2016年3月9日,我懷抱滿滿的信心,重新北上,重返承德招商之路。此去已經不再是那個腦袋空空,做事毫無章法的我。有了果米恩法的護航,信心慢慢。
到達承德,我并不著急。團隊有一句話:“沒有準備,就是準備失敗。”在招商之前,我按照目標細分,羅列了承德招商(自身)的優勢與劣勢:
招商優勢:
1、品牌知名度高。
2、行業公認老大,影響力大。
3、行業起步門檻低,風險小。
招商劣勢:
1、老代理商不管售后,品牌在當地有很多負面新聞,口碑差;
2、當地市場占有率不到30%;
3、老代理商庫存很多;
4、老代理商人品一般,會死扛新代理商。
明確招商的優劣勢之后,按照雨總所教的《三大思維模式》,開始尋找發力方向。通過市調外地招商情況,結合承德市市場,我整理出3大進攻方向:五金、衛浴、吊頂。
按照《目標細分》法羅列出“區域合并、價格下調、庫存、銷量、金龍建材城無空店”五大版塊,仔細推敲。我把對應話術全部寫到紙上,然后反復誦讀。目的是增強信心,做好準備,避免被客戶問到關鍵問題而撂爪。
【寫寫畫畫:話術準備】
我又花了2天時間,挨個拜訪了五金類的老板。這次拜訪有重大收獲,我了解到洪運五金田老板4年前賣過我們的產品,不過當時是從唐山代理商串貨。后來因為老代理商告狀到公司,公司處罰了唐山代理商并收回田老板的貨。從此老代理商獨家控制產品銷售渠道,田老板也就不再跟我們產品打交道。
如今市場低迷,同時老代理商售后能力不行,嚴重損壞了我們品牌在承德市場的形象,加上老代理商庫存太大等因素,他現在對我們品牌已經沒有以前那么有信心了。但是我從他的口吻中,還是聽到一絲興趣。
【東順五金門店】
我們就市場合作事項進行了深入的討論,談到最后,他回復了我這么一段話:“這么著,你這個事我需要跟我們合伙人商量,明天3月16日我要去北京開會,3月19日回來,20日我再給你回話。”
如果是以前,拜訪完我一定是傻傻的告別,然后繼續拜訪新的客戶。但這次拜訪完,我馬上做寫寫畫畫。
【拜訪完,馬上做記錄】
我在本子上記錄關鍵詞:田老板,經銷思路清晰,低價+讓利+合作模式,品牌雜,有接大品牌意向。認識唐山老顏,3月16日去北京,3月19日回來,重點進攻對象。
記錄完,我發現田老板就是我要重點進攻的對象。按照《單點爆破》的思維,我決定把80%的精力,投放到他身上。
我開始琢磨,根據第一次拜訪的信息,哪里可以發力呢?我突然想起以前一位學姐分享過給客戶發天氣預報短信的做法。我眼前一亮,決心就按這招數來,這也是時刻向高手學習的做法。
我馬上給自己的手機設定鬧鐘,16日和19日上午各一條。16日上午鬧鐘響了,我打開微信公眾號“查天氣”,輸入北京。把搜索結果復制下來,并編輯成自己的語言。
短信發出去后,我以為田老板會回一聲“謝謝”,可事實不是如此,一點回聲也沒有。我甚至一度懷疑是不是號碼錯了,但經過短暫的考慮。我決定不管田老板有沒有反應,我都繼續給他發。
3月19日,上午8:20,在鬧鐘還沒有響起來的時候,我就知道今天是田老板回承德的日子,我打開手機,按照之前的模板,查了承德最新天氣,并編輯短信。以下截圖是我發的二條短信:
短信發出去之后,還是沒有任何回應,當天晚上我就琢磨,明天就是田老板約定好的回復時間。萬一他明天沒有給我回復,我要怎么應對呢?打電話問他嗎?想起以前我好幾次心急,打電話問客戶考慮的怎么樣,通常得到的回復都是“暫時不考慮”。
我想了很久,依然無法決定明天是否要打電話詢問,就翻開《人情做透四招》,剛好看到里面講到一個案例,原文中有一句話“項目經理整天泡工地,會有什么毛病?粉塵太大,養肺送鴨梨”,我聯系這幾天發的短信,想到北京最近霧霾重,對肺不好,這是一個不錯的發力點,先把人情做透。
第二天上午,我開始寫寫畫畫籌備話術。然后反復背誦了近20次,直到自己完全記住且不緊張為止。然后,我到樓下小賣部精心挑選雪花梨。因為這家小賣部的雪花梨我經常吃,口感不錯,所以作為禮物再合適不過。
【上午準備的話術和針對當時情況的提問】
一切準備好后,我就帶著禮物搭車去金龍建材城,我腦海里想的是,第一不能給田老板打電話,做好模糊銷售主張。第二到店后放下禮物就走,就說自己路過,順手帶來的。這兩點都是模糊銷售主張的做法。
可是不巧,到他店里后,田老板不在。我問他店員,回應說出去了,不確定幾點回來。我繼續確認今天是否會回來,店員說有可能,平時都是出去一兩個小時。
田老板不在,怎么辦呢?我有兩個選擇,一個是把雪花梨留在他們店里,然后給田老板打電話。另一個是繼續等。我總是覺得,給他打電話顯得銷售主張清晰,送禮效果打折。于是我決定,守株待兔!
我跑到建材城外的臨河公園,趁著等待的時間,我又把話術拿出來,重復背了十多遍,還自己做模擬場景,想象見到田老板后的景象。
一遍模擬不夠,再來一遍。最后一共模擬了6遍,直到感覺沒什么問題。接著我針對田老板為什么能做和為什么要做我們品牌,重新整理并羅列幾點原因。制定好相應的話術,再反復誦讀幾遍,以備后面送禮后,他可能主動找我談項目。
【在建材城外的寫寫畫畫】
在外等了一個半小時,這段時間心理各種變化,有緊張,有無奈,也有爭取。但我一直給自己打氣。
到了下午1點,我再次拽緊手中的水果,往他店里走去。但這次結果還是令人失望,田老板還沒有回來!我有點傻眼,不知道是不是我這種方法不對。以前對領導送禮,最少還能看見人。這次送禮,怎么就看不到客戶呢?
我又開始琢磨,還要不要等?這等到什么時候是個頭?下午別的縣城要緊事如何處理?后來我決定給田老板打個電話,把話術用電話講出來,把水果放他店里,打完電話走人。我走到一個僻靜的區域,開始給田老板打電話:“田老板,你好!”
“你好,哪位?”田老板回。
“我是小林,前幾天我們見過面的。田老板不是剛從北京回來嘛,這兩天北京霧霾重,我尋思著對肺不好。剛好我有個朋友家是賣水果的,這兩天剛上市一批雪花梨,特為其捧場。拿點養肺的寶貝,希望田老板能潤肺清燥,保養好身體!本來我是剛直接到您店,您不在,所以給您打電話,東西就放桌面上了。田老板忙,我就不打擾啦!”
“你說你什么公司的?”田老板問。
“好X太公司。”
“哦,就是那個做晾衣架的?”田老板繼續說。
“對,田老板您忙,咱們回頭再交流。”
電話打完,我長舒一口氣。這場經歷了緊張、猶豫、等待、迷惑的送禮動作,隨著最后這一聲掛斷,總算落下帷幕。這件事對于我來說有著非比尋常的意義。
第一是完成了第一次對陌生客戶的送禮,帶上自己精心準備的話術,這就多了一次經驗;
第二是通過實踐,我發現送禮沒我想象的那么難。事情總是越想越難,越干越簡單。
2016年3月20日的電話,讓我感覺離合作成功還挺遠的。于是我收拾行李去了唐山。雖然任務沒有完成,但我心中仍有一個念頭,那就是“繼續做人情。”只要還有希望,我就要繼續做下去。
我在唐山整改市場期間,給他發了2次周末愉快短信。我還深刻地記得,在2016年3月26日下午5:45,我接到一個陌生來電,是田老板打來的,大意是問我什么時候有時間,他們幾個合伙人討論一致通過了,讓我過去把細節再談一談。
我保持著平穩的語氣,問了他關于市場建設的幾個問題,他都一一做了回答。給我感覺是他真的重視這件事,對合作以后的市場建設已經有自己的思路。于是我們商定,在清明節過后,回承德商談后續合作細節。
清明節因為家中有事,我回了一趟家。2016年4月5日就要踏上重返承德的旅程。出發前,學習過《三大思維模式》的我腦海條件反射出一個想法:給田老板送家鄉特產如何?
說干就干,2016年4月5日下午,我到老家一個超市買了家鄉特產山棗膏。然后精心放進一個自封袋內,順序排列好,讓自封袋顯得鼓鼓囊囊。帶著這包精心安排的小禮物,5日晚上,我又重新出發了。
從老家到承德有2200公里,期間要到廣州、北京轉車,路途漫漫。我是在2016年4月7日下午到達承德,2016年4月8日上午10:00見到田老板。
在見面之前,我分別在5日下午、7日下午、8日上午給他打了電話,提前告知他我的行蹤,并跟他確定見面時間。為什么要多次給他電話呢?就是為了表明我對這件事的重視,讓他感受到我的誠意。
2016年4月8日上午,我們就合作細節進行詳細討論,整個過程非常融洽。我能明顯感受到前面的銷售動作,在這時威力多么巨大。
跟田老板交談,可以感受到他對我比較信任,對我說的市場建設方法,以及公司對承德市場的支持力度,他比較滿意,這是我以前未曾體驗過的舒暢。
以前招商,我總是站在自己角度講問題,很少去分析客戶的內心想法。客戶對我也不夠信任,交談起來干巴巴。講完基本合作細節,就是坐等消息,非常被動。而這一次交流,第一是有信任度打底,第二是我來之前做了話術的準備。
針對一些關鍵問題,我羅列出答案,并反復誦讀,所以這次交流很愉快。我們把基本的合作流程都談定下來。因為正值周五,我們定好周一去打加盟費。而就在我們交流的尾聲,發生了一件事。
他的店長極力勸他慎重考慮,還給他舉了某板材品牌新老代理商更換后,出現嚴重的價格戰問題。店長的言外之意,就是承德老代理商庫存太大,會對他接手品牌產生嚴重的影響。
田老板沉默了一下。然后我馬上說:“田老板,你在建材行業這么多年,資金和名氣都有了,但就是缺乏正規大的品牌來正名,雖然我司品牌在承德市場形象受損,但在全國市場仍然是老大,有著無可比擬的影響力和地位。以你的身份,現在代理的雜牌晾衣架雖然走量大,但畢竟是小品牌,無法打造你的影響力。而我們的品牌不僅能給你帶來一定的利潤,還能匹配你的身份以及擴大你的影響力,田老板,你覺得呢?”
我話一說完,田老板就對著店長說:“這個事你別說了,我決定要干,就一定會干好!”
就在我準備告別之際,我想起包里攜帶的那包特產,我拿出精心準備的特產放到桌子上說:“前兩天回了趟家,就順手給你帶了過來。這是我們老家特產山棗糕,有健胃消脾的作用,當飯后小零食蠻不錯的。”
田老板先是一驚,他說了一句:“又來這個?”
但隨著我的話術講完,他又轉驚為喜,也不好意思拒絕我。就這樣,這次送禮動作再次順利完成。通過這兩次送禮,我似乎找到送小禮物的一點點感覺。面對客戶也沒有那么羞怯,而客戶的反應,更讓我信心十足。
在商定加盟的這天是周五,而我們談定的正式加盟是下周一。做銷售的都知道,賬款沒有到戶,再美好的承諾都有可能產生變數。
所幸我臨走之際,送上的家鄉特產,鞏固了這次合作承諾。我的一個無意之舉,在這里竟有著如此重要的作用。
2016年4月11日,我按照約定時間來到田老板店里。田老板也是挺高興的,這一天我們就要正式建立合作了。
中午,他開車帶我去承德有名的大清花餃子館吃飯,考慮到我是南方人,他還特意點了一盤大蝦。趁著吃飯時間,我不忘運用《麥凱66》以請教經商為切入點,逐漸打開話匣子。
從中我了解到他的發家史、家人情況、孩子工作、參與過的房地產投資等等,整個過程我都打開手機錄音,以便回去后做寫寫畫畫。
【對田老板麥凱的寫寫畫畫】
這樣做一方面是訓練自己的麥凱能力、錘煉話術,另一方面是為他建立代理商檔案,以便日后繼續攻心。雨總經常說,成交才是銷售的開始。不是我們正式合作,我就可以撒手不管了。
雖然招商任務馬上就要完成,但我沒把招商看成一個階段性的任務,我覺得它是一項長期性、可持續發展的服務過程。只有把代理商服務好,他才可能為我們品牌盡心盡力。
這么簡單的道理,以前我是不知道的。經理只會告訴我,招商之后要催單。而公司的同事也是這么做的,一旦代理商簽了合同,立馬就是各種催單。
在進團隊之前,我目光短淺,能看到的只有公司的同事,跟他們學?看看去年的招商之路就知道了。直到進了團隊,徹底顛覆了我的招商觀念。經過這次招商,我終于明白,取得客戶信任是多么重要的一件事。
午飯過后,我們就去了附近的工行,準備打加盟費。期間有個細節,足見田老板對我的信任。他把需要手寫的匯款單交給我,讓我來填賬戶名和賬戶號碼。這舉動真讓我感動啊,從畢業至今,我從未在客戶面前體驗過如此受重視的感覺。
這個下午,我們心情都十分舒暢,整個打款流程也很順利。1萬塊加盟費很快到公司賬戶,長達4個月的承德招商之路,終于落下帷幕。這是招商階段的結束,宣告整改市場階段的開始。
【加盟費打款清單】
確定正式合作關系,我依然不動聲色地關心田老板。經理也不跟我提催單的事,他知道承德能招到代理商很不容易。
我則繼續奉行團隊的一句話,咱們關心客戶的利益,客戶就會關心我們的生意。接下來幾天,我天天到他店里待著,聊聊如何開發承德市場,確定五一促銷策略。時不時觀察他的細節,有一次我看到他在喝一杯深色飲品,我就問他是咖啡嗎。他說是治病的,有胃病。
我繼續深挖,圍繞保護身體為發力點,旁敲側擊,又知道他血脂高。我馬上百度血脂的標準,他說他是3.5,正常是1.7。通過百度,我知道這個1.7是甘油三酯的標準,也就是說,他是血脂里面的甘油三酯超標了。我把這個消息告訴他,并告訴他注意哪些東西盡量少吃。
類似這樣的點點滴滴,我無時無刻不在想著,怎樣關心他?能幫他做點什么?通過在團隊的學習,我已經慢慢形成“真誠就好,盡力就好,先付出就好”的觀念。
也許就是這樣點點滴滴的關心,讓他感受到我真實的誠意。2016年4月14日,他催促我把公司的流程走完,盡快安排下單。2016年4月15日,公司的CRM系統正式開通承德經銷商賬號。當天下午,我們趕到工行,完成首批進貨,打款20萬。
后續的市場建設工作正如火如荼進行。最近兩天我們去興隆縣開發市場(興隆縣去年沒招到商,現在并入承德市范圍)。我才知道他上一次去興隆縣已經是10年前。現在他手下有著100多號人,身家好幾千萬。
代理的產品包括拉手、合頁、乳膠漆、玻璃膠、地漏、鎖具、菜盆等,是承德市五金行業當之無愧的老大。而我這個項目,簽訂了一年任務量是180萬,預計凈利40萬,對他來說實在是九牛一毛。
1、人情做透之發短信:持續給客戶發短信,給客戶留下深刻印象(給客戶發天氣預報及周末祝福短信);
2、人情做透之小禮物:投其所好送小禮物,獲得客戶信任(給客戶送雪梨及家鄉特產);
3、利益驅動:在利益交換的基礎上,滿足客戶的主要需求(跟客戶講加盟我們品牌會獲得的好處)。
這次招商能夠成功,都來源于我在果米恩法里招數的改造,做事方法的進步,以及日益增進的執行力。
作者微信公眾號:果果米錐
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