【片段一】陳中《復盤：對過去的事情做思維演練》P14-16.訓練要求：

所謂復盤,就是在頭腦中對過去所做的事情重新“過”一遍。它通過對過去的思維和行為進行回顧、反思和探究,實現能力的提升。

復盤的關鍵是推演,通過推演這個動作,復盤就不僅僅是對過去的復制呈現,而是可以對各種可能性進行探討f。正是因為推演這個動作,將復盤與總結從本質上區別開來。復盤不同于總結就像沙盤不同于計劃一樣。

事前有沙盤,事后有復盤。

回顧、反思、探究、提升,一個都不能少

工作做到什么程度才算結束?

當我們做完一個項目,完成一個工作,提交一個成果之后般說來,事情就結束了。事情真的結束了嗎?沒有!

我們才做到了事情的一半。還有另一半,也有很大的價值這另一半,就是復盤對于復盤來說,回顧、反思、探究、提升,一個都不能少回顧就是回顧過程,反思就是反思原因,探究就是探究現律提升就是提升能力。回顧、反思、探究,是復盤的動作;提升, 是復盤的結果。

我們用一次銷售活動的復盤來舉例假定銷售的產品是網絡培詞產品,銷售時間花了三個月,計 劃銷售額是100萬元,實際銷售額是10萬元,去過學校,搞過講演,做過論壇。

回顧,就是對這三個月的工作進行描述:

? ? ? ? ①目標是什么(100 萬元)②結果如何(10萬元)③做了什么(跑了十幾所學校, 做了一些廣告頁,舉辦了一些講座,在學校的網站上有一些宣傳) ④與計劃有什么出入(媒體宣傳減少了,講座增加了,網絡宣傳增加了。與校學生會和系學生會搭上關系的目標沒有實現)⑤產生了什么意外結果(渠道比原來熟悉了,在學校發展了一批做兼職的學生,如果下次有合適的產品,可以繼續使用).等等。

反思,就是找出原因:

? ? ? ? ①為什么實際銷售額與計劃差別那么大(自己對市場的認知不對,遠程教育雖然看起來很熱,自己代理的產品也是名牌,但是,真正愿意掏錢購買的不多。市場上賣得好的產品,都是跟收入掛鉤的,比如職稱類的,學習了考試了, 可以得到加薪。其他的純粹學習類產品,市場購買欲望還比較低) ②為什么實際做的事情與計劃要做的事情不完全一致(主要是現在的平面媒體不能輻射校園,而大學生,現在上網是極其普遍的, 可謂是長在網上。因此,增加了網絡營銷的投入,減少了平面媒體的宣傳)。③時間上太倉促,錯過了與主要消費者大面積接觸的機會,只在學校推廣了兩個月,就到了暑假,很多學生都離校了。

探究,就是發現規律,找到原因背后的原因,發現問題背后的問題:

①對市場認知不對,是因為沒有深入市場做調研。現在看來,消費者還是喜歡能夠盡快得到實惠的產品,強調的是短線收益,而不關注長期可能的效果,這是消費心理。②做決策太草 確定哪些行為可以繼續,哪些行為必須終止,應該開始什么新的行為,等等,幫助今后把事情做好、做對。

可以說,總結是平面的行為,復盤是立體的行為。

說到推演,很多人熟悉的是沙盤。沙盤是人們常見和熟悉的推演,它是事前的推演。因為此時還沒有實踐,沙盤所得出的結論,更多的是想象中的可能性。復盤可以看成是事后的推演。因為已經有了執行過程中的經驗,有了執行結果作為參照比對,復盤過程中得出的結論,就不再像沙盤推演時只是想象的可能性, 而是可以幫助解決問題的確定性方法。

沒有人將沙盤等同于計劃,自然,復盤也不等同于總結。

當一個人精通復盤之后,他對于自己的工作就會有深刻的認識和體悟,具有一種驚人的直覺,這個時候,他用不著一板一眼地進行推演,就可以從紛繁復雜的現象中一眼抓住關鍵所在,找出解決問題的方法和路徑。他究竟是在復盤還是在總結,看起來更加難以區別,但并不是沒有區別,而是一般人看不出來而已。

【片段一】作業要求

1、寫出自己的理解：

2、回顧自己記憶深刻的親身案例，按照復盤的四步驟寫出來。（回顧自己3件事中寫出1個。）

【自己的理解】：（神往雪山）

? ? 所謂復盤，就是對過去所做的事，重新過一遍，對自己在已經完成的事項的過程中的思考決策，行為表現，相應的后果影響，以局外人的身份進行深入思考，總結其中的各個方面的得失，以茲后續改進。

? ? 過程包括4方面：回顧、反思、探究（其中重要動作: 推演）、提升(規律)。

? 回顧：就是重新過一遍，這次是以局外人的身份，客觀冷靜的回想經過。? 所做的這件事，對過程中自己的得失，進行思考：目標是什么，過程中的思考是什么，行為是什么，結果是什么？

? ? 反思：為什么像那幾樣思考，為什么我會有那幾種行為，為什么會有那幾種結果？

? 探究：就是發現規律,找到原因背后的原因,發現問題背后的問題，其中的重要動作就是推演

? ? 提升：發現規律，日后運用，就能自然而然得到提升。

【復盤的四步驟】

回顧：上月的部門全員講故事大賽，提前兩周就布置了題目和評分標準，預計有很多兄弟部分的同事和領導參加，當時打算好好準備一下，在同事和領導面前能有良好的表現，過程從容自信些。

? ? ? ? 開始準備的時候，想找一個很有趣的故事，然后集合實際工作內容，串聯成故事，找了幾個都不合適，直到周四比賽的前一天晚上也沒有完成，后來晚上熬夜到12點，匆忙在網上找了一篇類似主題的稿子，稍微改了一下，打算第二天面前上場演講。

? ? ? ? 第二天，由于我們幾個緊急會議，比賽推遲到元旦假期后，我們又有幾天的時間準備，計劃元旦假期時間好好準備一下，直到元旦假期最后一天晚上才開始弄，我僅僅把之前的稿子改了一下，邏輯修改了一下，第二天做了思維導圖，提稿用。由于準備不充分，現場演講有點緊張，語速比較快，演講完成后，回答問題也緊張，沒有充分思考就回答。結果評委評價：邏輯思路是有，但故事相關性不強；回答的問題的思路方向有點偏窄。

????????最后結果排名第四。

反思：

? ? ? 為什么沒有達成目標（目標為有好的表現，實際過程不太滿意）：過程中，存在比較嚴重的拖延情況，常常被deadline逼迫必須匆忙應付，其中的原因：

? ? ? ? 1.有完美主義傾向，總想找一個最好的素材。結果沒有滿意的素材，就一直不想開始寫稿子，把所有的時間都安排到其他重要緊急程度不高的事項上面去了。

? ? ? ? 2.有畏難情緒，一直不想開始，自己找到各種借口拖延，結果過程中自身壓力也很大。

? ? 結果第四名出乎意料，我想可能的原因如下：

? ? ? ? 1.語速比較快，整個演講過程敘述還是比較順暢的，比大部分其他同事好一點。

? ? ? ? 2.有思維導圖提稿，清晰明了，不用一直盯著稿子看，給評委印象較好。

? ? ? ? 3.到公司剛剛半年，可能兄弟部分很多同事，領導有照顧新人的心理，給分較高。

? ? ? ? 4.過程中引用了《人類簡史》里面的實例，現場人有共鳴，給人感覺比較高大上。

探究：

? ? ? ? 1.對困難的/自己不太喜歡的事項，往往都有拖延的現象。而且這個現象一直存在，過程比較痛苦，心理壓力大。這個是我一直想提高的方面，以后不想再經歷這樣的場景。

? ? ? ? ?對于拖延的實際情況，特別是完美主義，不是容易改正的，一段時間又會重來。為什么拖延，因為對我自己來說，事項有點難度，不太熟悉，擔心做不好。開始做就意味著這是一個不太愉快的經歷。

? ? ? ? 改進完美主義傾向：（a）按照實際的交付時間，投入精力，計劃交付的內容，時間精力不夠，就交付稍微差一點；目前能力不夠，心理需要能夠接受不太滿意的結果（c）先以按時從容交付為原則，主動犧牲一點自己心目中的質量要求。

? ? ? ? （b）對事項的難度評估不太準確，對事項實際需要花費的時間評估過于樂觀。

? ? ? ? 提升自身能力，公共演講，溝通協調能力。（a）多看溝通，協調方面的書，提升自身溝通技巧和強化內心。（b）今年參加拆書家的打怪升級，在實戰中鍛煉自己的能力。（c）激勵自己跳出舒適區，日常做一些有挑戰的，不太舒服的提高自己的活動。

提升：

? ? ? ? 改進完美主義傾向，一切以從容交付為原則，提升自身的演講和溝通協調能力，這是2018年的提升目標。