關(guān)鍵對話068——綜合陳述法

當對話結(jié)果充滿風險，對話雙方情緒激烈的時候，我們發(fā)現(xiàn)往往自己一開口就會出錯。在這種情況下，我們在表達個人觀點這方面往往表現(xiàn)的非常糟糕。
為了改變這種情況，提高自己的表達技巧，我們將會探討兩種充滿挑戰(zhàn)的對話情形。首先，我們看看如何用五種技巧表達令人不快的內(nèi)容。其次，我們要利用這些技巧來解決另外一種問題。即當我們堅信自己正確以至于會在觀點上壓制對方時，我們該怎樣正確表達自己的看法。
通常可以利用下面以下五種表達技巧和對方討論各種敏感問題。我們把這五種技巧總稱為“綜合式陳述法”，具體包括：
1.分享事實經(jīng)過
2.說出你的想法
3.征詢對方的觀點
4.做出試探性的表述
5.鼓勵做出嘗試
在這五種技巧中，前三種是關(guān)于“內(nèi)容”方面的技巧，后兩種是關(guān)于“方式”方面的技巧。
對話：
鮑勃：啊？會不會弄錯了？
凱羅爾：沒錯，確實如此。
鮑勃：別擔心，哪天有空的時候我去那家旅館核對一下情況。
凱羅爾：我覺得還是今天晚上就弄清楚比較好。
鮑勃：不用了吧，還不到50美元，回頭再說吧。
凱羅爾：可我擔心的不是錢的問題。
鮑勃：那你擔心什么？
凱羅爾：我擔心的是旅館問題。要知道，我妹妹就是在那家旅館發(fā)現(xiàn)她老公菲爾有婚外情的，她也是發(fā)現(xiàn)了一張可疑的旅館賬單。[試探性地提出想法]這件事我不必擔心吧？你覺得這個賬單會有什么問題嗎？[詢問對方觀點]
鮑勃：我不知道，不過你可一定要對我放一百個心。
凱羅爾：我知道不該懷疑你的忠誠，我也不相信你會搞婚外情[對比陳述]，不過，如果我們能今晚把問題查清楚的話，我肯定就安心多了。你覺得行嗎？[鼓勵嘗試]
鮑勃：好吧，我沒意見，咱們這就打個電話過去問問清楚。

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