺手，說:“這都是經驗。時間長了就好了。已經不早了，回去過節吧。”我說:“那我星期一再向您賠罪，向您學習。”他揮揮手就走了。

可是轉過身，眼淚還是不由自主的掉下來，趕緊擦干眼淚，不讓別人看見。回家的路上越想越氣，我想到《太陽的后裔》里面，宋慧喬深夜哭著背稿件，直到她成為醫院有名的的代言人才翻身。

電視里總是給人一個大翻身的樣子，只看到最后華麗轉身，沒看見之前的步步心酸，大概，成長，就是玻璃心碎了一地，慢慢變成鐵石心腸吧！

不想坐車到家門口的站，提前下車想走兩步，還是覺得自己好心酸，想打通電話，卻不知道給誰！最后打給老公，他卻說:“你怎么總是惹這些事？”我說:“在窗口上班都會遇到啊？怎么就是我惹事了。”掛掉電話，不跟他說了。“你怎么總是惹這些事？”這句話讓我想到小s，每個人性格不同，怎么可能會盡善盡美呢？為什么弱者就成了惹事的了？還發網上，網上的風氣大概就是被這種人帶壞的？

什么時候大家都好好說話了，邊走邊想著，很快到家樓下了，再次用手擦擦眼淚，笑著進門。

媽媽盛好飯給我，女兒拉我看她新研制的雪糕，我跟她微笑著談話，低頭吃飯的時候眼淚差點掉下來，趕緊偷偷擦掉，拿紙擦鼻涕，只說自己可能感冒了。女兒說她早上流鼻涕我中午流鼻涕，我們兩個好巧哦！我媽說:是你們兩個都該喝藥了！

我破涕為笑，還是家里舒服。