溝通不確定的事情時，提問優(yōu)于直接回答。這個理念太好了。將別人拋過來的球再傳過去，第一溝通更有效，避免自己一個人巴拉巴拉的說，而別人沒有參與感。第二，將球傳給對方，壓力就在對方身上了。

銷售也是一樣，給出報價后等待對方回應(yīng)時，主動性在對方身上，壓力也在對方身上，這個時候，我們只用等待對方的回答就好。而且整個過程會比較融洽，客人覺得自己得到了足夠的尊重和重視，會很有成就感的去認真想一想，然后做出自己的決策。

和下屬溝通或者和孩子溝通也是一樣，他們會覺得，哦原來領(lǐng)導(dǎo)或者媽媽對我的看法這么重視，這種被需要的感覺，會激發(fā)他們更多的自主意識，從而提高自己的辦事或者獨立能力。

回顧自己的經(jīng)歷，在和孩子溝通過程中，“你覺得呢”確實非常好用。我和孩子有一個規(guī)定，每次去超市時，他只能挑選一件自己心儀的商品。有一次，他買了一個零食，非常想要再選一個別的，問我可不可以，我問他“你覺得呢？”他嘟囔著說“好吧，一次只能買一件。”我說“好孩子，你比較一下，看看你最想要的是什么，然后把另一件放回去。”最終他做出了選擇“那我還是選這個吧！”我對他說“你的選擇非常棒，買到自己最想要的東西是不是很開心？”這種導(dǎo)向似乎已經(jīng)讓他忘了剛剛的小沮喪，眼睛閃爍出愉快的光彩，只是在期待快快結(jié)賬，去享用買到的零食了。

不過平常這些零碎的經(jīng)驗，自己偶爾去用一次，只是出于待人接物的本能，現(xiàn)在系統(tǒng)的學(xué)習(xí)之后，會恍然大悟，原來是這么一個理兒。那么以后我們在與人溝通的過程中，可能就能更好的掌握這種理論武器，讓自己的決策更清晰，更結(jié)果導(dǎo)向，從而達到自己期望溝通的目的。