第一次讀《高效能人士的七個習慣》時，是當我還在大學的時候，當時讀這本書，其實并沒有太深的感受，對我影響比較大的是“使命宣言”論，即每個人在自己的人生中扮演著不同的角色，是兒子、是哥哥、是朋友、是員工、是領(lǐng)導，你覺得有價值的事情都必須與你的角色息息相關(guān)。其次就是緊迫/重要矩陣，我甚至堅持了一段時間，但其實對于一個并沒有太多事務的大學生來說，這個矩陣的實踐其實對我來說并沒有太大 意義，然而有趣的是，參加工作，事務多起來了，也慢慢淡忘了這個矩陣。

此時的我，在工作和生活中參與了很多事務，有些已經(jīng)成為過去，有些還在探索中，有忙，也有茫。因此，當最近拾起這本書時，過往的經(jīng)歷和感受讓我在閱讀這本書時有了全新的體會和感悟。我想我現(xiàn)在是明白了，此刻想把這些該記住的Mark down，讓自己迷茫或被問題壓得透不過氣時翻翻這篇文章，能指導我該怎么走下去，不管是生活，還是工作。

在整理筆記的時候，我相當于又重新將這本書讀了三四遍，幾乎抄了一遍書，并標注了自己的想法和心得。2017的下半年，希望讓自己更能高效產(chǎn)出...

First of All ?改變思維定式—— 以原則為中心

這本書在講7個習慣之前，告訴我們—— 改變自己，改變思維定式，由內(nèi)而外地去一步一步改變世界是多么重要。

思維定式是一張地圖，假如地圖指向的目的地是錯的，即使你再怎么改變行為，再怎么努力，也只會讓你在錯誤的道路上越走越遠。

每個人的腦中有兩張地圖，一張是世界原本的地圖，反映了現(xiàn)實情況，另一張是思維定式地圖，反映了個人價值觀。然而，我們用這兩張地圖去看待這個世界，甚至不懷疑他的正確性，甚至意識不到它的存在。

最可怕的是用個人價值觀的思維定式地圖去扭曲現(xiàn)實情況的地圖，想去改變現(xiàn)實的條件，改變他人，然而，最后發(fā)現(xiàn)，其實要改變的是他自己。

認識思維定式很重要，只有我們越認識到思維定式、地圖或者假定以及經(jīng)驗在我們身上的影響力，就越是能夠?qū)ψ约旱乃季S定式負責，懂得審視它，并在現(xiàn)實中檢測它，并樂于聆聽和接受別人的看法，從而獲得更廣的視野和更客觀的看法。

什么樣的思維定式才是正確的？—— 以原則為中心的思維定式。而所謂的原則，是指不辨自明的真理，任何人都可以心領(lǐng)神會，就好像人類與生俱來的良知，即使被社會流俗或個人否定而隱晦不彰，但他們依然存在。一個人的思維定式越符合這些原則或者自然法則，就越能正確而高效地生活。

但是有一點要明白的是，原則不是價值觀，一群海盜可以有相同的價值觀，但卻違背了良善的原則。唯有尊重正確原則，才能認清真相。

Second of All 一切的成功，必須重視品德，而非強調(diào)個人魅力

作者提到他們受外界影響，想成為模范父母，維持良好形象，更甚于對孩子的關(guān)切，總希望自己的孩子能比其他孩子更好，忽略了孩子的幸福與快樂。

很多家庭就是如此，不能怪孩子的父母，而是這個社會制訂了很多規(guī)則—— 你必須考多少分才能進哪個學校，你甚至必須考多少分才能進尖子班....這個社會把太多社會規(guī)則強加于人身上，不知從什么時候開始，反正已經(jīng)讓人不知道從什么時候開始已經(jīng)迷失自我，失去了對事物本質(zhì)的理解。

人們對成功的基本觀念由重視"品德”轉(zhuǎn)而強調(diào)“個人魅力”，成功與否更多取決于性格、社會形象、行為態(tài)度、人際關(guān)系、以及圓滑的社交技巧。這種轉(zhuǎn)換反而讓我們偏離了通向成功與幸福的軌道。

激昂的演說、偽裝的笑臉、帶有目的性的認同、外界的干預或是并購來購買一種企業(yè)文化，用所謂的魅力來提升生產(chǎn)力水平、質(zhì)量水平、道德水平以及服務水平，卻忽略了玩弄權(quán)術(shù)會讓信任度低下的事實，也忽略了高度互信的內(nèi)部企業(yè)文化根基。

不論你是否察覺，年輕的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)群體，已經(jīng)越來越不相信個人魅力論，不再對空洞承諾抱有幻想，就像一個同事經(jīng)常說我——你不要那么虛偽（我確實很虛偽，說他們帥、可愛、美，其實都不是... 就如他們說我丑一樣）。在他們看來，如果你說了沒有做到，哪怕再可愛的笑臉，也無魅力可言。贊美，要與批評一樣發(fā)自內(nèi)心。

我曾經(jīng)接觸一個投資人，他說他接觸了很多成功的創(chuàng)業(yè)者，他很欣賞個人魅力，但比起這個，他更欣賞真正沉下心研究專業(yè)領(lǐng)域的那些人，他們能生產(chǎn)出實質(zhì)性的內(nèi)容，只需要一個過程，他們就會是這個領(lǐng)域的領(lǐng)導者。正如Steven Covey所說——“。所謂的“勵志”故事和激昂的演講對他來說并不那么重要，他們希望鏟除病根，只關(guān)注會帶來長期效應的原則”。（結(jié)果你應該可以想到，我沒拿到這個投資人的錢，因為我既沒魅力，也只帶了一個Demo）。

對于暫時性的人際交往，即使你可以玩弄手段使他人投你所好，為你賣力，和你“惺惺相惜”，你可以從他身上獲取很多利益，然而一旦你的品德存在缺陷，沒有誠信，只注重于眼前的利益，始終會讓人漸漸失去對你的信任，導致人際關(guān)系破裂，無法獲得長遠的成功。

我想這也是為什么經(jīng)常聽到很多商業(yè)成功人士經(jīng)常會說自己沒有朋友的原因，甚至有時候他們都不確定那些所謂的朋友是不是真的朋友。

唯有心存善念，才能賦予人際關(guān)系以生命。每個人自己應該很明白，生命中有些人是我們絕對信任的，我們甚至可以把生命托付于他們，因為我們了解他的品德，不管他是否擅長交際，我們就是信任他們，而且能夠放心和他們合作。

Third of All 成長與改變的原則

人的一生包含了許多成長和進步階段，必須循序漸進，每一步都十分重要，并且需要時間，不能跳過，就好像無數(shù)的棋局一樣—— 輸贏與否，都離不開每一步棋，你可以選擇退一步，卻不能把這顆棋直接拿走。想縮短自然成長與發(fā)展的過程，無異于拔苗助長，對于個人來說，只會拖垮你的精神和身體，對于企業(yè)來說，更會消耗團隊的精力，到最后，成長的根基慢慢枯竭，衍生更多的問題、失望和挫敗。

我們都知道水滴石穿、鐵杵磨成針的故事，我們理解、也接受這個循序漸進的物理原則，但在精神領(lǐng)域、人際關(guān)系、甚至個人品德方面并不會愿意接受或去實踐，哪怕理解得是多么徹透，比如說，你在工作中會很習慣地說不，舌戰(zhàn)群雄地捍衛(wèi)自己的想法，哪怕你知道可能別人有好的意見。求知的第一步是承認自己的無知。

還有就是，以更短的時間完成更多的工作真的有用嗎？是不是應該看得更深入、更透徹一些，比如足以影響對時間、生命與自我的看法的思維定式？

最后，達到新的思想水平 —— 由內(nèi)向外，重新探索自我

“Yourtime is limited, sodon't waste it living someone else's life.”

有這么一種人，行尸走肉般生活，他們努力的只是為了成為別人期望中的自己。他們的溝通能力、真誠的笑容、乃至痛苦感受都已經(jīng)被言無他物、偽裝的笑容和無聊的絕望所取代。我們很多時候總是無法拒絕別人的要求，也不想傷害別人，而這種想法的根源在于我們不想他們把我們看成壞人，然而這些事情對自己來說不會產(chǎn)生任何效益

當然，這不是要你去拒絕別人提出的所有要求，你要做的是讓別人理解你為什么要拒絕他們的要求，只有建立在相互理解的基礎(chǔ)上，拒絕才不會變得很難。

“要改變現(xiàn)狀，首先要改變自己，要改變自己，就先要改變我們對問題的看法”。愛因斯坦曾說：“重大問題發(fā)生時，依我們當時的思想水準往往無法解決。”問題發(fā)生的那個時間和空間往往令人措手不及，唯有在處理完問題后的那個時間點，人的思想才達到了解決問題的水準。所以，唯有不斷審視自己，將自己推向那一個解決問題的時空，才能讓我們在遇到問題時改變思維定式，以新的思想水準去看待問題。

我們不應該是一再地埋怨我們所處的環(huán)境或者我們面對的人，而是要“由內(nèi)向外”地實現(xiàn)個人效能和人際效能，與其改變世界，不如先改變自己，“從自身做起、甚至更徹底一些，從自己的內(nèi)心做起，形成以原則為中心，以品德為基礎(chǔ)的思維定式，正確引導我們實現(xiàn)高效能、改善人際關(guān)系、解決深層問題”。

只有先信守對自己的承諾，才能信守對他人的承諾。 如果你希望在工作上享有更多自由與自主，那么先做個更負責盡職的員工；如果你希望獲得信任，那么先做個值得信任的人。如果你希望才華不被埋沒，那么先修養(yǎng)自己的基本品德。

由外向內(nèi)的思維定式只會讓人自哀自憐，固步自封，并將此歸咎于他人和環(huán)境的缺陷。這是人類最低層次的交流—— 當問題發(fā)生時，我們總是傾向于找一個原因，讓自己脫離問題的束縛，然而這個原因出現(xiàn)的第一個地方往往在別人或外部環(huán)境，也就是，人類天生傾向于把自己的控制權(quán)交付于他人。

只有經(jīng)歷長久的刻意練習，才能把自己的控制權(quán)掌握在自己手里。由內(nèi)向外是一個持續(xù)更新、螺旋式上升的過程，他讓我們不斷進步直到實現(xiàn)獨立自強與有效的互賴。

在發(fā)生問題時，我們要回答的不是“他應該怎樣怎樣”，而是“我應該怎樣怎樣”，哪怕是別人忘了，也是“我應該提醒他怎樣怎樣”，從心理暗示自己這事情不應該是他人或環(huán)境引起的，而是讓自己擔當起責任，不把控制自己能力和情緒的權(quán)力交給被他人或環(huán)境，唯一能控制你的只有你自己。而這從人際關(guān)系上講，當問題發(fā)生時，不把責任指向他，他會心存感恩，更能對你卸下心防。

一個團隊更是如此，如果每個成員都傾向于把問題歸結(jié)于外部環(huán)境或他人，那么團隊里都會因為怕犯錯或被責備，而不會互相去幫忙對方解決問題，結(jié)果就是團隊各顧各的，分裂和矛盾在所難免。既然一件事是一個團隊干的，那么問題絕對不是產(chǎn)生于一個人，有問題就要一起去解決。

學習7個習慣之前，你必須認識三個定義

1） “習慣”的存在

習慣與火箭一樣有極大的引力，只是許多人不加注意或不肯承諾罷了，要根除做事拖拉、缺乏耐心、吹毛求疵或自私自利這些根深蒂固的不良習性，僅有一點毅力，只做一點改變是不夠的。

起飛需要極大的努力，然而一旦脫離了引力的束縛，就會迎來廣闊的自有天地，在混亂的事務中創(chuàng)造高效能的生活秩序。

要養(yǎng)成一種習慣，知識、技巧、意愿，缺一不可。知識告訴你做什么和為何做，技巧告訴你如何做，而意愿告訴你你想要做。只要在知識、技巧與意愿這三方面作努力，我們可以突破多年的思維定式，養(yǎng)成高效能人士的習慣，使個人和人際關(guān)系效能都更上一層樓。

改變習慣的過程很難受，畢竟習以為常的事物比較能給人安全感。但為追求一生的幸福與成功，暫時犧牲眼前的安適與利益，也是值得的。

當你準備改變一個習慣，跳離一個舒適區(qū)時，問問自己，是否具備了這樣的勇氣，因為這如同脫離引力的束縛般艱難。

7個習慣的前三個，著重在如何自我約束、由依賴進步到獨立，屬于個人領(lǐng)域的成功，培養(yǎng)品德的基礎(chǔ)，

習慣四五六所講授的團結(jié)、合作與溝通，才是公眾領(lǐng)域的成功。由內(nèi)而外地依次實現(xiàn)。

第七個習慣談的是自我更新，在人生的四個層面上實現(xiàn)平衡而有規(guī)律的更新。通過不斷改進，螺旋向上的成長過程；

2）成長的三個階段

依賴期，獨立期、互賴期。

依賴期的人靠別人來實現(xiàn)愿望，獨立期的人單槍匹馬打天下，互賴期的人群策群力實現(xiàn)最高成就。

情感不能獨立的人，其價值感和安全感都來自他人的看法，一旦無法取悅別人便會極度沮喪，而情感上獨立的人，信心十足，能自我管理，不因他人好惡而影響自我價值評價。

在我們周圍，有些人看似能力很強，總能獨立完成一件事情，而且完成得很不錯，但在遇到和他人合作時，卻總是滿懷抗拒的心理，總覺得自己的想法與他人無法相容，他們只顧自己眼前的事情，不能與他人協(xié)作，即使贊同他人，也非發(fā)自內(nèi)心。

他們嘗試著捍衛(wèi)自己的想法，不能與他人相互依賴一起去完成一件事情，哪怕這樣會帶來更高效率和更優(yōu)的品質(zhì)。

對于一個優(yōu)秀的管理者來說，他最大的能力不是獨自解決問題，而是能召集一幫優(yōu)秀的人一起解決問題，他依賴于他的團隊，善于調(diào)動團隊積極參與解決問題，實現(xiàn)最優(yōu)的解決策略。

3）效能

許多人都用金蛋模式來看待效能，即殺鵝取金蛋，認為產(chǎn)出越多，效能越高。

但是，真正的效能包含兩個要素，一是產(chǎn)出，即金蛋，二是產(chǎn)能，生產(chǎn)的資產(chǎn)或能力，即下金蛋的鵝。在生活中，重蛋輕鵝的人，最終會連這個產(chǎn)金蛋的資產(chǎn)也保不住，反之重鵝輕蛋的人，最后自己都可能會被活活餓死，更不用說鵝了。

所以，效能在于產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡。

企業(yè)中也常見這種狀況。員工徹夜加班完成一個項目后，第二天的生產(chǎn)力已經(jīng)極度下降，長期下去，必定會造成員工精神和身體上的疲乏，效能越來越低。

想起自己之前加班到深夜，會因為加班沒去運動，也會因為加班到深夜睡覺，但發(fā)現(xiàn)其實早睡一兩個鐘，第二天早起一兩個鐘，或者運動一個小時后再回去工作，效能是一樣的，但這樣卻能讓你產(chǎn)出/產(chǎn)能趨向平衡，不會因為工作讓自己在身體和精神上消耗太多能量。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?進入獨立期

習慣一 ?積極主動

“你是創(chuàng)造者，你掌控自己的人生。”

刺激和回應之間有一段距離，在這一段距離中，你有選擇的自由，而你所作的選擇將決定你的未來如何成長。

選擇的自由包括人類特有的4種天賦。一，自我意識。二，想象力，超越當前現(xiàn)實而在頭腦中進行創(chuàng)造的能力。三，良知，即明辨是非，堅持行為原則，判斷思想、言行正確與否的能力。四，獨立意志，即基于自我意識，不受外力影響二自行其事的能力。

積極主動不僅指行事的態(tài)度，還意味著為人一定要對自己的人生負責，個人行為取決于自身的抉擇，而不是外在的環(huán)境，人類應該有營造有利的外在環(huán)境的積極性和責任感。

一個有責任的人，他可以自己選擇回應的能力，因此，所有積極主動的人不會把自己的行為歸咎于環(huán)境、外界條件或他人的影響。

即使生活收到了外界條件的制約，那也是因為我們有意無意地選擇了被外界條件控制，這種選擇被稱之為消極被動。

積極主動的人心中自有一片天地，無論天氣是陰雨綿綿還是晴空萬里，他們不會有任何的情緒影響，只有自己的價值觀才是關(guān)鍵因素。

積極主動的人理智勝于沖動，他們能夠慎重思考，選定價值觀并將其作為自己行為的內(nèi)在動力；而消極被動的人則截然相反，他們感情用事，易受環(huán)境或條件作用的驅(qū)使。

“除非拱手相讓，否則沒人能剝奪我們的自尊。”甘地如是說。最刻骨銘心的傷害并非錯誤和遭遇本身，而是我們竟然聽任它們影響自己。

這是一個有趣的現(xiàn)象，我們身邊很多人，包括我，總會很習慣性地產(chǎn)生這樣的想法 —— 這個問題的發(fā)生，是別人給的需求不清楚，是開發(fā)上的遺漏，是..... 總之各種原因，但第一想到的原因絕對是和自己無關(guān)，所有的問題都歸結(jié)于外界環(huán)境和他人。對于積極主動的人來說，他可能就會這么想，是我當時沒問清楚，是我遺漏了這個需求，是我在驗收時遺漏了這一個 問題，我應該要提醒他們...這是我每天在努力練習的內(nèi)容，努力控制自己在暴風雨中的方向盤， 去擁抱暴風“語”后面的事實本質(zhì)——— 問題、想法和創(chuàng)意。

價值觀有三種，一是經(jīng)驗價值觀，來自自身經(jīng)歷；二是創(chuàng)造價值觀，源于個人獨創(chuàng)；三是態(tài)度價值觀，即面臨絕癥時等困境時的回應。這三種價值中，境界最高的是態(tài)度價值。

逆境往往能激發(fā)思維轉(zhuǎn)換，使人以全新的觀點看待世界、自己與他人，審視生命的意義，進而思考應如何回應，這種更寬廣的視角反映的就是可以提升和激勵所有人的態(tài)度價值觀。

人類不僅能針對特定環(huán)境選擇回應方式，更能主動創(chuàng)造有利環(huán)境。但這不等于膽大妄為，惹是生非或滋事挑釁，而是要讓人們充分認識到自己有責任創(chuàng)造條件。

在企業(yè)中，如果所有成員都有積極主動的意識，在工作中融入創(chuàng)造力，營造積極主動的文化氛圍，不必坐等上蒼的恩賜，而是通過集思廣益，主動培育團體的共同價值觀和目標。

Again, 既然一件事是一個團隊去 完成的，就要相信問題不是出現(xiàn)在個人身上，每個人手上都有一個拉手，在發(fā)現(xiàn)問題時，都有責任時及時拉下拉手，停止問題的惡化， 推動大家解決問題，才能使一件事情的完成更高效，更具創(chuàng)造力。

Again, 既然一件事是你作出的選擇，或者是你選擇的人去幫你做的，那么責任應該由自己來承擔，不能對環(huán)境或他人有所抱怨。

學會積極主動，要先學習把時間和精力集中于哪些事物—— 關(guān)注圈與影響圈的事物。

每個人都有格外關(guān)注的問題，比如健康、子女、事業(yè)、工作、國債或核戰(zhàn)爭等等，這些都可以被歸入“關(guān)注圈”，以區(qū)別于自己沒有興趣或不愿理會的事物。

關(guān)注圈內(nèi)的事物，有些可以被掌控，有些則超出個人能力范圍，

可以被掌控的事物被圈成一個較小的影響圈，也就是積極主動的人要專注的事物。他們專心做自己力所能及的事，而這些事做多了，就把影響圈慢慢擴大，擴張和成長，直至擴滿整個關(guān)注圈。

反之，消極被動的人則全神貫注于“關(guān)注圈”，緊盯著他人弱點、環(huán)境問題、以及超出個人能力范圍的事情不放，錯誤的焦點加上負能量，導致關(guān)注圈越來越大，影響圈越來越小，變成怨天尤人，并不斷為自己的消極行為尋找借口。

如上所述，我們總是試圖去影響他人，并把問題歸結(jié)于外部環(huán)境和他人，這些都是關(guān)注圈內(nèi)的事物， 并不能瞬間觸及。只要焦點長期在關(guān)注圈，就會慢慢把控制自己的權(quán)力慢慢移交給外界環(huán)境和條件。

生活中大多數(shù)人總想扮演上帝，去評判一個人的對與錯，評判一個人的行為，試圖用自己的經(jīng)歷和經(jīng)驗告誡他人，你應該怎么做，就正如父親總想言傳身教，告訴孩子應該要怎么做，很多管理者也是如此，總是以自己的經(jīng)驗教誨下屬，但其實，這在某種程度上限制了他們的創(chuàng)造力，還不如直接清晰地告訴他們一個目標，立定原則，讓他們發(fā)揮無窮的創(chuàng)造力，或許他們會用不同的方式帶來驚喜，只要不違背原則。

其次，了解你可以控制的問題。

我們的問題可以分為三類，并分不同的方法去解決

可直接控制的—— 問題與自身的行為有關(guān)，通過培養(yǎng)正確習慣來解決；

可間接控制的—— 問題與他人的行為有關(guān)，通過改進施加影響的方法來解決，例如采取移情方式而不是針鋒相對，以身作則而不是口頭游說；

無法控制的—— 我們無能為力的問題，例如我們的過去或現(xiàn)實的環(huán)境，只能微笑著真誠和平和地接受現(xiàn)實。縱使有再多不滿，也要學著泰然處之，這樣才不至于被問題控制。

不論是哪種問題，解決的第一步都在你的手里，你可以改變習慣、手段和看法，而這些都在你的影響圈范圍。

最后，擴大影響圈

在對環(huán)境選擇回應方式的同時，我們對環(huán)境的影響力也得到增強。就像一個 化學方程式，改變了其中的某一部分，其結(jié)果也會跟著改變。

問題本身并不能改變什么，如何去應對問題的方式才會決定未來的發(fā)展。

最后的最后，拒絕向外部環(huán)境和條件低頭。

把外在環(huán)境是做問題糾結(jié)的想法本身就成問題，應該說是我們給了外部環(huán)境控制自己的權(quán)利，“由外而內(nèi)”

積極的做法是“由內(nèi)而外"地改變，先改變個人行為，讓自己變得更充實，更具創(chuàng)造力，然后再去施加影響，改變環(huán)境。但這種思維轉(zhuǎn)換并非人人能及，畢竟讓他人或外界條件作替罪羊要容易得多，責怪他人總比責怪自己好受得多。

積極主動的人會如何看待錯誤—— 無法避免的后果？

“拾起手杖的一頭，也就拾起了手杖的另一頭”。我們無法阻止錯誤的發(fā)生，畢竟這個世界充滿著太多的不確定性和隨機性。只有明白這一點，我們才有勇氣去做一件事，不怕犯錯。

對于已經(jīng)無法挽回的錯誤，積極主動的人不是悔恨不已，而是承認錯誤已屬關(guān)注圈的事實，那是人力無法企及的范疇，既不能從頭來過，也不能改變結(jié)果。

他們馬上承認，改正并從中吸取教訓，反敗為勝。

如果犯了錯卻不肯馬上承認，也不吸取教訓，等于錯上加錯，自欺欺人。文過飾非，強詞奪理無異于一錯再錯，結(jié)果是越描越黑，給自己帶來更深的傷害。

傷我們最深的，既不是別人的所作所為，也不是自己所犯的錯位，而是我們對錯誤的回應，我們對錯誤的回應都會影響到下一刻發(fā)生的時間，所以一定要承認并加以改正，避免殃及后來，而且我們的力量也會 因此得到恢復。

就像下棋，你走錯一步棋，會衍生出千千萬萬種方法去彌補上一步棋，這是自然規(guī)律—— 隨機性和不確定性的美妙所在。

積極主動的人會信守諾言，不管對自己還是他人 —— 是高效能習慣的根本力量

影響圈的核心就是做出承諾與信守諾言的能力，積極主動的本質(zhì)和最明白的表現(xiàn)就是對自己或被人有所承諾，然后從不食言。

直接掌控人生的途徑，一是做出承諾，并信守諾言，二是確立目標，并付諸實踐。

我們很多人都能做到信守對他人的承諾，卻很少能信守對自己的承諾，成全他人，委屈自己。但一個積極主動的人，除了信守對他人的承諾，還要學會信守對自己的承諾，對于自己設定的目標從不食言。

即便只是承諾一件事，只要有勇氣邁出第一步，也有助于培育內(nèi)心的誠信，這讓我們有足夠的自制能力、勇氣和實力承擔更多的責任。

一次又一次的承諾，一次又一次的信守諾言，終有一天會讓你榮譽感超越情緒的力量。

現(xiàn)在，你可以大聲宣布“雖然這是我從小見慣了的事情，整個社會也是這個樣子，但是這根本就行不通，我不喜歡這種沒有任何實際效果的解決方法，我能夠改變它。”

值得注意的是，我們總是過多地承諾別人，委屈自己，成全他人，幫別人完成了很多事，卻無法對自己承諾，幫自己完成自己的事，這種現(xiàn)況也是自己要去改變的。

總結(jié)：

把全部精力投放到影響圈內(nèi)，從各種小事開始，許下承諾并予以兌現(xiàn)

學會作照亮他人的蠟燭，而不是評判對錯、責怪他人的法官；

以身作則，而不是一心挑錯；

聚焦問題，解決問題，而不是制造事端

遇到錯誤，不怨天尤人，也不文過飾非，馬上承認，并從中吸取教訓；

對于別人的缺點，不要一味指責，別人是否履行職責并不重要，重要的是自己的態(tài)度；

不要一直認為問題存在于外部，這種想法本身就是問題

習慣二 以終為始 —— 自我領(lǐng)導的原則

首先，寫一篇自己的悼詞，在你死去時，你希望你的朋友和家人對你是怎樣的評價？

以終為始，說明在任何事之前，都要先認清方向。牢記自己的目標或使命，就能確信日常的所作所為是否與之南轅北轍，而且每天都向著這個目標努力，不敢懈怠。

以終為始的基礎(chǔ)原理—— 任何事情都是兩次創(chuàng)造而成，第一次是智力上的創(chuàng)造，做任何事都是現(xiàn)在頭腦中構(gòu)思，第二次是體力上的創(chuàng)造，即付諸實踐。明白這個道理后，就要把制定目標看得與實踐本身同樣重要。

創(chuàng)辦企業(yè)也是如此，要想成功，必須先明確目標，根據(jù)目標來確定企業(yè)的產(chǎn)品或服務，然后整合資金、研發(fā)、生產(chǎn)、行銷、人事、廠房、設備等各方面的資源，朝既定目標奮力前行。

“以終為始”往往是企業(yè)的成功關(guān)鍵，許多企業(yè)都敗在第一次創(chuàng)造—— 事先缺乏明確目標，以致資金不足，規(guī)劃不周或?qū)κ袌銮闆r的解讀有誤。

有些人不愿主動設計自己的生活，結(jié)果就讓影響圈外的人或事控制力額自己，生活軌跡屈從于家庭、同事、他人、朋友或環(huán)境的壓力，受各種外界條件的制約。

每個人的人生其實都是第二次的創(chuàng)造，或者是自己主動設計的，或者是外部環(huán)境、他人安排、舊有習慣限定的，即自己寫自己的劇本。

以終為始意味著要帶著清晰的方向和價值觀來扮演自己在人生中的各種角色，為自己人生的第一次創(chuàng)造負責，從而使決定行為和態(tài)度的思維定式真正符合自己的價值觀和正確原則。

每天牢記這些價值觀，才能在生活有變時，根據(jù)個人價值給俺決定因應之道，無需受制于情緒或外界環(huán)境。

以終為始，先自我領(lǐng)導，其次才是自我管理

領(lǐng)導與管理就好比思想與行為。管理關(guān)注基層，思考的是怎樣才能有效地把事情做好，領(lǐng)導關(guān)注高層，思考的是我想成就的是什么事業(yè)。

“管理是正確地做事，領(lǐng)導則是做正確的事”。很多個人、團隊和企業(yè)埋頭猛砍，卻意識不到他們要砍的不是那一片叢林。與路線圖相比，我們更加迫切需要的是一個愿景或目的地以及指路的羅盤。

對企業(yè)來說，積極的領(lǐng)導者必須緊盯商業(yè)環(huán)境的變化，特別是消費者購買習慣和購買心理以及員工隊伍的變化，以便合理整合企業(yè)資源，撥正企業(yè)的發(fā)展方向。如果缺乏有效的領(lǐng)導，即使是高效率的管理，也一樣徒勞無功。再成功的管理也無法彌補領(lǐng)導的失敗。

而領(lǐng)導難就難在常常陷于管理的思維定式難以自拔。

對個人來說，領(lǐng)導意識更為匱乏，很多人連自己的價值觀都沒有搞清楚，就忙于提高效率，制定目標或完成任務。

你有沒有這樣的經(jīng)歷，每當我們下定決心去做一件事時，然后遇到朋友約你吃飯逛街玩樂，你拉不住心里的那匹馬，就跟著去了，結(jié)果，時間都耗在了陪人吃飯逛街玩樂，你成全了他人，卻失去了對自己的領(lǐng)導和管理。個人生活的缺失，比如渾渾噩噩，漫無目標，只會在偶爾刺激一下時，使你于心難安，想要有所振作，但很快就習以為常，視若無睹了。 你想成為這樣的人嗎？

以終為始，基于想象力和良知這兩大天賦，撰寫自己的個人使命宣言

這是屬于自己的個人憲法，基于正確原則和價值觀，是評價一切的標準，也是做出任何關(guān)鍵抉擇的基礎(chǔ)，也是在千變?nèi)f化的環(huán)境和情緒下做出日常決策的基礎(chǔ)。

一個人的應變能力取決于他對自己的本性、人生目標以及價值觀的不變信念。

確立了個人使命宣言后，我們就能隨機應變，不必帶著成見或偏見來對事態(tài)妄加推斷，也不必因循守舊地給各種事物定性分類，保持一份安全感。

用個人使命宣言去決定自己的每一件事情，如果一件事情符合你的使命宣言，那么這件事情就是你應該去做的。

P.S

如果一個人的安全感與價值觀完全建立在金錢的多寡上，勢必寢食難安，因為影響財富的變數(shù)太多，任何一個閃失都令人承受不起。但是錢卻不能帶來智慧或指引生命的方向，只能提供有限的力量與安全感。

以工作為中心的人，他們的自我認同和自我價值觀都以工作為基礎(chǔ)，一旦無法工作，便失去了生活的予以，任何妨礙工作的因素都容易影響到他們的安全感，他們的人生方向取決于工作需要，而智慧和力量也限于工作領(lǐng)域，無益于其他生活領(lǐng)域。

以敵人或朋友為中心的人，當一個人覺得遭到某個在社會層面或感情層面上十分重要的人物的不公平待遇后，很容易對其耿耿于懷，并處處作為，這就是以敵人為生活中心。

以朋友或敵人為中心的人沒有內(nèi)在的安全感，自我價值變化無常，受制于他人的情緒和行為，人生方向也取決于他人的回應，時時揣摩如何反擊，他們的智慧受限于以敵人為中心的偏執(zhí)心理，毫無力量可言，總是被他人牽著鼻子走。

以終為始，從影響圈的核心區(qū)開始 —— 基本的思維定式

在這里的核心區(qū)確立自己的愿景和價值觀

利用自我意識檢查我們的地圖或思維定式是否符合實際，是否基于正確的原則

利用良知作為羅盤審視獨特的聰明才智和貢獻手段

利用想象力制定我們所渴求的人生目標，確定奮斗的方向和目的，搜羅使命宣言的素材。

這個核心還是安全感、人生方向、智慧與力量的源泉。

“安全感”代表價值觀、認同、情感的歸屬、自尊自重與是否擁有個人的基本能力。

“人生方向”是“地圖”和內(nèi)心的準繩，人類以此為解釋外界事物的理據(jù)以及決策與行為的原則和內(nèi)在標準

“智慧”是人類對生命的認知，對平衡的感知和對事物間聯(lián)系的理解，包括判斷力、洞察力和理解力，是這些能力的統(tǒng)一體。

“力量”則指采取行動，達成目標的能力，它是做出抉擇的決定性力量，也包括培育更有效的習慣以替代頑固舊習的能力。

安全感與明確的人生方向可以帶來真正的智慧，智慧則能激發(fā)力量。

以終為始，重中之重——以原則為中心

讓生活中的所有事物，包括家庭、金錢、工作、名利、享樂、朋友、敵人、宗教、自我、配偶、家庭都以原則為中心，用原則驅(qū)動每一次選擇

以終為始，最后一步—— 付諸實踐

我們發(fā)現(xiàn)而不是發(fā)明自己的人生使命。如果只是把心思放在關(guān)注圈內(nèi)，沉溺于尋求生命的抽象意義，那就等于放棄自己的責任，聽任環(huán)境或他人來主宰自己的命運。

Tips： 心靈演練

確立愿景和價值觀后 ，運用想象力進行心靈演練，對正確的回應行為加以確認。確認包括五個基本要素：個人、積極、果斷、可視、情感。

例如，發(fā)現(xiàn)子女行為不當時，我（個人）能以智慧、愛心、堅定的立場與自制力（積極）及時應對（果斷），結(jié)果讓我深感欣慰（情感）。

在商務談判、上臺表演，日常挑戰(zhàn)或困難沖突到來以前，不妨參照以上范例多加演練，直到能夠胸有成竹，感同身受，無所畏懼。

以終為始，確定自己的角色和目標

人生在世，扮演各式各樣的角色，也擔負不同的責任。一旦確定自己的人生角色，你就能清楚地掌握全局。接著制定每個角色的長期目標，這些目標必須反映真正的價值觀、獨特的才干與使命感。

如何制定企業(yè)的使命宣言？—— 唯有參與，才有認同

問問自己，有多少人參與了使命宣言的擬定？

組織的使命宣言必須由所有成員共同擬定，不能由少數(shù)決策高層包辦，參與過程與書面成果同樣重要，而且還是付諸實踐的關(guān)鍵。

一個真正反映每個成員的共同愿景和價值觀的使命宣言，能調(diào)動他們的創(chuàng)造力和奉獻精神，使他們不再需要旁人的指導，監(jiān)督和批評，因為他們已經(jīng)接受了不變的核心原則，接受了企業(yè)為之奮斗的共同目標。因為，唯有參與，才會認同。

在決策時，要找到能推動執(zhí)行的重要參與決策，在提出問題時讓他們參與決策，即使最終商討出來的不是你所期望的方法，但只要結(jié)果能達到解決問題的目的，那也是成功的決策，唯有他們參與，并認同能解決問題，他們才會付諸努力去執(zhí)行。

習慣三 ?要事第一 —— 自我管理的原則

植根思維定式—— “以要事為中心”，要事為先，言出必行。

重要之事絕不可受芝麻綠豆小事牽絆。

這是第二次的體力創(chuàng)造（第一次為智力上的創(chuàng)造），是前面兩個習慣的實施、執(zhí)行和自然表現(xiàn)。

有了這個習慣，就可以以獨立意志努力實現(xiàn)一個目標，以原則為基礎(chǔ)安排人生。

怎樣才是有效的自我管理？

所謂“自我”管理，意味著你要先有獨立的意志。

這是人類的第四大天賦，在發(fā)揮其他三大天賦（自我意識、想象力和良知）擬定計劃后，就能夠積極實施這些計劃。我們要做的，就是平常做出每一個決定的時候合理地運用獨立意志。

所謂“有效”管理，意味著，要事第一，先做最重要的事情。

對于領(lǐng)導者來說，首先要決定的，就是哪些事情是重要的；而對于管理者來說，就是要把這些重要的事情優(yōu)先安排。

從這個意義上講，自我管理的實質(zhì)就是自律和條理，是對計劃的實施。

去克服各種障礙，處理自己最重要的事。要有明確的人生方向和價值觀，內(nèi)心要有燃燒的激情，對所有其他不相關(guān)的事情說不。

但在現(xiàn)實生活中，有太多的事情阻礙著你去處理你最重要的事。然而，這就是成功者的差異。“成功者能為失敗者所不為，縱使并非心甘情愿，但為了理想和目標，仍可以憑毅力克服心理障礙”。

克服這種心理障礙還需要有獨立意志，愿意為自己所不愿為之事，能夠在特定時刻始終堅持自己的既定價值觀，不屈服于一時的沖動和欲望。這種能力會讓你成為一個誠信的人，讓你忠實于自己積極的第一次的創(chuàng)造。

時間管理矩陣的運用

何為重要的事？重要的事，與目標相關(guān)，凡有價值、有利于實現(xiàn)個人目標的就是要事。

在時間管理矩陣中，先來看看兩種最無意義的事務。

第一象限的事物既緊迫又重要，需要立即處理，通常為危機或問題，對某些人來說，這類事物會耗掉大部分的時間和精力，因為他們整天都在處理危機，應付各種緊迫任務，如果過分注重第一類事務，那么它們會越來越多， 最終占據(jù)你全部的時間和精力。

第四象限的事物既不緊迫又不重要，有些人常借助這一類事務來逃避現(xiàn)實，稍微放松，然后花了10%的時間，而最后的90%時間花在了第一象限的事務上，而處理第三象限的事務（緊迫不重要）的事務則少之又少。

這些人就是最后演變?yōu)榘汛蟛糠謺r間和精力都用于處理危機的人。

還有一種人，將大部分時間花在緊迫但不重要的第三象限事務上，自以為在處理第一類事務，他們整天忙于應付一些自認為十分重要的緊急時間，但那些往往只對別人重要，對自己就不一定了。

高效能人士致力于處理第二象限的事務，不緊迫但重要，以減少第一象限事務的數(shù)量。這一類事務首先是建立人際關(guān)系、撰寫使命宣言，規(guī)劃長期目標、防患于未然等。

這一類事務大家都知道很重要，但因尚未迫在眉睫，反而避重就輕。

高效能人士腦子里裝的不是問題，而是機會，他們不會在各種各樣的問題上浪費時間和精力，他們的思維定式是預防型的，總是能夠防患于未然。

他們能夠平衡產(chǎn)出和產(chǎn)能的關(guān)系，將時間和精力集中在重要但是并不緊迫的事務上，完成這些活動能夠提高個人的處事能力。

記得要勇于說“不”！

需要有說“不”的勇氣，才能排除次要事務的牽絆，在急迫與重要之間，應該指導取舍。

很多事情，不是我們?nèi)狈ψ灾屏Γ遣粫_立目標。所以才不會有事有輕重緩急的概念。

雖然他們能夠掌握重點，也有足夠的自制力，但不是以原則為生活中心，又缺乏個人使命宣言，沒有正確的方向指引。

只有至誠的信念與目標，信守對自己的承諾，才能夠勇敢地堅定地說“不”！

如何聚焦第二象限的事務，不緊迫但重要的事務

牢記一個目標—— 有效地管理生活。接著堅持——

6個標準：

和諧一致：個人的理想與使命，角色與目標、工作重點與計劃、欲望與自制之間，應和諧一致。

平衡功能：管理方法應有助于生活平衡發(fā)展，提醒我們扮演不同的角色，以免忽略了健康、家庭、個人發(fā)展等重要的人生層面

圍繞中心：理想的管理方法會鼓勵并協(xié)助你，著重雖緊迫但極重要的事。秘訣在于不要就日程表訂立優(yōu)先順序，應就事件本身的重要性來安排事歷。

以人為本: ?行事固然要講求效率，但以原則為中心的人更重視人際關(guān)系的得失，如果一昧地把事情推拖給別人去做，會影響人際交往，因此有效的個人管理偶爾必須犧牲效率，遷就人的因素。

對人不可講效率，對事才可如此。對人應講效用—— 即某一行為是否有效。

承認人比事更重要，但首先要承認的是自己，首先要考慮的也是自己。

靈活變通：管理方法并非一成不變，視個人作風與需要而調(diào)整

便于攜帶：管理工具必須便于攜帶，隨時可參考修正

4個步驟：

以第二象限的事務為生活中心，對一個星期內(nèi)的事務進行具體安排。

確認角色：寫下自己在家庭中、工作中的角色，列舉自己想要投入事件和精力去做的一些事情。不必想得很長遠，考慮自己下一周的角色和任務，記下這七天時間里需要專注的領(lǐng)域即可；

選擇目標：思考下周計劃中每一任務欄下你最想做的一兩件事，作為你選定的目標，讓這些短期目標與使命宣言中的長期目標相關(guān)聯(lián)。

安排進度：為每一項目標安排據(jù)提的實施時間。確認角色并制定目標后，就可以把沒想任務分配到一個星期中某個具體的日子里去做了。

每日調(diào)整：以第二象限的事務為中心制定周計劃后，會發(fā)現(xiàn)原來的每日計劃變成了每日調(diào)整，根據(jù)突發(fā)事件、人際關(guān)系的意外發(fā)展及嶄新機會對每天的要務安排進行適當調(diào)整。而由于內(nèi)心的平衡，自己已經(jīng)為角色和目標進行了合適的優(yōu)先排序。

Attention：如果為事務排序之前不知道具體的事務同個人使命之間的關(guān)系，不清楚這些事務同人生各個領(lǐng)域的平衡之間的關(guān)系，那么優(yōu)先排序只能是徒勞無益。

最后，付諸實踐。

執(zhí)行自己依理性原則設計出的程序，或多或少考驗著自制力，此時就得堅守對自己的承諾，堅定意志。

雖然事先妥當安排了行事表，必要時仍需有所更懂。只有把握原則，任何調(diào)整都心安理得。

學會 授權(quán)

授權(quán)代表成長，不僅是個人，也是團隊的成長。

授權(quán)是事必躬親與管理之間的最大分野。真正的管理者注重建立制度，然后匯集群力共同完成工作。事必躬親者花1小時產(chǎn)生1單位的成果，管理者經(jīng)由有效的授權(quán)，每投入一小時便可產(chǎn)生10倍、50倍、甚至100倍的成果。

把責任分配給其他成熟老練的員工，才有余力從事更高層次的活動。

授權(quán)分為兩種類型：指令型授權(quán)和責任型授權(quán)。

指令型授權(quán)—— 關(guān)注重點是方法。讓別人去做這個，去做那個，做完告訴我。

就算讓麻利干活的人去擔任監(jiān)督或管理工作，他們?nèi)詴赜迷瓉淼乃季S定式，什么事情都親歷親為。他們不知道應該怎樣充分授權(quán)，讓別人負責完成原定的任務。因為他們的關(guān)注重點是方法，他們自己為最后的結(jié)果負責。但是如果事無巨細都要一個人來做的話，世界上又有多少人能夠做得到呢？

然而，有一種方法比這好得多，也更加有效。這種方法的理論基礎(chǔ)就是充分認可他人的自我意識、想象力、良知以及獨立意志。

責任型授權(quán)—— 關(guān)注重點是最終的結(jié)果。給予人們自由，允許自行選擇做事的具體方法，并為最終的結(jié)果負責。這是最好的辦法。

在解決問題時，不一定是一個人想出來的方法才是最有效的，匯集群力碰撞出來的想法，加上全程的參與和承諾，才能產(chǎn)生大家都認同，并都愿意去執(zhí)行的解決方案，而最后的最后，一切都是以解決問題為目的。

在責任型授權(quán)之前，雙方必須就5個方面達成清晰、坦誠的共識。、

預期成果：雙方都要明確并且完全理解最終想要的結(jié)果。以結(jié)果，而不是以方法為中心。投入時間，有耐心，詳細地描述最終的結(jié)果。

指導方針：確認適用的評估標準，避免成為指令型授權(quán)，但是一定要有明確的限制性規(guī)定。不加約束的放任，其最終結(jié)果就是扼殺人們的能動性，讓人們回到初級的指令型要求上—— 告訴我你想要我做什么，我照做就是了。事先告知對方可能出現(xiàn)的難題與障礙，避免無謂的摸索，但不要告訴做什么。要讓他們自己為最后的結(jié)果負責，明確指導方針，放手讓他們?nèi)プ觥?/p>

可用資源：告訴他們可以適用哪些人力、財務、技術(shù)或者組織資源來取得所預期的成果。

責任歸屬：制定業(yè)績標準，并用這些標準來評估他們的成果，制定具體的時間表，說明何時提交業(yè)績報告，何時進行評估。

明確獎懲：明確告訴他們評估可能導致的結(jié)果，好的和不好的后果都要告訴他們。其具體內(nèi)容應該包括財務獎勵、精神獎勵、職務調(diào)整以及該項工作對其所在組織的使命的影響。

責任型授權(quán)需要長時間的耐心，甚至是培訓，才能讓他們擁有符合這種信任水平的能力。分得工作的人成為自己的老板，受自己內(nèi)心良知的指引，努力兌現(xiàn)自己的諾言，達到指定的目標。還能釋放其創(chuàng)造能力，激勵他在正確原則的基礎(chǔ)上盡一切可能達到既定的目標。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?互 賴 期

進入互賴期，也就是開始培養(yǎng)習慣四的開始。在這之前，要先了解人際關(guān)系的本質(zhì)。因為個人獨立不代表真正的成功，圓滿人生還須追求公眾的成功。良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)是自制與自知之明。

每個人都有一個情感賬戶，越是持久的關(guān)系，越需要不斷的儲蓄。由于彼此都有所期待，原有的信賴容易枯竭，經(jīng)常接觸的人必須時時投資，否則突然間發(fā)生透支，會令人措手不及。

最有效的投入只是聽他說說話，不要插入你的判斷，不要老把自己的過去搬出來，只是單純聆聽，試著理解他，讓它知道你在乎他，并且尊重他。

有很多父母，包括一個部門的上司，總是喜歡跟孩子或者下屬講述自己以前是怎么過來的，其實每個人從小的生活環(huán)境和成長經(jīng)歷都不一樣，你所表達的過去其實對孩子或者下屬來說并不會有太深刻的感受，就算他能按照你走過的路走下去，但這最終也限制了他的成長，不如理解他，為他設定基本的道德準則，然后讓他自己發(fā)揮 ，活出自己的人生，創(chuàng)造更好的成績。

首先，學學如何投資情感賬戶。

投資情感賬戶

理解他人：想要別人怎樣待你，就要怎樣待人。如果你希望別人了解你的實際需要，首先要了解他們每一個人的實際需要，然后據(jù)此給予幫助和支持。

注意小節(jié)：人的內(nèi)心都是極其柔弱和敏感的，部分年齡和資歷，看似無關(guān)緊要的小節(jié)，如疏忽禮貌，不經(jīng)意的失言，最能消耗情感賬戶的存款。人際關(guān)系中，最重要的正是這些小事。

信守承諾：還是那句話，不僅對自己要信守承諾，對他人也要信守成功諾。守信是一大筆儲蓄，背信則是龐大支出。

明確期望：幾乎所有的人際關(guān)系障礙都源于對角色和目標的期望不明或意見不一致。我們需要明確應該由誰來完成什么樣的工作，期望不明會導致誤會、失望和信用度的降低。如果沒有明確的期望，人們就會變得感情用事，原本簡單的誤會也會變得很復雜，原本來很小的事情也會導致嚴重的沖突和人身攻擊，最終不歡而散。正確的做法是一開始就提出明確的期望，讓相關(guān)的每一個人都了解。要做到這一點需要投入很多的時間和精力，但會省去你將來更多的麻煩和周折。

5. 正直誠信：這是感情投資的基礎(chǔ)。表現(xiàn)這種品格的最好方法就是避免背后攻擊他人，如果能對不在場的人保持尊重，在場的人也會尊重你。當你維護不在場的人的時候，在場的人也會對你報以信任。如果一個人當面一套，背后一套，就算他能理解他人，注意細節(jié)，信守諾言，明確并滿足他人期望，仍然無法積累信譽。

勇于致歉：從情感賬戶上提款時，要向?qū)Ψ秸\心致歉，會幫助我們增加存款。這種勇氣并非人人具備，只有堅定自持，深具安全感的人能夠做到，缺乏自信的人唯恐道歉會顯得軟弱，讓自己受傷害，使別人得寸進尺，還不如把過錯歸咎于人，反而更容易些。但是一歉再歉就顯得不真誠，會消耗你的情感賬戶，最終會通過人際關(guān)系的質(zhì)量反映出來，一般人可以容忍錯誤，因為錯誤通常是無心之過。但動機不良，或企圖文過飾非，就不會獲得寬恕。

無條件的愛：無條件的愛可以給人安全感與自信心，鼓勵個人肯定自我，追求成長，由于不附帶任何條件，沒有任何牽絆，被愛著得以用自己的方式，檢驗人生種種美好的境界。不過，無條件的付出并不代表軟弱，我們依然有原則、有限度、有是非觀念，只是無損于愛心。有條件的愛更顯現(xiàn)出不成熟的心理，表示你仍受制于人。

一對一的人際關(guān)系：一個人盡管在外務上多么了不起，卻不見得能與妻子兒女或同事相處融洽，因為為群體服務，遠不及建立私人關(guān)系需要更多人格修養(yǎng)。最高領(lǐng)導階層不和的現(xiàn)象在各種組織中都十分常見，縱使事業(yè)再大，也解決不了切身問題。

問題的反面是契機：在互賴關(guān)系中，問題就代表機會——增加情感賬戶存款的機會。只要顧客為了問題而來，不論多小，職工都視之為同客戶建立關(guān)系的良機，會積極而熱情地尋求解決途徑，指導顧客滿意，禮貌而周到的服務會讓顧客講其作為他們的首選。問題也是提高產(chǎn)能的機會

習慣四 ?雙贏思維

一般人看事情，非強即勝，非勝即敗。這種想法是站不住腳的，它以力量和地位，而非原則為準繩。其實世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得未必是自己之失。

公眾領(lǐng)域的成功，不是壓倒旁人，而是通過成功的有效交往讓所有參與者獲利，大家一起工作，一起探討，一起實現(xiàn)單槍匹馬無法完成的理想，這種成功要以知足心態(tài)為基礎(chǔ)。

整個宇宙形成的根源是引力，粒子之間的作用力始終大于排斥力，形成了我們現(xiàn)在所處的宇宙。很多人的誤區(qū)在于，認為他們只要足夠努力，一定能發(fā)現(xiàn)并解決所有的問題，然而事實上，我們應該相信不同的想法是引力大于排斥力，聚焦于用什么技巧去綜合不同的想法，承認并堅持所有的問題并不會因為你個人而迎刃而解，你需要的是一個合作伙伴，一個團隊一起去幫你解決所有的問題。

這就要求我們，撇開所處的環(huán)境，透過別人惡劣的態(tài)度、語言和行為，將觸角探到自己和他人的內(nèi)心，聚焦于事情的本質(zhì)，時刻提醒自己，如何解決問題，環(huán)境或他人對你的損害并不一定會推你走向失敗。

你對雙贏的態(tài)度越堅持，越真誠，越積極，越投入，你對他人的影響力就越大。這是對人際領(lǐng)導能力的真正考驗，超越了交易式領(lǐng)導的范疇，升華至轉(zhuǎn)換式領(lǐng)導的層面，后者能讓個人和關(guān)系發(fā)生轉(zhuǎn)變。

交易式的領(lǐng)導思維，也是陷入管理思維模式的行為，作為一個合格的領(lǐng)導者，在安排下屬任務時不是應該想著去幫他們分擔任務壓力，而是要一邊解決影響效率的障礙，一邊引導他們?nèi)绾瓮ㄟ^協(xié)作達到統(tǒng)合綜效。

要建立一種能突出合作價值的信息和獎勵機制，激勵個人和部門創(chuàng)造佳績。用競爭模式實現(xiàn)合作并不合理。很多企業(yè)的總裁，高唱互助合作，實際上鼓勵彼此競爭，因為勝利者只有一名，勝利者可能獲得一張環(huán)球旅游的機票，而勝利者之下的卻什么都沒有得到。

P.S. 關(guān)于贏和輸?shù)娜穗H交往：利人利己（雙贏）、損人利己（贏/輸）、舍己為人(輸/贏)、兩敗俱傷（輸/輸）、獨善其身（贏）、好聚好散（無交易）。

利人利己——有福同享，皆大歡喜，讓所有人都愿意接受決定，完成計劃。

損人利己—— 大多數(shù)人從小就被這種模式浸染，在家里，大人縱使喜歡把孩子進行比較，好孩子會得到更多的愛、理解和耐心。同齡人之間也是如此，有時完全根據(jù)自己的期望和標準來選擇接受還是拒絕一個人。雖然在競爭激烈和信任薄弱的環(huán)境里，我們需要競爭，但是競爭在生活中只居少數(shù)，我們不需要每天都和配偶、孩子、同事、鄰居、朋友競爭。現(xiàn)實生活需要相互依賴，而不是單槍匹馬，你的很多夢想都需要與他人合作才能實現(xiàn)，而贏/輸就是這種合作的最大障礙。

舍己為人—— 有些人喜歡放低自己來取悅他人，喜歡滿足他人的希望，別人的認同和接受能夠給他們力量。在談判時，他們常常不是放棄就是退讓，如果成為領(lǐng)導，也對屬下極端縱容。他們總想做好人，但好人不長命。這種人深受損人利己者歡迎，因為他們的優(yōu)勢和力量源泉建立在舍己為人者的基礎(chǔ)上。若是一味壓抑，不能把憤怒情緒加以升華，自我評價將日趨低落，到最后依然會危及人際關(guān)系，使原先委曲求全的苦心付諸東流，得不償失。短期來看，損人利己者較有效率，因為他們通常在能力和智力方面高人一等，而舍己為人者自始至終居于劣勢。

兩敗俱傷—— 兩個損人利己者的人交往，由于雙方都固執(zhí)己見，以自我為中心，最后一定是兩敗俱傷，因為他們都不想服輸，都想報復，扳回局面，但其實謀殺等于自殺，報復是一把雙刃劍。為了報復，不惜犧牲自身的利益，卻不問是否值得，只有不夠成熟，掌握不了人生方向的人，才會這樣。

獨善其身—— 別人輸不輸都無所謂，重要的是自己一定得償所愿。當競爭和對抗的意義不大時，獨善其身的模式是多數(shù)人的處事方法，他們只在意自己的利益無損，別人的就留給他們自己去保護吧

不能雙贏怎么辦？

如果實在無法達成共識，實現(xiàn)雙贏，就不如好聚好散，也就是，如果不能利益共享，那就放棄交易。道不同，不相為謀，我們之間沒有期望，沒有雇傭和合作關(guān)系，要比明確期望后再讓對方希望破滅要好得多。談判時抱著這種想法，就會讓自己意識到留有退路，就會輕松無比，坦誠相見，更有助于發(fā)掘及解決問題。即使買賣不成，仁義尚在，或許日后還有合作的機會。

但要記住，任何非雙贏的解決方案都不是最好的。因為他們終將對長遠的關(guān)系產(chǎn)生這樣那樣的不利影響，你必須慎重對待這些影響的大家，如果無法同對方達成雙贏的協(xié)議，那么就最好選擇放棄。

但是，有時會不停地妥協(xié)讓步，嘴上說的是雙贏，但腦子里想的卻是誰贏誰輸，這就會引發(fā)很多問題。經(jīng)驗表明，在家族式或者建立在友誼基礎(chǔ)上的生意啟動之前，最好先就“不能雙贏就好聚好散”這一點達成協(xié)議，這樣事業(yè)的繁榮才不會導致關(guān)系的破裂。

如何與贏/輸（損人利己者）交往?

關(guān)系很重要。以影響圈為核心，以禮相待，尊重和欣賞對方及其不同觀點，這樣能先為你和他之間的情感賬戶進行投資。接著交往就得以維持，讓你有更多的機會去聆聽和深入了解對方，同時也更勇于表達自己，而不再是被動的，你的潛力和積極性會被激發(fā)出來。

你的努力最終能讓對方相信你希望實現(xiàn)真正的雙贏，而交往過程本身就是很棒的投資。

怎么建立雙贏的思維？

要達到互利的境界必須具備足夠的勇氣及與人為善的胸襟，尤其與損人利己者相處更得這樣。要培養(yǎng)這方面的胸襟，少不了過人的見地，積極主動的精神，并且以安全感、人生方向、智慧與力量作為基礎(chǔ)。

培養(yǎng)雙贏的思維，你最好先找到一個雙贏模式的榜樣，然后建立一個雙贏的思維結(jié)構(gòu)，包括雙贏品德、雙贏關(guān)系、雙贏協(xié)議、雙贏體系以及雙贏過程。

雙贏品德：誠信、成熟、知足

成熟：成熟就是在表達自己的情感和信念的同時又能體諒他人的想法和感受的能力。這種能力是人際交往、管理和領(lǐng)導能力的精髓，是產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡的深度表現(xiàn)。雙贏模式要求你不但要溫和，還要勇敢，不但要善解人意，還要自信，不但要體貼敏感，還要勇敢無畏。

在敢做敢為與善解人意之間找到平衡點，才是真正的成熟。

如果你勇氣十足，卻不懂體諒他人，強硬而自私，勇于堅持自己的信念，卻漠視旁人。那么你的交往模式就是贏/輸。如果你的內(nèi)心不夠成熟，情感有些脆弱，為了彌補這些不足，可能要借助地位、勢力、證書、資歷和關(guān)系來獲取力量。

如果體貼有余，而勇氣不足，事事以別人的想法和愿望為先，卻羞于表達和實現(xiàn)自己的想法和愿望，那么你的交往模式就是輸/贏。

如果足夠成熟，就會樂于聆聽，善于溝通并勇于面對。

知足：相信資源充足、人人有份。一般人都會擔心有所匱乏，認為世界如同一塊大餅，別人搶走一塊，自己就會吃虧，人生仿佛一場競爭和游戲。他們時時不忘與人比較，認定別人的成功等同于自身的失敗。表面上虛情假意地贊許，內(nèi)心卻妒恨不已，唯獨占有能夠使他們肯定自己。富足的心態(tài)源自厚實的個人價值觀與安全感，由于相信世間有足夠的資源，人人得以分享，所以 不怕與人共名聲，共財勢，從而開啟無限的可能性，充分發(fā)揮創(chuàng)造力，并提供寬廣的選擇空間。

雙贏關(guān)系

雙贏的精髓就是信用，即情感賬戶，沒有信用，我們最多只能妥協(xié)，就無法開誠布公，彼此學習，互相交流和發(fā)揮創(chuàng)造性。因為我們彼此信任，所以才能坦誠相待，不管看法是否一致，不論哪一方闡述什么樣的觀點，另一方都會洗耳恭聽，力求知己知彼后的共同尋找第三條道路，讓雙方受益。

充足的情感賬戶儲蓄和對雙贏模式的共識是產(chǎn)生統(tǒng)合綜效的理想途徑。能幫助我們消除分散精力 的消極因素，能為實現(xiàn)雙贏創(chuàng)造有利于理解和解決問題的積極合作氛圍。

也就是在討論一個想法時，要想著我的想法不一定是對的，他的想法也不一定是對的，假想著存在一個“第三個人”，這個人的想法肯定能把我們的想法綜合，超越于我們兩個人的想法之上。

當然，你要幫助更多人認識到，為雙方謀福利會讓自己得到更多。不過沉溺于贏/輸，拒絕雙贏的尚有人在，這時候請選擇好聚好散。有時候也可以選擇雙贏的較低方式—— 妥協(xié)。

并非所有決定都一定要以雙贏為目的，即使是情感賬戶儲蓄充足。

雙贏協(xié)議

關(guān)系確立之后，就需要有協(xié)議來說明雙贏的定義和方向，這種協(xié)議有時被稱為“績效協(xié)議”或“合作協(xié)議”，它讓縱向交往轉(zhuǎn)為水平交往，從屬關(guān)系轉(zhuǎn)為合作關(guān)系，上級監(jiān)督轉(zhuǎn)為自我監(jiān)督。

雙贏協(xié)議要包括以下5要素，讓別人能理解和認可，在衡量自己業(yè)績的時候有據(jù)可依。

預期結(jié)果—— 確認目標和時限，方法不計

指導方針—— 確認實現(xiàn)目標的原則、方針和行為限度

可用資源——包括人力、財力、技術(shù)或組織資源

任務考核—— 建立業(yè)績評估標準和時間

獎懲制度——根據(jù)任務考核確定獎懲的意義

要會信任。傳統(tǒng)權(quán)威型監(jiān)督以贏/輸為模式，是情感賬戶透支的結(jié)果。正因為對預期結(jié)果缺乏信任和共識，才不得不一遍遍地檢查和指示，沒有信任，就想對下屬時時操控。

如果信任存在，你就可以對他們放手，只要實現(xiàn)制訂雙贏協(xié)議 ，讓他們知道你的期望，接下來只要扮演好協(xié)助與考核的角色就好。

讓他們學會自我評估，因為當事人往往最清楚實際進度，自我洞察遠比旁人的觀察和測量都要準確。

領(lǐng)導者要做的就是放手，讓有責任心、積極處世、以及具有自我領(lǐng)導能力的人獨立完成任務待續(xù)

(待續(xù)...)