1關鍵詞：了解動機
今日感悟：每個人在做每件事之前都應該要有一個明確的目標，向著目標努力奮斗，將事情做到最好。在溝通中也恰恰如此，每件事情、每個起因背后都有它的動機，只有了解動機，才能夠讓自己知道朝著哪方面努力，順利解決溝通問題。雙方都有共同的目的，在交談起來就會更加為對方考慮，也是對自己負責，相互尊重，營造了安全的對話氛圍。
2關鍵詞：學會傾聽
今日感悟：學會傾聽是對對方的一種尊重不管對方的意見，自己并不認可，但是打斷別人，這是一種不禮貌的行為。與其魯莽的中斷對方的話，也許會引發不必要的矛盾，不如耐心的傾聽對話，結束以后與對方分享自己的觀點，這也是一種思想的碰撞與交流。傾聽會給人留下一種謙虛禮貌的個人形象，讓對方產生對自己的好感，有利于對話的持續進行，減少了許多不必要的麻煩。
3關鍵詞：開始行動
今日感悟：光說不動，并沒有實際上的意義，所以要想在溝通中解決問題，那么就要主動的開始行動，學習了與人溝通，要找到共同目的，了解事情的動機，學會放慢對話的節奏，冷靜的處理突發事件，耐心的與對方溝通，關鍵的對話的實現需要將理論轉化為行動，最后帶來符合預期的結果。
