作者：鈴木敏文，7-Eleven便利店的創(chuàng)始人
消費(fèi)即是心理戰(zhàn)，零售更是與消費(fèi)者面對(duì)面的心理肉搏。
1.? 一切從“打破常識(shí)”開(kāi)始
a.? 只要不輕言放棄就會(huì)出現(xiàn)支持自己的人。
b.? 無(wú)論發(fā)生什么都要認(rèn)真對(duì)待，這就是工作的真諦。
c.? ? 經(jīng)營(yíng)在于方式方法，核心因素是產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的內(nèi)容，與店鋪規(guī)模的大小并無(wú)直接聯(lián)系。
d.? 密集型選址戰(zhàn)略：通過(guò)密集型選址來(lái)降低物流和庫(kù)存成本；店鋪集中時(shí)更容易做營(yíng)銷(xiāo)。
2.? 不要受歷史經(jīng)驗(yàn)的牽制
a.? 與員工直接溝通。
b.? 真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不是其它品牌的便利店，而是不斷變化的“客戶(hù)需求”。
c.? ? 會(huì)議并不只是單方向的傳達(dá)，只有把握聽(tīng)眾的反應(yīng)，進(jìn)行雙向的溝通，才能讓會(huì)議時(shí)間變得更有價(jià)值。
d.? 所謂經(jīng)營(yíng)就是不忘根本，踏實(shí)地向前邁進(jìn)。
e.? 為了成長(zhǎng)必須積極應(yīng)對(duì)變化。
f.? ? 比起收集信息，如何運(yùn)用信息才是關(guān)鍵所在。
g.? 靈感的獲取方式：在眾人面前演講。
h.? 做不了基礎(chǔ)工作的人也無(wú)力發(fā)起革新。
i.? ? 只要有發(fā)起問(wèn)題的意識(shí)，有效的信息自然會(huì)出現(xiàn)。
j.? ? 不要隨口說(shuō)出數(shù)值目標(biāo)。
3.? 大多數(shù)人反對(duì)的事業(yè)往往能夠獲得成功
a.? 企業(yè)必須依靠自身的智慧建立可持續(xù)發(fā)展的事業(yè)。
b.? 判斷一項(xiàng)事業(yè)是否具有可行性，更應(yīng)該從消費(fèi)者的立場(chǎng)出發(fā)，以消費(fèi)者的視點(diǎn)，深入考察是否“符合需求”。
c.? ? 在引導(dǎo)各種項(xiàng)目推進(jìn)的時(shí)候，每個(gè)成員對(duì)“項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)價(jià)值”的認(rèn)知程度是決定成敗的關(guān)鍵因素。而作為領(lǐng)導(dǎo)者，重要的一環(huán)就是制造“認(rèn)知”的契機(jī)。
d.? 開(kāi)拓新事業(yè)時(shí)，關(guān)鍵是具備認(rèn)清核心重點(diǎn)的能力，起步之初，并沒(méi)有必要遵循完美主義。
4.? 消費(fèi)者所追求的是品質(zhì)
a.? 不能給消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)值感的產(chǎn)品無(wú)法在市場(chǎng)占有一席之地。
b.? 產(chǎn)品研發(fā)的理念是最能體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)度的環(huán)節(jié)，因此必須嚴(yán)格要求，力爭(zhēng)完美。
c.? ? 產(chǎn)品研發(fā)的能力成為了現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要其發(fā)揮真正的價(jià)值。
d.? 不要沉迷于過(guò)往的成功經(jīng)驗(yàn)。
e.? 改變賣(mài)方市場(chǎng)的思維方式。
f.? ? 主動(dòng)開(kāi)拓新市場(chǎng)。
5.? 消費(fèi)即是心理戰(zhàn)
a.? 造成產(chǎn)品滯銷(xiāo)，生意蕭條的原因只有一個(gè)，就是現(xiàn)在的工作方法已經(jīng)無(wú)法滿足時(shí)代和消費(fèi)者需求的變化。
b.? 7-Eleven的單品管理理念。
c.? ? 產(chǎn)品是否具有價(jià)值才是決定購(gòu)買(mǎi)行為的關(guān)鍵。
d.? 越是突發(fā)情況，企業(yè)越能驗(yàn)證自己長(zhǎng)久以來(lái)踐行的經(jīng)營(yíng)理念是否正確。
e.? 堅(jiān)持“假設(shè)-執(zhí)行-驗(yàn)證”（戴明環(huán)）的流程，一定會(huì)有所收獲。
f.? ? 明確當(dāng)前的消費(fèi)模式并非“多樣化”的趨勢(shì)，而是“統(tǒng)一化”的趨勢(shì)。
g.? 不是“為了顧客”，而是站在顧客的立場(chǎng)上思考。
6.? 經(jīng)營(yíng)理念應(yīng)“朝令夕改”
a.? 從“等待型經(jīng)營(yíng)”轉(zhuǎn)為“進(jìn)攻型經(jīng)營(yíng)”。
b.? 成為有創(chuàng)造力的推銷(xiāo)員。
c.? ? 嘗試網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店鋪的相互融合。
7.? “應(yīng)對(duì)變化”是基本原則
a.? 經(jīng)營(yíng)陷入低谷的企業(yè)的兩個(gè)特征：沉迷于過(guò)去的一帆風(fēng)順；一味的出奇制勝，只顧眼前利益。
b.? 只有讓最清楚消費(fèi)者動(dòng)向的一線員工決定采購(gòu)什么的產(chǎn)品，采購(gòu)多少數(shù)量，并實(shí)行自主訂貨，然后有責(zé)任心的銷(xiāo)售自己所訂購(gòu)的產(chǎn)品，才能獲得可觀的利潤(rùn)。
c.? ? 決定事業(yè)成敗與否的關(guān)鍵在于“人”。
d.? 經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家都是大同小異。
e.? 改革要從全盤(pán)否定開(kāi)始。
f.? ? 妥協(xié)即是終結(jié)。
8.? 打破常識(shí)
a.? 捕捉目標(biāo)國(guó)家的社會(huì)形勢(shì)、居民生活需求的變化，提供與之相契合的產(chǎn)品和服務(wù)。
b.? 如果經(jīng)歷一兩次失敗就輕易放棄，那么經(jīng)營(yíng)將無(wú)法繼續(xù)。
