「RIA學(xué)習(xí)力授權(quán)導(dǎo)師」便簽輸出第4期第3天
今天的內(nèi)容來自第三章，關(guān)于啤酒游戲。書中完整的描述了啤酒游戲的全過程，以及過去參加啤酒游戲人員的反應(yīng)，和他們出現(xiàn)的學(xué)習(xí)障礙。在這一章的結(jié)尾，談到了學(xué)習(xí)障礙與我們的思考方式。受網(wǎng)絡(luò)和書面的影響暫時想不出好辦法讓大家體會到啤酒游戲的全過程，所以我在網(wǎng)絡(luò)上查找了一篇關(guān)于啤酒游戲的描述，幫助理解這個內(nèi)容。請大家點擊下面鏈接閱讀。然后再閱讀拆頁內(nèi)容，完成我們的便簽任務(wù)。
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啤酒游戲_百度百科? https://baike.baidu.com/item/%E5%95%A4%E9%85%92%E6%B8%B8%E6%88%8F/450855?fr=aladdin
拆頁三
來自《第三章 是系統(tǒng)的囚徒，還是我們自己思想的囚徒》P57
通過觀察和對比這些學(xué)習(xí)障礙及其與應(yīng)對復(fù)雜局面的替代性的、另類思考方式之間的關(guān)聯(lián)，啤酒游戲會給我們提供深層的啟示。大多數(shù)參與者對整個游戲的經(jīng)歷深感不滿，認(rèn)為這個經(jīng)歷純粹是反應(yīng)式的。但是，很多人最后還是意識到，這種反應(yīng)式行為源自他們自己狹隘的注意力，即只關(guān)注眼前一周接一周發(fā)生的事件。大多數(shù)人無法承受游戲中的局面：自己的庫存嚴(yán)重短缺、接到超大量訂單，以及蜂擁而至的啤酒新貨。當(dāng)我們請他們解釋自己的決定時，他們一般給出的是典型的“事件解釋”：“我在第11周下的訂單量達到了40，因為零售商們給我的訂貨量達到了36，把我的庫存啤酒全提走了。”只要他們繼續(xù)把焦點放在事件本身，就注定會有這樣的反應(yīng)式的結(jié)局。
從系統(tǒng)角度看，對于任何復(fù)雜的情況，都有多層面的解釋，如下圖所示。在某種意義上，所有解釋都是“正確的”，但這些解釋的用途卻各不相同。對事件的解釋，比如“誰對誰做了什么”，注定會將持有這種觀點的人局限在反應(yīng)式的心態(tài)上。正如前面所討論的，現(xiàn)代文化中最經(jīng)常發(fā)生的就是對事件的解釋，這也正是“反應(yīng)式管理”( reactive management)流行的原因。
“行為模式”描述的是看到長期趨勢，并判斷里面深藏的含義。比如在啤酒游戲里，從行為模式角度的解釋是：“生產(chǎn)和分銷系統(tǒng)本來就受到市場波動的制約，會產(chǎn)生不穩(wěn)定性，這種情況隨著你遠離零售商，越靠產(chǎn)業(yè)鏈上游就越嚴(yán)重。所以，啤酒廠遲早要發(fā)生嚴(yán)重的危機。”理解了行為模式，會幫助你從短期反應(yīng)式心態(tài)中解脫出來；至少這種理解告訴我們，面對長期變化著的趨勢，我們是能夠作出回應(yīng)的。
第三層，系統(tǒng)“結(jié)構(gòu)上”的解釋最不常見，但卻最有力。它把重點放在回答以下問題上：“是什么導(dǎo)致了這樣的行為模式?”在啤酒游戲中，結(jié)構(gòu)上的解釋必須能夠說明，參與者各自下的訂單、發(fā)的貨，以及庫存之間如何
相互影響，產(chǎn)生了我們觀察到的不穩(wěn)定和放大作用。為此必須考慮到，當(dāng)系統(tǒng)固有的對新訂單延遲送貨的情況出現(xiàn)，以及延遲又引起更多訂單時，將會造成惡性循環(huán)。盡管它不多見，但結(jié)構(gòu)上的解釋如果很清楚，并得到廣泛理解，那就能起到很大作用。
富蘭克林?羅斯福就是具有這種洞察力的杰出領(lǐng)導(dǎo)人。他在1933年3月12日來到電臺，通過電波向廣大民眾解釋了為期四天的“銀行假日”的緣由。當(dāng)時氣氛很恐慌，羅斯福平靜地解釋了銀行系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上是怎樣運作的。他說：“讓我說明一下這個簡單的事實，當(dāng)你們把錢存在銀行時，銀行不是把錢藏在地窖的金庫里，而是要以多種形式去投資，投資到信貸公債、抵押貸款上面，換句話說，銀行把你們的錢投入工作，使錢運轉(zhuǎn)起來……”
他解釋了銀行必須維持一定的現(xiàn)金儲備量，而如果碰到大量擠兌現(xiàn)金的情況，這些儲備就會不夠用：也解釋了銀行關(guān)門休息四天對于恢復(fù)工作很有必要。這樣做以后，他激起了民眾熱情，他們支持了這一極端而又必要的行動。作為公眾交流大師，他的聲望也隨之而起。
結(jié)構(gòu)性的理解之所以如此重要，是因為只有這種理解才能涉及行為背后的原因；也只有在這個水平上，行為模式才可以改變。結(jié)構(gòu)模式可以產(chǎn)生行為，潛在的結(jié)構(gòu)變化可以產(chǎn)生不同的行為模式。從這個意義上來說，結(jié)構(gòu)性的理解是有內(nèi)在生成力的。而且，既然在人類系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)里包括決策者的“操作性政策”，那么，重新設(shè)計我們自己的決策機制就是在重新設(shè)計系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
「I，重述知識」
簡述“事件”、“行為模式”、“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”這三個概念
如果覺得上述任務(wù)困難，那么就請說說你看完啤酒游戲給你帶來什么啟示。（二選一喲）
說說啟示吧：讓我想起學(xué)管理學(xué)時講的大象的神經(jīng)傳導(dǎo)過程，這個傳導(dǎo)是需要一定時間的，如果把眼光只放在眼前，遇事僅限于眼前問題制定對策，也就是反應(yīng)模式，這個對策已經(jīng)很滯后了。啤酒游戲就是這個道理，僅把眼光放在最近一周的訂單量上，然后就引發(fā)一系列的加量訂購加量生產(chǎn)，實際上只是終端一個非常小的銷售量波動，如果都只就眼前總是制定對策，最終有可能會引發(fā)生產(chǎn)廠商的破產(chǎn)。
所以無論組織還是個人，遇到問題時不能只看眼前相關(guān)利益，也不要局限于僅解決眼前的問題，要多往前想幾步，挖掘更本質(zhì)的原因，著手去解決更本質(zhì)的問題。
「A1，激活經(jīng)驗」
請在企業(yè)管理中或者家庭生活中，找一個“結(jié)構(gòu)性”或者系統(tǒng)性思考框架的例子，嘗試說說TA的“結(jié)構(gòu)性”或者系統(tǒng)性思考框架。
如果覺得困難，可以找找歷史事件，閱讀他人的分析后，用你自己的話講出來。
公司近一年開始了網(wǎng)上報銷流程，其中有一個財務(wù)審發(fā)票環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)那個崗位上的同事每天都特別忙，很多人都來找她，有時還會被投訴處理不及時，有一次我也親身經(jīng)歷了這個報銷過程，一套材料共30張發(fā)票，這位同事共審了三遍，我這個流程才算最終走完拿到了報銷款。公司里有很多項目，項目上報銷時會拿上百張發(fā)票來報，這位同事的工作量之大可想而知。可是對照今天這個拆頁，我就在想這位同事的處理流程是對事件采用了反應(yīng)式應(yīng)對方式，而沒有站在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的角度去處理。其實她審三遍是因為她審?fù)甑谝槐楹髸寻l(fā)票返回給報銷者，等流程走完領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后再拿回發(fā)票，這中間間隔一段時間，她不想把發(fā)票留在自己手里，但返回給報銷者后又擔(dān)心出現(xiàn)紕漏，所以她還要再審一遍。如果站在系統(tǒng)思考的角度看，發(fā)票留在自己手里既可控又能減少一半的工作量，但如果只站在應(yīng)對問題的角度就只能審三遍重復(fù)增加工作量了。
