自學寫下第一篇產品體驗報告，誠邀互聯網前輩們給出意見~
產品體驗報告框架
產品體驗報告框架圖
1.市場分析（戰略層）
1.1.兒童市場規模
中國兒童人數將近28000萬（3-15歲），城市兒童大概9000萬。中國早教行業有著人口基數、城鎮化、消費升級、家庭結構、教育傳統等五大因素的強力支撐，在歷經近十年的導入期后，早教行業在我國已步入高速發展期成長階段。2015年我國0-6歲早教消費市場達到3479億元，其中3-6歲市場規模2057億元，預計2016年我國早教消費市場規模（0-6歲）在4150億元左右。
1.2.早教投資市場規模
在線教育行業在2016年的創投趨勢下降，傳統的K12輔導、語言輔導等開始回落，市場轉向尚未被完全挖掘的兒童教育、興趣教育、成人的職業教育領域。
消費升級帶來兒童早教的藍海機會和成人對自身技能提升的需求，兒童教育及職業教育的創業比重增加，新興教育種類（機器人教育、兒童早教智力開發硬件形式產品等）迅速增多，創業者的目光從入口、流量向精準和服務發展。
1.3兒童市場特征
兒童市場大致分為：內容市場、消費品市場、教育培訓市場、文娛服務市場，其中教育培訓市場和文娛服務市場又統稱為服務市場。目前兒童市場的特征如下：
- 市場巨大但分散
兒童市場近2億用戶，萬億級市場，但缺乏巨頭領軍品牌 - 用戶信息不對稱
孩子的需求、家長的需求、老師的需求都不同 - 營銷成本巨大
兒童用戶和家長客戶分離，同時缺少精準高效的渠道，內容則成了面向孩子的重要營銷工具
1.4早教市場發展趨勢
- 更關注科學的內容設計
未來的學習方式包括多媒體交互、激勵反饋、游戲化等，基于此早教市場更關注培養孩子接受、理解、記憶、運用、創造的能力，早教產品更關注科學的內容設計，產品引導用戶對內容產生興趣到知識的理解，到重復堅持，再到形成體系。豐富的教學場景和情感體驗，科技類產品市場（AR、智能硬件）都將備受關注 - 兒童也有UGC需求
兒童和大人一樣有社交需求，但是在社交以外他們還需要自我展示，兒童開始有自己生產內容的需求 - 三四線城市有廣闊的發展空間
隨著數字原住民的媒介環境和能力變化，素質教育已是剛需，三四線城市家長的育兒意識增強，有廣闊的發展空間
2.產品概述
《漢字王國》是面向3-6歲兒童，以情景故事為教材，增添多種趣味識字訓練和閱讀體驗設計的漢字學習軟件
2.1.產品定位
專為3-6歲低齡兒童設計的有趣且有益的識字軟件
2.2.用戶分析
2.2.1.用戶群體
使用群體：低齡兒童（3-6歲） ； 付費群體：低齡兒童家長
2.2.2.用戶畫像
1)用戶特征
① 低齡兒童
3-6歲（幼兒園/學前班），容易被音樂、有聲讀物、動畫、玩具、游戲等因素所打動，自我意識隨年齡逐漸增強，對社交的渴求程度沒有成人強烈，社交圈子有限，更希望通過直接方式交流（語音）；記憶力，模仿力強，形象思維開始發展
② 低齡兒童家長
父母：80后居多，其次多為90后，受教育程度高，注重與孩子交流，重視素質教育；工作忙照顧孩子少，沒有大量時間研究育兒知識，熱衷新事物及電子產品
其他養育人員（爺爺奶奶外公外婆）：70后，60后，傳統，重視成績，教育支出意愿高，寵小孩
2)性別分布
從APP用戶及社群用戶的性別統計，男女比例約3:7，女性用戶居多，反映了女性接觸孩子的時間更多，更多承擔了日常照顧兒童及教育的任務
3)地域分布
用戶集中分布在一二線城市，其中三、四線城市具有較大發展潛力
2.2.3.用戶需求分析
- 兒童需求
趣味性:有趣的陪伴/娛樂 - 家長需求
知識性：能科學地獲取到學齡前兒童必備的知識（識字、閱讀等）和能力
成長性：內容能幫助家長進行高質量的親子教育（智力開發、素質教育）
易用性：零散時間中兒童可以自己玩，家長干預少
保護性：防沉迷（視力保護、時間控制等）
3.產品分析
3.1.產品結構圖
3.2.功能體驗分析
3.2.1.宏觀層面
從兒童視角進行交互設計，以108個互動玩樂的原創故事為學習素材，將漢字臨摹、跟讀、詞語學習等訓練融入五大游戲環節，在生動有趣的動畫互動中鼓勵兒童進行探索和閱讀，滿足了兒童對趣味性的需求及家長對寓教于樂的需求。
3.2.2.具體層面
【模塊一：故事學習區】
此模塊是兒童進行漢字學習的內容區域，以游戲化的方式設置了六個主題：丸子島、蛋糕島、汽水瀑布、巧克力森林、冰淇淋島、棉花塘村，在每個主題島嶼上，設置了6節課，而每一節課中設有五個關卡（去旅行、過小橋、挖一挖、大聲讀、腦力操）讓兒童進行漢字的學習、鞏固練習，五個關卡分別鍛煉不同的能力。
【模塊六：家長中心】
家長區和兒童區劃分明顯，進入家長區需要雙指右滑進行驗證。
家長中心分為五個部分:學習報告、商店、用戶中心、設置、父母須知。
功能體驗總結：
漢字王國在兒童區功能設計上充分尊重兒童的認知規律，滿足兒童對趣味性的需求，交互設計十分優秀，但可以再適當增加社交性。在家長區功能設計上，功能細致，但需考慮讓教學內容設計和學習反饋更巧妙地適應入學要求。相較兒童區的設計，家長區功能在細節上需要更完善，更符合成人用戶的使用習慣。
4.競品分析
4.1.競品選取
- 替代競爭者：悟空識字
- 潛在競爭者：熊貓識字、小伴龍（新增識字課程內容）
4.2.競品選擇理由
- 悟空識字和漢字王國：市面比較受家長歡迎的識字軟件（詳見4.4對比分析）
- 小伴龍：以豐富的動畫交互和兒歌為特色深受家長及兒童喜愛，在兒童教育產品中知名度高，目前增加了識字課程并不斷更新課程內容
- 熊貓識字：最近用戶活躍度上升的識字軟件，通過游戲化教學設計及動畫故事播放來引導兒童掌握漢字
4.3.競品功能差異化分析
4.4.漢字王國與悟空識字對比分析
4.4.1.選擇對比理由
① 漢字王國從兒童視角進行科學設計，符合兒童學習、認知規律，關注兒童成長性，深受家長歡迎。
② 悟空識字也是趣味識字軟件，是悟空游中國識字游戲的移動端延伸，在家長及教師群體中知名度高，擁有上百萬的用戶基礎。
4.4.2.產品特性對比
建議：
-
產品功能可優化：
① 課程內容設計上添加“拼音”的呈現/練習，擴充字庫學習容量（內容更好地與入學場景、要求接軌）
② 增添用戶UGC平臺，增加用戶活躍度（兒童：書信、短日記/詩歌、繪畫分享等；家長：繪本錄音，加強親子互動）
-
市場營銷要強化：
① 加強微信公眾號的優質輸出，擴大影響力；通過借勢、借力等運營手段加大產品在微信公眾號及育兒社區的宣傳，提升品牌知名度
② 考慮TV/PC/家教機等硬件市場的需求
4.4.3.市場狀況對比
4.4.3.1 DAU規模分析
- 7月份數據統計中，漢字王國的活躍用戶規模在56.92萬，占據兒童教育應用第251位，悟空識字活躍用戶規模在107.33萬，占據兒童教育應用該第77位，兩者相差近50萬
- 悟空識字用戶活躍度更高主要歸功于其市場發展較為成熟，在課程設計上同時抓住兒童用戶及家長用戶的需求，既滿足兒童對游戲、社區的好奇又滿足家長對內容設計的要求，黏性較高，DAU優勢明顯。漢字王國作為兒童教育應用的新星也有不少用戶基礎，下一步應著重考慮在優化產品功能的基礎上加大市場宣傳
4.4.3.2 市場渠道分析
總結：
- 漢字王國在iOS平臺市場占有情況優于Android平臺市場
- 漢字王國在iOS平臺中評論普遍較好，但Android平臺混雜一些反面評論（評論摘抄見本報告最后部分“用戶意見”）
分析與策略：
- 漢字王國在iOS平臺的產品體驗比Android平臺更佳，尤其是iOS版本中的“拍電影”、“涂鴉”功能深受用戶喜愛并形成了一定口碑傳播
【策略：加強Android平臺的適配，盡量保證兩個平臺用戶體驗一致】
- Android平臺分發渠道多樣化，資源投入難以統一
【策略：考慮選擇潛在用戶（女性/二三線城市）多的應用市場切入擴大產品宣傳，如ViVo/OPPO應用市場】
5.盈利模式
漢字王國目前采取的盈利方式是增值服務收費。
建議：
- 漢字王國的用戶消費能力存在差異，可考慮預算范圍內對增值服務收費也進行多種套餐組合，如一次性解鎖課程與分關卡解鎖享受不同價格優惠
- 產品中米亞和米娜兩個角色可衍生出周邊產品獲得盈利，但需要再加強角色的個性并豐富產品動畫的劇情才能吸引到粉絲
6.用戶意見
6.1.安卓平臺市場評價
?“課程少、玩時購買太麻煩。悟空識字比較強大，雖然花錢，但一次性就解鎖了，幾乎涵蓋了小學90%的漢字，這個適合小點的小朋友，大點的孩子建議悟空識字?！?/p>
?“非常不錯，詞匯更多漢字更多就好了”
?“軟件特別好用，就是許多環節需要米粒，而且米粒賺取方式比較少，希望可以改進噢”
?“之前為寶寶開了兩座島，又按照方法領了些米幣，島都開到冰淇淋島了，但是手機壞了，重新下載就什么記錄都沒有了，玩玩就好，沒有保障的游戲”
6.2.社區平臺用戶反饋（公眾號部落及QQ群）
“國慶有沒有免費代碼？”、“怎么沒有阿布電影院啊?”
6.3.App Store評價
?“寶寶很喜歡應用里的故事和小怪獸、寶寶畫畫過程被完整記錄下來特別美妙”
?“一款app頂好幾個啊，又能畫畫又能拍電影，還有小游戲，我家寶貝還特別喜歡給米娜寫信。識字針對的孩子年齡小點，我家孩子就覺得太簡單了?？偟膩碚f很不錯的”
用戶意見總結：
（1）功能完善：解決重新下載后學習記錄及米粒數不同步的問題；安卓版本添加電影院功能
（2）內容擴充：加大難度及漢字學習數量
（3）賺取米粒方式更多樣（簽到、節日優惠等）
改善用戶體驗的策略：
** （1）技術層面：**
① 滿足安卓市場用戶需求，解決與iOS平臺版本不一致的情況
② 解決重裝后的數據不同步的問題
③ 增加“簽到成功”提示，強化“米粒增加”的視覺印象
（2）內容設計：
加大漢字學習內容的擴充和更新
（3）運營：
① 及時對用戶疑問做出反饋（QQ群及社區）
② 預算范圍內利用把握節假日等時機借勢或聯合一些育兒機構及媒體資源來策劃一些用戶福利的活動
總結
漢字王國以其優秀的交互設計及以兒童為中心的創新教育內容設計，獲得上百萬用戶下載，在兒童教育產品中屬于一顆有潛力的新星。但面對兒童需求及家長需求的差異，漢字王國需要優先考慮豐富教學環節的內容設計及完善“社區學習”功能提高兒童用戶粘性，同時，也需要考慮完善家長區的功能使用體驗。之后，則需要從增加親子互動性，科學擴充教學內容上提高自身競爭力，培養家長用戶的信任。
