這個系列主要介紹整個互聯網產品的構建、產品研發的過程。
回顧之前的文章：
【互聯網產品的構建】產品的形態
【互聯網產品的構建】戰略層
【互聯網產品的構建】市場層

用戶的類型和視角

關于用戶。用戶有各種各樣的類型和視角，我們經常會有很多種分類的方式。

隨便舉個例子，像種子用戶，什么是種子用戶？就是當你在這個產品早期的時候很多產品都有一個冷啟動的過程。我們前面也說了，人和機器、人和產品組成的整個的系統，那這些產品里面需要這些初始的用戶進來，所以往往產品的初始的用戶會對后來產品的用戶產生很大的影響。我們往往說我們的產品是隨著這些種子用戶去成長的，所以這里面又引申出來很多的問題，例如，初始的種子用戶怎么去獲取？我們也會在后面的講座里給大家陸續的解釋這些問題。

例如，輕度用戶、重度用戶。有些用戶可能是偶爾用一下，有些用戶天天已經把這些產品用得特別極客，在很多產品里面用得很多深入的功能。舉例來說，最典型的Word、Excel這些辦公的產品，我們大多數人只是用它來打個字，但是你會發現其實它的功能非常的強大。我不知道有多少人知道怎么在Word里面自動的把目錄創建出來，怎么樣在Excel里面去建立一個數據透視表，這些都是非常強大的功能，但是大家都不知道，那這就對應了輕度的用戶和重度的用戶。

然后還有鯨類用戶，什么是鯨類用戶？就是當我們在做有些交易的產品的時候你會發現往往都會特別符合二八法則，就是20%的人可能產生了80%的收入。這個特別典型的就是一些游戲產品，在很多游戲產品里面我們經常開玩笑式的說這是煤老板式的玩家，可能一兩個用戶貢獻的收入大于一兩萬用戶貢獻的收入。這里面我們又單獨的去處理。

還有其他的一些像是新手的用戶也很重要，因為所有的用戶都是從新手的階段過渡過來的。這些就涉及到我們一開始去做這些產品的時候我們就要去降低這些新手的門檻，然后引導新手去使用功能，慢慢的去把新手引導，慢慢的去把新手往下一步去轉化等等。這些有不同的類型和視角讓我們去區分，但是我希望讓大家知道，用戶這個詞很簡單，但是當我們去真正理解的時候會發現用戶里面會有非常多的視角去使用，這都需要大家在后續的學習里面不斷的去學習和掌握。

挖掘用戶過程思考

那我們在實際的產品中去挖掘用戶和定位用戶，實際上是一個長期的過程。因為本身用戶是不斷去演進的，就像剛剛的介紹，一個新手用戶會逐漸的去演進為老手，不同的這些用戶比如說一開始由不熟悉逐漸的到熟悉，或者說一開始這一類用戶群逐漸去擴大了，往往一開始使用的這些產品的用戶都是從對這個領域比較極客的一些用戶開始的，逐漸逐漸的會有很多的一些小白用戶加入進來。這些用戶會不斷的進行用戶演進、進行變化，每一個階段我們的核心用戶都是不一樣的。這也涉及到我們去看用戶的時候是一個動態的看法，我們要清楚我們面臨的第一個階段、第二個階段、第三個階段的用戶是有差別的，要建立這樣一個認識。

實現用戶目標是實現商業目標的基礎

關于用戶還有一點，往往我們要實現用戶目標，實現用戶目標是實現商業目標的基礎。我經常聽到一個觀點，中間有段時間不提了，現在又開始說我們就應該簡單粗暴，直奔賺錢，怎么樣在這個產品里面賺錢等等。其實真正的一個互聯網產品賺錢然后實現真正的收益是非常正常、非常合理的事情，但是這些都應該基于對于用戶目標的支持和對用戶目標的實現。即使到現在我們仍然能夠聽到一些不成熟的設計師的言論。前兩天我一個朋友在一個很大的公司里面開會，突然之間另外的一個團隊的設計師就突然冒出來說：“我們為什么要考慮用戶的感受？我們為什么要滿足用戶的需求？我們按照自己的想法做不行嗎？你看我們按照自己的想法做，他們不也用得挺好嗎？他們不用不也沒得選擇嗎？”這是錯誤的，大家要知道做產品經理也好、做設計師也好，一定要樹立一個用戶意識，要明白我們做的一切都是基于對于用戶目標的實現。這是一個非常專業化的事情，例如，剛剛那一個已經工作了兩三年的設計師他會說這樣的話，是因為他之前有了一個好的平臺，換句話說是一個比較不錯的產品去成就了他，而不是他在成就這個產品，也就說只是大家運氣剛好趕上了這一點。真正的要是去說一個人想要去推動這個產品往前走，特別是作為一個產品經理或者是設計師，一定要努力的去同時實現商業目標和用戶目標，在這中間去平衡，這才真正的實現了我們推動了產品實現的價值。

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我寫作的領域：互聯網、產品、設計、職業、年輕人的成長

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馬力，超過10年經驗的產品經理和設計師，最美應用創始人，創新工場早期成員，豌豆莢創始成員&產品經理，IBM用戶體驗設計師，在互聯網產品設計、工業設計、時尚設計領域都有比較多的積累，同時，也是北京郵電大學數字媒體與設計學院的校外導師。

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