在醫院里，作為科室護理管理者，有一個特殊的職位，就是副護士長。

常規意義上講，一般科室護士大于15還是20人，或是科室內還有其它?？疲趴梢栽O立副護士長，當然，地有科室護士不只這個數或即使有其它專科并沒有設立副護士長，也有即使未達到這個標準也設立了副護士長。

有人說，副護士長是一個尷尬的身份，在科室里說多了吧！會得罪人，很多護士認為，你還沒有當護士長呢，就開始耀武揚威了，如果當上了我可不敢在你手下工作。如果一味的不聞不問就會發生護士長不在家，糾紛紛爭迭起。

有人說，幾乎每個科室都有副護士長，形同虛設，還多拿1點25系數，分護士們的獎金，護士怨聲載道。

本文的重點是副護士長如何處理好同護士長、護士的關系，明確自己的職責，承擔起崗位應當擔當的責任。

關系處理

首先要提到關系，之所以要設立副護士長，就是讓其幫助護士長分擔工作任務，更好地實施科室管理。

對于副護士長而言，有兩種關系特別重要，就是同護士長及護士的關系處理。

如果正、副護士長關系融洽，整個護理群體中有會有一種融洽、溫暖、友愛的環境氣氛。

在同護士長的關系處理上，副護士長擺正角色位置，隨時清醒地認識到護士長與副護士長的職責關系是主持與協作的關系。在作出重大工作決定之前，應及時向護士長請示匯報，使護士長及時了解自己的工作思路，便于護士長從全局的高度提供指導，這既是對正護士長的應有尊重，同時也是主動接受正護士長的領導。

護士長不在時，副護士長理應承擔科室各類事務，并可有針對性的與護士長溝通，比如如何更好地做好各類投訴的處理、各類指令性任務的完成等等。

副護士長在分管有關事務性工作的同時，可以主動盡量承擔最能發揮其才干與特長的工作，最大限度地發揮其工作積極性和創造性，成為護士長的有力臂膀。

同時也使副護士長有能力在護士長不在時，能主動承擔起護士長的工作事務，管理好科室。

同時，副護士長還要提升好護士長不在、科室其他同事與護士長發生沖突時如何處理的技巧。

要敢于攬起瑣碎之事,盡量將矛盾解決在自己這一層,必要時主動承擔責任以顧全大局,維護護士長的權威,那種見事就躲的副護士長,領導以及同事會認為你不作為,沒肩膀.挑不起擔子。

一個護理單元,一般有10～20位護士, 30～40個患者。有些人對護士長提要求多,關心少,指責挑剔多,理解寬容少。無論是制度的兌現,還是獎金發放,只要嚴格就要觸及少數人的利益,引起部分人的不滿,個別人會指桑罵槐或公開對抗。

有時護理工作不到位,或患者沒有達到預期的治療目的,溝通不到位個別患者家屬也會把矛頭指向護士長。

身為副護士長,要清醒地看到護士長是矛盾的焦點。他也有血有肉,有思想情感,有苦樂憂愁,家庭親情。遇到此類情況,副護士長要像護士長關心自己那樣主動幫助,發揮創造性,為其排憂解難。向護士做好解釋工作,教育護士要換位思考。安慰患者,滿腔熱情的幫助護士長協調好工作,絕不能袖手旁觀,隔岸觀火。

護士長不在時,自己職權范圍的事,要充分發揮主觀能動性,不等待依賴。尤其是對一些難度大或得罪人的事,更不能故意往護士長頭上推,要大膽處理。這樣即使處理錯了,還可由護士長出面調解,主動權就大多了,護士長也會因你主動為他解圍而生感激之情。

護士長并非圣賢,工作中難免有疏漏之處,副護士長要以極端負責的精神,對護士長的思路進行補充完善,起到拾漏補缺的作用。當然積極主動，大膽負責是在不越權的前提下,否則就會適得其反。

正護士長愛護支持副護士長，副護士長尊重服從正護士長，是處理好正護士長和副護士長之間關系的重要原則。

副護士長與護士經常工作在一起,易和護士打成一片。所以首先是示范榜樣，在崗位職責、工作質量上起到模范帶頭作用。尤其在護理人員普遍短缺的今天,副護士長有時要頂班工作,要帶頭在科室需要時挺身而出。

護士容易向副護士長傾訴心聲,提出一些創新的建議以改進工作。但凡事要有“度”,既要設身處地的為護士著想,使護士感受到身處這個集體的溫暖,從而不斷增進感情。但對有缺點的護士,工作不能令人滿意時,要耐心給予幫助,做到隨和而不隨便。

副護士長協調好與護士的關系,力求獲得護士的擁護和支持，要做到示范、親和、善于激勵護士。

明確工作職責

護理部可規范了副護士長職能，使其從被動管理轉變為主動管理。

以某病房副護士長職責為例（主要承擔護理質量和培訓考核工作）。

檢查各崗位工作質量，督促檢查各項治療和護理工作完成情況；解決護理技術和操作中的疑難問題；組織科室護理人員的業務培訓；督促檢查護理文書的質量控制；實習護生的帶教工作；護士長不在時還要承擔起病房的應急、人員調配和后勤保障工作。

副護士長兼職科室責任組長，每天參加晨會、床頭交接班，查看臨時夜間治療護理本執行、落實、簽名情況，了解各班的工作及基礎護理落實情況。

副護士長每日早晨接物品檢查毒麻藥、搶救車及各種急救用包使用情況，并及時補充，每月進行清理更換。

承擔病區年輕護士的培訓、考核任務。每月與教學組長、科內骨干一起指導檢查科內人員完成當月的三基考核培訓計劃。

副護士長每天嚴把每一份出院病歷質量關，查看每一頁上的眉欄、頁碼、住院號有無錯誤，護理病歷上有無漏項、簽名是否齊全，搶救過程記錄的是否清楚及時、措詞有無法律漏洞，特殊處理或用藥記錄是否及時，有無效果評價等，確保護理文書出科關。

通過明確副護士長的職責，從而使 副護士長在護理部領導下正確履行職責，使經驗豐富的業務骨干能充分發揮其才能，嚴控質量缺陷關，提高了護理質量，增強了的護理服務補救意識，減少了糾紛，從而提高了護理質量和整體護理水平，使患者綜合滿意度得到提高。

總的來說，護理部明確副護士長工作職責、正副護士長做好關系處理、副護士長力求獲得護士擁戴，只要做到這三點，科室的副護士長就會是護士長的好幫手、護士的知心人。

參考文獻

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