交易管理
一、交易流程
二、交易管理
掌握安全密碼設置和方法
什么的密碼是安全——大寫小寫數字特殊字數+使用密碼：不能和自己姓名相關，定期修改，不要記住密碼，定期清除瀏覽器的緩存）
（一）安全
信息安全；資金安全
（二）什么是密碼安全
什么的密碼是安全——大寫小寫數字特殊字數+使用密碼：不能和自己姓名相關，定期修改，不要記住密碼，定期清除瀏覽器的緩存）
（三）怎么辦
密碼——密碼安全的要素：平臺登錄密碼；支付工具的密碼；支付工具的登錄密碼；注冊郵箱登錄密碼
陷阱——避免陷阱的要素：不點擊不安全網站；不登錄危險網站；定期查殺病毒（正版殺毒軟件）
（四）常見的陷阱有哪些
三、客服管理
有效的做一個劇本：導入內容客服的重要性
1.認識客服管理的重要性
2.掌握客服管理的規劃
（一）客服管理
客服的重要性：塑造店鋪形象；提高成交率；提高復購率
（二）客服管理規劃
人員規劃；創業者兼職；招聘兼職人員；招聘專職人員
工作職責：接待促成；退換貨；管理客戶資源；老客戶營銷（第六步，開辦準備，組建團隊）
四、客服日常工作管理
掌握客服日常工作內容；掌握客服專業知識；掌握售前、中、后培訓流程
（一）售前培訓
心態、溝通、專業知識
考點：（二）售中培訓七步法
進問問好、接待咨詢、推薦商品、處理異議、促成下單、確認訂單、禮貌送別
（三）售后管理
發貨與物流、售后問題處理、維護老客戶
五、電商評價介紹
影響買家的購買，影響平臺給你流量
評價有兩種：數據類評價，描述類評價——提供給買家的
商品評價——處理中差評——淘寶是30天
店鋪評價——如何提高店鋪評價——P115_116內容
提交評價的方法
評價內容
店鋪評價（店鋪相符評價）
店鋪評價（客服服務評價）
包裝物流的評價
描述評價
店鋪推廣
教學目標
1.理解店鋪推廣的原理與概述
2.掌握常見的推廣渠道與推廣形式
3.能夠之著作店鋪推廣的素材并制定店鋪推廣規劃
4.能夠再學員班推廣知識進行授課
一、推廣原理管理概述
1.店鋪為了提高品牌知名度或者商品曝光度，促進銷售而開展的一些了宣傳推廣活動。
如何理解店鋪推廣？
銷售收入=訪客數*轉化率*客單價
訪客數=點擊率*展現量
2.在最適合的環境中，把最合適傳播的信息，仍給最適合傳播的人群。——推廣精要
3.推廣的適合考慮：適當的環境，適當的人群
得流量者得天下！
4.店鋪推廣的作用
提升流量：運用一定媒介，有計劃的進行店鋪傳播廣告活動，簡單說就是讓客戶“找到我們”。（你的顧客在哪兒，你用什么方式讓客戶看得到）
提高轉化率：客戶進店后，利用有效的促銷宣傳手段促使
5.顧客購買思路
買家看到我——外部推廣手段——買家進我店里——店內營銷方式——買家逛挑比較——客服咨詢促銷——買家下單成交——感情營銷——買家收貨評價——增加粘性——買家再來買
二、推廣渠道
哪些渠道能觸及我們的用戶——第五步市場分析中有客戶細分
考點（一）站內推廣
1.免費的自然流量推廣
影響自然流量的因素
健康店鋪45%以上的流量來源于淘寶搜索與類目搜索
A.寶貝因素：新品標、7天（每次來平臺希望你感興趣的商品，不是真的上下架，是給每一個商品公開展出的機會，鄰近下架權重越高，被買家看到的機會增加）、30天銷售環比增長、B.櫥窗推薦、商品轉化率、標題屬性相關性、熱容率
上下架時間：白天淘寶頁面15分鐘刷新一次，19點過后30分鐘刷新一次，上下架時間卡位
C.店鋪因素：消保、類目主營占比，DSR評分(D描述相符度，S服務的態度，R發貨與物流速度），黃磚買家占比
D.店鋪違規：虛假交易，假冒偽劣產品，SKU作弊（屬性作弊，如果被抓包很有可能被處理）
注：
站內免費搜索流量，影響站內免費搜索流量的主要因素包括：標題、類目和屬性三個方面。
銷量指標，點擊率指標，復購率指標，訪問深度指標，停留時間和消費者評價對展現有重要影響。
2.參加站內活動
重大節日
主題系列活動
迎合活動主題
考點：3.付費推廣的三個要素
按照點擊量付費推廣模式
CPC:
站內付費推廣展現過程中，為使店鋪或商品更容易被消費者看到，電商平臺設計了競價排名的模式，按照用戶訪問次數進行收費。
按照點擊量付費推廣模式CPC主要作用：測試新產品，測試主圖，積累基礎銷售和評價。
影響直通車點擊率的九大因素：推廣主圖、選款、標題、價格最近成交筆數、促銷活動（讓顧客欲罷不能）、是否商城（天貓商城）、是否品牌、關鍵詞。
CPS：按照成交量付費推廣模式CPS
賣家按照推廣所產生的實際銷售收入支付銷售提成費用的模式。
作用：拓寬推廣渠道，降低推廣風險
CPM：展現付費推廣模式CPM
作用：大流量導入；精準投放
賣家按照每千人看到或者聽到廣告的量來進行付費，計費單位為千次瀏覽單價，按照出價從高到低進行展示。
三個關鍵維度：群體、訪客、興趣點
付費推廣模式對比
（二）直播推廣
定義：作為一種新的技術形式，因其有較強的直觀性，hu
（三）社交平臺推廣（基于信任）
定義：
（四）線下推廣
3個
（五）矩陣推廣
矩陣推廣（多平臺多賬號推廣）與矩陣號推廣（同一平臺多個號推廣）
三、推廣形式
（一）圖文類
（二）視頻類
（三）音頻類
注：推廣要點
1.誰是你的客戶
2.如何描繪他們，他們的特征是什么？
3.你能夠為你的客戶提供什么樣的產品
4.怎么洋找到更多的這樣的客戶？
5.怎么樣才能讓廣告達到更多的潛在客戶？
6.什么樣的廣告能夠轉化成更多的客戶？
注：店鋪推廣效率指標
覆蓋率、達到率（讓他想看能看能聽）、感染力、持久性
考點：推廣途徑考慮因素
成本
客戶
時機與階段
四、推廣規劃
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價格手段
產品：貴州紅茶
價格
定位
客戶人員
推廣方式
推廣規劃
