很多時(shí)候我們都認(rèn)為會(huì)說話的人是天賦，一些人有這種天賦而另一些人則沒有。那實(shí)際情況是這樣的嗎？
最近看了來自美國(guó)作家艾倫·加納的《談話的力量》，作者在寫這本書之前的20年，一直教學(xué)習(xí)談話技巧。作者認(rèn)為善于交談是因?yàn)檎莆樟艘恍┖?jiǎn)單的技巧，而這些技巧是任何人都可以學(xué)會(huì)的。
這些技巧就像是工具，想像一下用螺絲刀去錘釘子，或者是用鐵鍬去砍木頭不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力還做得很糟糕，因?yàn)槁萁z刀和鐵鍬不是合適的工具。要是有了合適的工具——鐵錘和鋸子，我們就能把這些工作做得又快又好，談話也是這個(gè)道理。
今天分享內(nèi)容來自書中的一個(gè)片段——如何應(yīng)對(duì)批評(píng)（P59－73）。
我們對(duì)面別人批評(píng)的時(shí)候，通常的反應(yīng)是完全否認(rèn)、找借口、指責(zé)對(duì)方。作者舉了很多例子讓讀者會(huì)心一笑，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己或身邊有很多這樣的情況，當(dāng)然這三種方法不僅不能解決問題還激發(fā)矛盾。
那么正確的應(yīng)對(duì)批評(píng)的方法是什么呢？正確的方法分二步：
第一步：詢問具體內(nèi)容。
第二步：同意對(duì)方的批評(píng)，再根據(jù)實(shí)際情況采用如下有四種應(yīng)對(duì)方法：
1. 如果你完全接受：先同意對(duì)方說的事實(shí)，然后說出你將有什么新的做法。
2. 如果你確實(shí)無法改變：先同意對(duì)方說的事實(shí)，承認(rèn)給對(duì)方帶來的不便，說明自己無法改變。
3. 如果你認(rèn)為對(duì)方以偏概全：先同意對(duì)方說的事實(shí)，然后列舉其他的事實(shí)。
4. 如果你認(rèn)為對(duì)方無理取鬧：先同意對(duì)方有發(fā)表意見的權(quán)利，然后表達(dá)自己。
為什么要這么做呢？
作為認(rèn)為被認(rèn)可是人的基本需求。批評(píng)都都希望被批評(píng)者重視并采納自己的意見，在得到認(rèn)可后心態(tài)比較平和，這樣才能繼續(xù)交流以達(dá)到解決問題的目的。
老公工作了一天晚上回到家，老婆批評(píng)老公說：你根本不愛這個(gè)家。
采用文中的方法第一步詢問具體情況，老公問：為什么這么說呢？
老婆答：你每天都這么晚回家。
根據(jù)四種不同的實(shí)際情況老公可以回答：
1、你說得對(duì)，今天確實(shí)有點(diǎn)晚了，以后盡量在9點(diǎn)前回到家。
2、你說得對(duì)，今天確實(shí)回家確實(shí)晚了，但這幾天公司搞內(nèi)審，這二周所有同事都是加班到這么晚。
3、你說的對(duì)，今天回來確實(shí)有點(diǎn)晚，這周的前三天我都是在7點(diǎn)前就回家了呀。
如果房東批評(píng)你回得晚，那就是無理取鬧了，可以采用第四種方法。
運(yùn)用適合的應(yīng)對(duì)批評(píng)方法，有助于在生活、工作中及時(shí)化解矛盾，提高生活質(zhì)量及工作效率哦， 大家有時(shí)間都找這個(gè)神奇的《談話的力量》來讀讀吧。
