? ? ? ? 在上一篇文章中，我們說過人與人之間有一個情感賬戶，如果我們往這個賬戶里儲蓄的是誠信、禮貌、仁慈和信用，我們將會獲得良好的社會關系。如果我們往里面儲蓄的是粗魯、輕視、威逼、失信，余額就會報警，人際關系就會亮紅燈甚至是破裂。傷害關系，沒有贏家。
1、人際交往的六種模式
? ? ? 基于原則為基礎的雙贏思維，也是《高效能人士的七個習慣》的第四個習慣，是走向公眾領域成功的基礎之一。雙贏模式不是什么技巧，而是人際交往的哲學，人際交往有六種模式，分別是：
? ? ? ?（1）利人利己（雙贏） ? （2）兩敗俱傷（輸/輸） ? ?（3）損人利己（贏/輸）（4）獨善其身（贏） ? ? ? （5）舍己為人（輸/贏） ? （6）好聚好散（無交易）
? ? ? ?這六種模式，多數(shù)情況是依賴于大環(huán)境的一部分，只有雙贏模式才能走到最后。我們日常生活中比較常見的是“贏/輸”模式和“輸/贏”模式。比如夫妻之間，如果一方每件事都要贏，一定會傷害另一方的感情，情感賬戶就會越來越少，最后婚姻亮起了紅燈。而一方總是壓抑自己，取悅另一方，看似不會有矛盾，但是壓抑時間越久，自我評價也會貶低，同樣也會危及關系。所以這兩種模式會讓贏的人有短暫的快感，輸?shù)哪且粋€有不平或者壓抑自己，但是時間長了，則會走向破裂的邊緣。
? ? ? ?當競爭和對抗意義不大的時候，獨善其身的模式是多數(shù)人的處事方法，但是這種模式好不好呢？如果我獨善其身，則對你會毫不理會，就無法和別人建立合作互助的關系，人是社會動物，我們不可能脫離他人單獨存在，所以從長遠看來，獨善其身也不是長久的方法。
? ? ? ?當雙方無法達成雙贏模式，就不如好聚好散。好聚好散的意思是，如果不能利益共享，就商定放棄交易。雙方之間沒有期望，沒有訂立合約，沒有雇傭和合作關系，這比明確希望后再讓對方希望破滅要好得多。好聚好散在業(yè)務建立之初，現(xiàn)實可行。如果是持續(xù)性的業(yè)務關系，則可能產生嚴重后果。這頗有些“將丑話說在前面”的感覺。
? ? ? ? 在相互依賴的環(huán)境中，雙贏模式是唯一長久的模式。但是現(xiàn)在很多人嘴上說的是“雙贏”，但實際做的卻是贏/輸或輸/贏。這會引起很多問題。那雙贏思維的實質到底是什么？
2、雙贏思維的五個要領
? ? ? ?雙贏可以使雙方相互學習，相互影響及共謀其力。雙贏的原則是所有人際交往的基礎，包括五個獨立的領域：（1）雙贏品德，（2）雙贏關系，（3）雙贏協(xié)議，（4）雙贏體系，（5）雙贏過程。
（1）雙贏品德
? ? ? ?雙贏品德有三個基本特征。
? ? ? ?誠信。誠信是我們的價值觀，同樣是雙贏的基礎。沒有誠信的雙贏不是真正意義上的雙贏，只是流于表面。
? ? ? ?成熟。成熟是敢作敢為與善解人意之間的平衡狀態(tài)。是敢于承擔，同時兼顧他人利益。這種能力是人際交往、管理和領導能力的精髓，是產出/產能平衡 的深度表現(xiàn)。有的人用非黑即白的兩分法看問題，認為溫和的人一定不夠堅強，而成熟的真正意義就是“溫柔而堅定”，在善解人意和敢作敢為之間找到平衡點。
? ? ? ?如果一個人敢作敢為，卻不知道體諒他人這種交往模式就是贏/輸模式。能夠堅持自己的信念卻漠視他人。
? ? ? ?如果一個人體貼有余卻勇氣不足，就會陷于輸/贏 模式，老好人，和稀泥，也不利于人際關系。
? ? ? ?所以最好的人際觀就是雙贏模式，及敢作敢當，又考慮他人想法和感受。
? ? ? ?雙贏品德第三個特征是知足。知足的意思是“相信資源充足，人人有份”。之所以會有競爭，就是把人生當成了比賽，冠軍只有一個，即是稀缺的。所以別人搶走了，我就沒有了。不知足的人會嫉妒身邊的人，愿意與他人比較，在比較中生活，其實并不幸福。而內心豐足的人，有強烈的安全感和個人價值觀。相信資源豐富，人人共有，會有更多的可能性。
（2）雙贏關系
? ? ? ?以品德為基礎，才能建立雙贏關系。情感賬戶豐足，有信用，曾經的投入讓我們互相了解，所以我們會全神貫注于問題本身，而不是性格立場。如果對方并不懂得雙贏，你要去聆聽他們內心深處的聲音，同時勇于表達自己。我們可以從影響圈出發(fā)。我們越投入，對對方的影響就越大。當然，這與情感賬戶是否充足有關系。
（3）雙贏協(xié)議
? ? ? ?雙贏關系確立好以后，就可以通過協(xié)議來說明雙贏的定義和方向。這種協(xié)議又叫做“績效協(xié)議”和“合作協(xié)議”，它讓縱向交往變成水平交往，從屬關系變成合作關系，上級監(jiān)督變成自我督導。
? ? ? ?雙贏協(xié)議包含下面的幾個內容：
? ? ? ?預期結果：確認目標和時限，方法不計。
? ? ? ?指導方針：確認實現(xiàn)目標的原則、方針和行為限度。
? ? ? ?可用資源：包括人力、財力、技術或者組織資源。
? ? ? ?任務考核：建立業(yè)績評估標準和時間。
? ? ? ?獎懲制度：根據(jù)任務考核確定獎懲。
? ? ? ?雙贏協(xié)議讓雙方參與制定，領導這時的任務不是監(jiān)督，而是做好協(xié)助和考核。只要讓對方知道你的期望，不需要反復指導，傷害信任。
? ? ? ?雙贏協(xié)議將注意力放在結果上，釋放個人潛力，用標準讓對方自我評估，只要方法得當，結果就是可靠的。雙贏協(xié)議同樣意味著自由，但是必須以誠信做支撐，是雙贏模式、雙贏品德、雙贏關系的產物。它以相互依賴的人際交往為對象，起著規(guī)范和指導的作用。
（4）雙贏體系
? ? ? ?雙贏必須有相應的體系支撐，包括培訓、規(guī)劃、交流、預算、信息、薪酬等。所有的體系都要建立在雙贏原則之上。問題往往是來自于體系而不是人，體系之內的人要相互合作，共同進步。雙贏賦予個人明確任務，說明預期結果，指導原則和可用資源，個人只要對結果負責，并且完成自我評估。雙贏體系要為雙贏協(xié)議創(chuàng)造環(huán)境。
（5）雙贏過程
? ? ? ? 那如何找到雙贏的解決方案呢？
? ? ? ? ?第一，從對方角度入手，真正理解對方的想法、需要和顧慮，有時甚至比對方理解的更透徹。
? ? ? ? ?第二，認清主要問題和顧慮。
? ? ? ? ?第三，確定大家都能接收的結果。
? ? ? ? ?第四，找到實現(xiàn)這種結果的各種可能途徑。
? ? ? ? 從這個過程可以看到，雙贏不是靠自己臆想，而是充分了解對方的基礎上，明確期望，形成協(xié)議，尋找解決問題的方法。
