QPDCA質量管理論壇序：在開這個貼之前，看到很多朋友都在聊供應商管理，所以也想試著把自己這幾年的工作心得分享出來跟大家一起探討：
本人真正接觸供應商管理應從2010年開始講起。在此之前腦海里的供應商管理就是辦公室里SQE對外高八度的電話訓斥聲。之后慢慢演變，SQE工程師內部交流都保留了對外的那種優越感，讓我覺得很反感，一直很納悶？
ISO9001的八大原則即有“互利的供方關系”，即是買賣本是平等的關系，但SQE卻把自己擺在了“高高在上”的自我主意，那么又如何來談“供需雙方合作愉快互利共贏的模式”？
2010年來到目前工作地方，那時公司剛起步，什么事情都是摸索著管理。那時我們的量很少、很少、少的我們不得不求著供應商生產。那時候我們雖然有品質要求，但那些要求大部分是針對我們自己的，對供應商我們只能協商請他們去幫我們稍作管控。后來我們的產量有了提升，我開始考慮要求供應商簽核“品質保證協議”、開始慢慢考慮供應商的系統管理、考慮讓供應商介入產品的前端設計等等，一路走來，一路上有新供應商開發進來，有老供應商退出；在供應商的管理過程中，有合作很愉快的，也有很難啃的供應商，磕磕絆絆到今天，總結一下這幾年來供應商管理心得，跟大家一起分享，如講得不好，還請各位老師多多指教：
一、在管理供應商之前，先審視自己
所謂知己知彼百戰不殆，在與供應商合作之前一定要先審視自己，了解我們自己在公司眼里的地位和價值，就像開始提到的，如果自己剛起步量少，給不了供應商很多的盈利，這種情況下要求太多就是自己作死，有職業道德的供應商會口頭上答應，實際沒什么改善，沒什么素質的供應商往往就是不做（這個時候不要告訴我大不了再找，再找也改變不了同樣的狀況）。所謂“做最好的自己，才能遇到最好的別人”這個道理在企業合作中同樣適用。那么這個階段個人理解做供應商管理：
1．除了采購“未來量”忽悠外，我覺得質量人要主動出擊，把可能發現的問題、已經發現的問題、周邊的匹配需求等等做詳細的收集，圖文并茂帶到供應商那里去，跟他們一起做一起改一起確認（記得別讓供應商破費，人家還沒從你身上掙到錢）。
2.若是一家很成熟，產量大且穩定的公司，那OK。要求即使過分一點，供應商看在錢份上也是會盡量配合。這個時候管理供應商可以通過采用供應商評比制度（A、B、C、級），并通過增減供應量來對公司供應品質進行獎勵和處罰，形成競爭機制。在評比機制階段里供應商輔導也是必不可少的，做起來也會方便很多了，可以把問題以書面整改報告的方式告知供應商，要求供應商進行整改，并參與到供應商現場，一起檢討、一起確認改正。
3.審視在與供應商合作的過程中誰在主導地位，這個很容易理解，量、價錢、貨款時間、行業優勢和前景、知名度等都是主導地位與否的衡量指標，如果以上因素都站優勢，毫無疑問在這個合作過程中你是主導，供應商沒理由不積極配合你的管理和要求；
4.審視自身企業的管理情況，有哪些特點，哪些是利于對外管理的，哪些不是？舉個例子吧，如果自身的架構復雜，管理亂無條理，管事人多，做主擔責任的人少，這種情況下做供應商管理會很頭疼，采購有交期和價格的立場，品質有質量和服務立場，加上質和量的矛盾，在管理過程中沒有主次，沒有具體方向，供應商想配合都難，這種情況下做SQE是最難的。所以針對這種情況我的建議是：
A． 不管內部如何復雜，對外要統一明確，比如：交期、價錢由采購主導，SQE提供數據參考；品質、服務由SQE主導，采購為附，質和量出現矛盾不可調節的時候，應該優先考慮哪一個定下來，這樣對內采購、SQE都有了工作的方向，對外供應商也知道什么事情對應什么窗口，也就不至于出現不知道聽誰的尷尬局面，采購、SQE對外的管理力度和可信度才不會被質疑。很多民營企業，別看規模小，管事的人那叫一個多，誰都想插一腳，遇上問題誰都躲的遠遠的，就怕擔責任，供應商經常抱怨不知道聽誰的，一個問題朝令夕改，導致合作過程中供應商苦不堪言，談何品質改善？
B． 供應商管理其實跟交朋友一樣的，要想交到一個優秀的朋友先要讓自己優秀起來，物以類聚，人以群分，倒不是說條件不好的供應商不能找管理水平好的供應商，只不過如果自己管理不行，供應商是會被感染的。打個比方說：有一顆物料第一次來了有點問題，因為生產急用放行了，沒有采取任何措施。第二次如果遇到同樣的問題，供應商還會重視嗎？下一次又有另外一個問題，又因為另外一種原因放行了，沒有采取任何措施，如此反復幾次，再好的供應商也會因為你的一次次降低標準、讓步行為而變得問題頻發了。那有人說了，我放進來，但我把問題反饋供應商行不行？行，但是效果甚微，痛了才會記住，如果只是反饋沒有措施供應商是不會自覺的持續改善的，供應商不是傻子，改善或多或少都是要花費一定的成本的，既然你都能用我又都不受影響我何必去做這些浪費成本的事？所以說沒有獎懲措施的供應商管理只會讓SQE越來越沒有力度，越來越沒有話語權，最好只能被供應商綁架。所以我認為，在合作之前制度要先確立，品質協議要簽核，合作中嚴格執行，供應商出現品質狀況，要根據影響成都進行相應的懲處，即使因為自身的原因用了不良的物料，那么供應商也要付出一定的代價，如此供應商才能重視問題的存在，同時也維護SQE對外的力度。很多時候我總在想，為什么我們出口的產品總挑好的出去，而進口產品卻往往是別人用剩的差的，這是為什么？現在我明白了，是慣的，這是我們文化的特性，因為我們沒有重視自己品質，沒有嚴格要求自己，我們給了別人可以湊合的印象，所以別人給了我們湊合的產品。所以，管理供應商之前，先管理自己，要求供應商之前先要求自己，要想供應商不提供不良，先要保證自己不接受不良。
