一
最近自己的讀寫(xiě)進(jìn)展、突破，總感覺(jué)不在理想之中，有時(shí)看書(shū)乏困（跟書(shū)的內(nèi)容也有關(guān)系）、上下文打架時(shí)有發(fā)生，又著急想加快讀書(shū)速度（想看的書(shū)已排了十萬(wàn)八千里）、又不想錯(cuò)過(guò)有價(jià)值的東西，實(shí)在是矛盾。有時(shí)也只能“恨”自己，腦袋大概是從石頭里長(zhǎng)出來(lái)的。想寫(xiě)的東西，在腦海中，漂過(guò)一篇又一篇，但落地成文的，卻少得可憐。
想進(jìn)入主題讀寫(xiě)，但是好書(shū)又實(shí)在太多，時(shí)間又有限，怎么辦？所以就找了個(gè)折中的辦法，找一些有拆解經(jīng)典書(shū)籍共讀的公眾號(hào)，將拆解文（基本是書(shū)的精華）看一遍，收獲也會(huì)很大。
二
1
《學(xué)會(huì)提問(wèn):實(shí)踐篇》是日本 “提問(wèn)力”專(zhuān)家、大企業(yè)高管教練粟津恭一郎，寫(xiě)的一本教你輕松掌握優(yōu)質(zhì)提問(wèn)技巧的書(shū)。
優(yōu)質(zhì)的提問(wèn)能夠引發(fā)思考，給自己和別人帶來(lái)啟迪；思考之后人才有可能去實(shí)踐，才有可能取得成功。可以說(shuō)，學(xué)會(huì)提問(wèn)是改變?nèi)松拈_(kāi)端。
作者談到十多年前，自己跳槽到COACH公司的一件事。那天董事長(zhǎng)找到他。
董事長(zhǎng)（下稱(chēng)“董”）：“你在咱們公司最想做的事情是什么？”
粟津恭一郎（下稱(chēng)“粟”）：“我想成為高管教練。”
董：“那你成為高管教練之后，想做什么？”
粟被嚇了一跳，因?yàn)閯傞_(kāi)始接觸高管教練這項(xiàng)工作。
“啊？那個(gè)，那個(gè)我還真沒(méi)想過(guò)。”
董：“那你覺(jué)得自己什么時(shí)候能成為高管教練？”
粟：“嗯......，嗯，大概三年以后吧。”
董：“再見(jiàn)！”。
這個(gè)簡(jiǎn)短的對(duì)話包含了很多提問(wèn)和回答，在作者看來(lái)，董事長(zhǎng)一系列的提問(wèn)敲擊了他的心靈，讓他知道應(yīng)該去尋找自己的方向和目標(biāo)：
2
還有一種優(yōu)質(zhì)提問(wèn)，發(fā)生在“總經(jīng)理”身上。同批進(jìn)單位的員工，為什么會(huì)有一兩個(gè)人最終變成“總經(jīng)理”？
作者研究、總結(jié)發(fā)現(xiàn)，成為“總經(jīng)理”的人，會(huì)把“如果我是總經(jīng)理會(huì)怎么做”、“如果我是總經(jīng)理會(huì)如何應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題”等提問(wèn)更多地拋給自己，而不是其他人。
所以，善于對(duì)自己提出優(yōu)質(zhì)的問(wèn)題，完全可能把自己引到一個(gè)理想的方向，從而改變自己的一生。
（看來(lái)我也要不斷向自己追問(wèn)：早上做什么？今天做什么？明天做什么？本周目標(biāo)？本月目標(biāo)？本年目標(biāo)？人生目標(biāo)？......）
三
1
提問(wèn)分四種類(lèi)型：
“輕松提問(wèn)”：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是“改善與對(duì)方關(guān)系的提問(wèn)”。要使對(duì)方容易回答、樂(lè)于回答、慣于回答。
“劣質(zhì)提問(wèn)”：導(dǎo)致提問(wèn)者與被提問(wèn)者的關(guān)系惡化，或無(wú)法改善，并且不能促成對(duì)方啟迪、行動(dòng)、進(jìn)步的提問(wèn)。
“沉重提問(wèn)”：被提問(wèn)者“不愿意回答”但“關(guān)系到發(fā)現(xiàn)或行動(dòng)”的提問(wèn)。
“優(yōu)質(zhì)提問(wèn)”：就是能讓被提問(wèn)者樂(lè)于主動(dòng)思考回答，并伴有發(fā)現(xiàn)和行動(dòng)的提問(wèn)。優(yōu)質(zhì)提點(diǎn)，能夠讓問(wèn)題內(nèi)化，深入人心，對(duì)我們個(gè)人、團(tuán)隊(duì)以及公司來(lái)說(shuō)，能產(chǎn)生非常不錯(cuò)的效果。這是本書(shū)的重點(diǎn)。
2
《學(xué)會(huì)提問(wèn)》這本書(shū)中，作者給我們總結(jié)了8種優(yōu)質(zhì)提問(wèn)。
第一，詢(xún)問(wèn)“真正渴望得到的東西”的提問(wèn)。
我們絕大多數(shù)人都想獲得“進(jìn)步”“成功”“成為理想中的自己”，但這路并不那樣明晰，因此，能讓一個(gè)人發(fā)現(xiàn)自己“渴望什么”的提問(wèn)，就很可能是優(yōu)質(zhì)提問(wèn)。
第二，詢(xún)問(wèn)工作大義的提問(wèn)。
所謂“大義”，是指自己從事這份工作對(duì)于世人有著怎樣的意義，在高于企業(yè)“利潤(rùn)”的層面上，能為社會(huì)帶來(lái)怎樣的價(jià)值。
“你的工作能給社會(huì)提供怎樣的價(jià)值？”這句話無(wú)論是自問(wèn)，還是向別人提問(wèn)，都可能會(huì)是一個(gè)優(yōu)質(zhì)提問(wèn)。
第三，詢(xún)問(wèn)詞語(yǔ)定義的提問(wèn)。
詢(xún)問(wèn)詞語(yǔ)定義，實(shí)際上就是提問(wèn)“本質(zhì)性”。如果你的同事或者下級(jí)有常用的詞語(yǔ)，你試著問(wèn)“能不能告訴我這個(gè)詞的具體定義？”有時(shí)候就能促成對(duì)方獲得重大發(fā)現(xiàn)。
比如你的下級(jí)業(yè)績(jī)不好，但是一直在反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己這是在“滿(mǎn)足顧客”，那么，作為總經(jīng)理的你可以問(wèn)：“你所考慮的‘滿(mǎn)足顧客’具體指的是什么？”
假如你的朋友經(jīng)常向你抱怨：“我的孩子真是一個(gè)壞孩子！”那么，你可以反問(wèn)她：“你對(duì)‘壞孩子’這個(gè)詞是怎樣理解的？”
第四，詢(xún)問(wèn)相反概念的提問(wèn)。
我們一般都會(huì)有這樣的生活經(jīng)驗(yàn)：直接思考想做的事、喜歡的事，往往會(huì)因選擇項(xiàng)過(guò)多而想不出來(lái)；而不想做的事、討厭的事，則很容易就能想出來(lái)，并且會(huì)很具體。
第五，質(zhì)疑“理所當(dāng)然”的提問(wèn)。
與“詢(xún)問(wèn)詞語(yǔ)的定義”類(lèi)似，詢(xún)問(wèn)“覺(jué)得理所當(dāng)然的事”是否名副其實(shí)，也容易成為優(yōu)質(zhì)提問(wèn)。對(duì)于哥白尼、牛頓、愛(ài)因斯坦那樣對(duì)傳統(tǒng)思維做出挑戰(zhàn)的人來(lái)說(shuō)，都有過(guò)質(zhì)疑“理所當(dāng)然”的提問(wèn)的經(jīng)歷。“為什么我們的財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)流程一定要是這個(gè)樣子的呢？”
第六，嘗試改變立場(chǎng)的提問(wèn)。
站在顧客、站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題。如果自己是顧客、新員工、單位領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)這件事會(huì)怎么想？
如果能像這樣嘗試改變立場(chǎng)，就會(huì)接連生出前所未有的疑問(wèn)，由此往往可以產(chǎn)生出很多以前從未想過(guò)的創(chuàng)意，或者察覺(jué)被忽略的問(wèn)題。
第七，詢(xún)問(wèn)現(xiàn)在和未來(lái)的提問(wèn)。
如果明天就要舉辦一場(chǎng)大型學(xué)術(shù)會(huì)議，而作為主辦方，你對(duì)自己的同事提出這些問(wèn)題：
“會(huì)有多少學(xué)者和學(xué)生出席？”
“這些人大多有著怎樣的經(jīng)歷？”
“明天的演示需要做好哪些準(zhǔn)備？”
“會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，參會(huì)者能收獲到什么？”
這時(shí)候，你的同事就可以做好充分的準(zhǔn)備。但是同樣的問(wèn)題，第二天再問(wèn)，就會(huì)成為“劣質(zhì)問(wèn)題”。因?yàn)榧词褂兴鶈l(fā)，也無(wú)法改變會(huì)議的結(jié)果了。
第八，“優(yōu)質(zhì)提問(wèn)”是開(kāi)放式提問(wèn)。
一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)放式提問(wèn)答案可以自由發(fā)揮，但是“封閉式”提問(wèn)的答案“不是A就是B”，容易產(chǎn)生言外之意“我懷疑你”。比如母親向孩子提問(wèn)“作業(yè)做了嗎”；上司問(wèn)你“工作計(jì)劃制定好了嗎”.....。但如果換成：“今晚做作業(yè)有哪些收獲？”、“制定工作計(jì)劃給你帶來(lái)了哪些幫助？”......，就是一種開(kāi)放式提問(wèn)，效果就不一樣了。
四
優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的技巧：
第一，交換言外的信息。
優(yōu)質(zhì)提問(wèn)的最重要態(tài)度，就是“積極地傾聽(tīng)對(duì)方”的話。
第二，提問(wèn)應(yīng)順勢(shì)而行，現(xiàn)想現(xiàn)問(wèn)。
第三，當(dāng)場(chǎng)思考各種提問(wèn)的方法。
其實(shí)我們可以依循“5W1H法則”（who、what、why、when、where how），比如問(wèn)對(duì)方：
“你是什么時(shí)候產(chǎn)生這個(gè)創(chuàng)意的？”（when）
“在什么地方工作能讓你的效率翻倍？”（where）
“你認(rèn)為誰(shuí)在你的晉升道路上扮演著最重要的角色？”（who）
“為了提升業(yè)績(jī)，你打算怎么做？”（how）等等。
第四，提問(wèn)不提建議。
第五，提問(wèn)應(yīng)排除雜音，專(zhuān)注于“我”想做的事。
比如：夾雜方言、一大段開(kāi)場(chǎng)白等。
第六，對(duì)“你”提問(wèn)。
“你覺(jué)得怎樣才能達(dá)成工作目標(biāo)”“你自己想怎么做？”
第七，以“我”為主語(yǔ)的反饋。
提問(wèn)之后，一定要向?qū)Ψ健胺答仭保荒苈?tīng)完回答就了事。即使對(duì)方的回答很簡(jiǎn)單，最好也能說(shuō)聲“謝謝”。當(dāng)問(wèn)答量較大時(shí)，只有認(rèn)真反饋“我聽(tīng)了回答有這樣的感想”，才算完整地結(jié)束交流。
第八，意外回答的應(yīng)對(duì)方法。
你可以根據(jù)偏差，適時(shí)將問(wèn)題再問(wèn)一遍。
“能不能告訴我你為什么會(huì)得出這樣的結(jié)論？”
“原來(lái)如此。可以說(shuō)得詳細(xì)一點(diǎn)嗎？具體有哪些？”
“對(duì)你有什么啟發(fā)？”
第九，不做消極提問(wèn)。
第十，將“沉重提問(wèn)”變?yōu)椤皟?yōu)質(zhì)提問(wèn)”的方法。
如果你的下屬在和客戶(hù)談判的時(shí)候，惹怒了對(duì)方，你正打算詢(xún)問(wèn)其中緣由。如果你問(wèn)下屬：“你為什么會(huì)惹怒對(duì)方？”下屬難免會(huì)帶有自責(zé)或他責(zé)的消極心態(tài)：都是因?yàn)榭蛻?hù)無(wú)理取鬧！而且我的運(yùn)氣也一直不好！
但是，這樣的回答對(duì)你來(lái)說(shuō)有意義嗎？毫無(wú)意義。
如果你將沉重提問(wèn)改成優(yōu)質(zhì)提問(wèn)，效果就不一樣了。比如你問(wèn)：“你覺(jué)得下次拜訪客戶(hù)的時(shí)候，怎樣做才能確保自己順利一些呢？”
第十一，不說(shuō)沒(méi)必要的“開(kāi)場(chǎng)白”。
第十二，認(rèn)清適合提問(wèn)的語(yǔ)境和場(chǎng)合。
五
1
如何找到與對(duì)方的心靈的最短距離與切合點(diǎn)，作者在最后提出一個(gè)“3v法則”，或者說(shuō)可以作為一個(gè)框架，一個(gè)“形而上”的東西來(lái)統(tǒng)應(yīng)一下全書(shū)。
Vision：理想（渴望對(duì)得到的東西）；
Value：價(jià)值（價(jià)值觀）；
Vocabulary：語(yǔ)匯（常用語(yǔ)）。
所謂“理想”，指的是一個(gè)人希望達(dá)到的狀態(tài)、真正渴望得到的東西、由衷想去嘗試的事。
理想為什么重要？因?yàn)槿松蚬ぷ髦械拿鞔_的“目的”，會(huì)催生出適合自己的“提問(wèn)”，從而引起“行動(dòng)”，最終收獲成果。
說(shuō)得通俗點(diǎn)：越是把牢騷掛在嘴邊的人，越會(huì)成為“愛(ài)發(fā)牢騷的自己”；越是把理想掛在嘴邊的人，越會(huì)成為“奔向理想的自己”。
“價(jià)值”指的是一個(gè)人在判斷事物時(shí)所重視的價(jià)值觀。
如果一個(gè)員工的價(jià)值觀是“老板所說(shuō)的話，都是正確的，直接執(zhí)行就行了”。那么，如果有一天他走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，將會(huì)發(fā)生什么？
他可能會(huì)一直以蠻橫的態(tài)度對(duì)待下屬，最后導(dǎo)致下屬萎靡不振，無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的能力。所以說(shuō)，價(jià)值觀也是非常重要的因素。
“語(yǔ)匯”指的是一個(gè)人在平時(shí)的對(duì)話、回答中常用的詞語(yǔ)。
日本關(guān)西大學(xué)的社會(huì)學(xué)家安田雪教授在《去追究“關(guān)聯(lián)吧”》一書(shū)中寫(xiě)道：通過(guò)數(shù)據(jù)分析可知，企業(yè)里業(yè)績(jī)高的人（上位的百分之十五）與其他人，在郵件中所使用的措辭是不同的。
業(yè)績(jī)高的人在郵件中多使用“坦率”“順利”“向前看”“有意義”“很特別”等積極的詞匯，而業(yè)績(jī)不怎么樣的人則多用“嚴(yán)峻”“麻煩”“辛苦”“瑣碎”“不好”“一樣”等消極詞匯。
由此可見(jiàn)，詞匯對(duì)人的影響也是相當(dāng)大的，盡管我們平時(shí)可能忽略掉了這一點(diǎn)。
2
“優(yōu)質(zhì)提問(wèn)”的3V法則，就是把問(wèn)題的關(guān)注點(diǎn)放在Vision（理想）、Value（價(jià)值觀）、Vocabulary（語(yǔ)匯）上，再通過(guò)用關(guān)鍵詞串聯(lián)疑問(wèn)詞的方式，提出優(yōu)質(zhì)的問(wèn)題。
在實(shí)踐的過(guò)程中，我們唯一需要注意的就是，具體問(wèn)題，要結(jié)合具體的語(yǔ)境和環(huán)境才能提出來(lái)，否則再好的問(wèn)題，也會(huì)變成“沉重提問(wèn)”，甚至是“劣質(zhì)”提問(wèn)。
20170903
