《第五項修煉》第4天──「RIA學習力授權導師」便簽輸出第4期

今天的內容來自《第4章 第五項修煉的法則 》，本章共有11個法則，11個法則值得我們每一個都去學習體會揣摩，這樣能夠更多的看到我們的系統性思維有哪些缺陷。如果這樣的話，我們14天就過去啦_。左思右想后挑選啦2個法則作為今天的拆頁。其他9個我結合書中內容做了說明，喜歡的伙伴們可以翻到本文的最后閱讀，或者到網絡上搜索，或者看你的書啦。

拆頁四

來自《第4章 第五項修煉的法則》P66

法則3 情況變糟之前會先變好

低杠桿效益的措施，如果不是在短期內確實管用，就不會那么有誘惑力。新住房建起來了，失業的人群得到了培訓，饑餓的兒童得救了，訂貨單又回來了，煙戒了，消除了給孩子的壓力，并且避免了與新來同事的爭執。補償反饋通常有一段時間“延遲”，即在短期的利益和長期的損害之間的時間間隔。《紐約客》雜志曾經刊登過一幅漫畫：一個人坐在椅子上，把壓在他左側的巨大的多米諾骨牌推倒了。“這下我終于可以放松了。”那個人對自己說。當然，他沒有看見，骨牌在一個接一個地倒下，骨牌鏈會從他身后繞一圈，最后從他的右側砸向他自己。

“先好后糟”是許多管理措施的結果，正是它，使得政治性決策過程往往制造出毫無裨益的反效果。“政治性決策過程”是指在比較各類替代方案本身的價值之外，還考慮了各種其他因素的決策過程—如擴大自己的勢力范圍，“掙得體面”或者“討好老板”。在復雜的人類系統中，總有無數種方法來讓短期效果很好看。只不過補償反饋的陰魂，會逐漸兜著圈子回來纏繞你。

“逐漸”是這里的關鍵詞。比如，多米諾骨牌圈的延遲，就說明為什么系統性問題是那么難以識別。往往是，典型的解決方案能夠馬上緩解癥狀，讓你感覺良好，你會覺得：現在情況好起來了，或許甚至問題已經徹底解決了。可能要等兩年、三年或四年，老問題才會回來，或者出現新的、更嚴重的問題。到那時，按現在大多數職場換人的速度，在那個位置上坐著的已經是另外一個人了。

「A1，激活經驗」

請寫一個曾經處理過的事情，當時的確把問題處理了，處理的效果還不錯，但卻損害了長期利益。

注意，說明當時的處理方式是什么，效果如何，損害的長期利益是什么，怎么補救的。

講一個我朋友的故事吧：

朋友結婚到現在已有近15年，結婚前半年還算比較開心，但之后就因為各種問題和先生吵架。現在分析起來源于兩人的生活習慣不同、性格太像導致互相較勁，相處過程中的不愉快吵架導致了嚴重的不理解和不信任。但當時我們幫他們分析的原因是倆人結婚3、4年沒有孩子，才一路吵吵鬧鬧吵到了馬上要離婚的地步，于是勸他們調養身體，終于在他們決定春節過后就離婚的狀態下懷孕了，本質的問題沒有解決，只是貌似是問題的問題解決了，大家都舒了一口氣，覺得有了孩子就好了。
但是有了孩子并沒有從根本上解決兩個人認知上的差異和性格不合的問題，只是之前的感情傷害成了埋在心底的疙瘩。而且孩子的到來加劇了某些矛盾的升級。
隨著孩子的逐漸長大，兩個人的矛盾爭吵沒有減少，沒有從本質上解決，相反，積怨越來越深，心里的疙瘩越來越深。這些年的相處磨合并沒有效果，導致了相互的內耗，加劇了相互感情上的傷害和不信任。
后來的補救措施是我朋友學習了《非暴力溝通》，壓抑了自己的不滿，用非暴力溝通的方式與自己內心的不滿做了非暴力溝通，稍稍改變了一些與對方的相處方式，情況稍有好轉，但也只是表面的風平浪靜，內心的不平和抱怨依然存在，雙方認知的差異鴻溝還在，經歷一段表面風平浪靜、實際暗潮洶涌的不吵架生活，但雙方對本質問題依然逃避，很少溝通。一個堅持早睡早起，一個堅持晚睡晚起，一個身心全在事業和自己的娛樂放松，一個身心撲在家庭和孩子身上但又期待體諒，雙方繼續互不理解、互不體諒，壓抑多年的情緒使得雙方對對方反應十分敏感，積怨導致深深的不信任感侵蝕著他們的感情，內耗著他們的精力。
本來離婚對兩個大人較小的傷害，變成了對三個人較大的傷害，尤其是孩子受影響最大。
所以，遇到問題不能逃避，應該深挖根源，從問題本質入手做出解決問題的方案加以改進才行，否則后患無窮。
拆頁五 P70

法則8 微小的變革可能產生很大的成果----但最有效的杠桿常常最不易被發現

有人把系統思考稱為“新的沉悶科學”，因為它教導人們：最明顯的解決方法不管用，它最多也只能帶來短期的改善，長期來看則會把事情搞得更糟。然而，故事還有另一面。系統思考還指出：微小的、集中的行動，如果選對地方，有時會帶來可觀的、可持續的改善。系統思考學者們把這個原則叫做“杠桿作用”( leverage)。

因此，應對困難的問題，常常必須發現“高效杠桿作用”( high leverage)在哪里，即找到最省力，又能產生持久、可觀的改進的變革方法。

補充：譯者注：杠桿作用是一種比喻，指的是解決問題的關鍵和有效的方法。盡管比喻是機械的，但系統問題的高杠桿效益的解決方法，一定不是機械和新型的方法，而是涉及微妙和復雜的人際關系，包括組織決策程序、個人情感和習慣等非線性因素。

「A1，激活經驗」

描述你見過的“杠桿作用”，說明這個杠桿的作用是什么。

TA可能是超市收銀系統高峰期開啟所有收銀通道，以及每個通道配一個幫忙裝貨物的工作人員，以緩解收銀壓力；也可能是道路上設置的左轉待轉區，以緩解交通擁堵；還可能是老公處理婆媳關系而堅持好人讓媳婦做----老公買了些東西孝敬父母，或者能讓父母開心的事，都讓老婆出面；還有你的工作系統中，有一件什么事情做了，就能起到客觀的、可持續的改善。

說說我最近結交的一位朋友吧：

她本來沒學過英語，但因為工作中會用到而且高英語水平對工作很有幫助的情況下，她選擇了微習慣和堅持，同時咨詢學習了專業的時間管理和英語學習方法，從聽、說、讀、寫幾個方面按部就班進行了系統、科學的刻意練習，據她所說，每天堅持最短15分鐘，最長1.5個小時學習英語，到現在4年的時間，她已成長為公司里英語水平最高的那個。
這個杠桿的作用是：一個小小的習慣堅持下來就是大的成就，這種成長的成就感讓她開始對自己成長上癮了，她開始用類似的方法開始全方位能力的提升和成長，越來越自信睿智。

附：11個法則的部分解釋

法則1.今天的問題來自昨天的“解決方法”

---處理問題時要檢討過去處理問題時采用的方法。要避免，把問題從系統的一個部分轉移到另一個部分的解決方案，比如，按下葫蘆起了瓢，拆了東墻補西墻。

法則2.你越使勁推，系統反彈力越大

--這是“補償反饋”，即愿望良好的措施介入后，引起系統的反應，結果抵消了介入行動所帶來的好處，比如，戒煙（良好的措施）的人發現體重增加（系統的反應），在自我形象方面損失太大（抵消了介入行動帶來的好處），結果為了減輕壓力，又重新開始吸煙。

法則3.情況變糟之前會先變好

法則4.選則容易的辦法往往會無功而返。

---用熟悉的方法解決問題，總能讓我們放心，而用熟悉的方法，使勁兒的努力解決問題，但深層的問題根本沒有改變，或者是更加惡化。

法則5.療法可能比疾病更糟糕

---轉移負擔給介入者，比如，我們拆散大家庭，把照顧老人的負擔轉移到療養院。冷戰，把維持和平的責任從談判，轉移到了軍備競賽，從而強化了軍事及其相關產業。

法則6.快就是慢

---幾乎所有自然系統，從生態系統到動物，再到人類組織，都有天然固有的最佳成長速度，而最佳成長速度比可能的最快成長速度要慢許多。所以當你發現有不滿意的地方，特別想去修補時，你不可以簡單的介入，貿然的采取行動，因為那樣可能不會有任何幫助。

法則7.因和果在時空中并不緊密相連

---造成問題的根本原因，可能并不是我們最初所看到的。比如，生產線出了問題，我們就在生產部門找原因，或許原因是在采購部門。

法則8.微小的變革可能產生很大的成果——但有效的杠桿常常不易發現

法則9.魚和熊掌可以兼得——但不是馬上

---這個理念是用了“拍快照”的方式所形成的人為難題，因為人們放棄了過程的思考方法， 比如高質量和低成本，在生產企業從來都是打架的事情，然而通過規劃在不同的時間推動實現，最后都能達成。

法則10.把大象切成兩半得不到兩頭小象

---要理解大多數最富有挑戰性的管理問題，我們必須看清產生問題的整個系統，而非是看局部。

法則11.不去責怪

---遇到問題不要去責怪他人，因為我們和他人都在一個系統里面。