《所謂高情商就是會(huì)說(shuō)話》
丨文/蘇小蘇
前言：寫的有點(diǎn)長(zhǎng)，約花大家10分鐘的時(shí)間，大家可以重點(diǎn)看黑體字和下劃線的例子來(lái)節(jié)約大家時(shí)間，如果對(duì)大家有幫助，可以點(diǎn)個(gè)贊哦！
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關(guān)于作者
佐佐木圭一：
日本超人氣溝通專家、廣告及文案寫作大師，曾就職于日本知名廣告公司博報(bào)堂。他被視為亞洲杰出廣告策劃人，前后共獲得日本國(guó)內(nèi)外51項(xiàng)大獎(jiǎng)，并成為首位獲得美國(guó)廣告大獎(jiǎng)“金鉛筆獎(jiǎng)”的日本人。
作者曾為豐田汽車、大冢商會(huì)、USJ、索尼生命保險(xiǎn)、東京大學(xué)、上智大學(xué)等機(jī)構(gòu)，進(jìn)行了超過(guò)300次的以說(shuō)話為主題的演講，有著豐富的演講及溝通經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)于本書
這是一本享譽(yù)中外的超級(jí)暢銷書！
日本深受歡迎的人際溝通課程，世界知名企業(yè)員工指定培訓(xùn)教材。這本書目前在京東網(wǎng)“勵(lì)志與成功銷量”類排名高居銷量榜首。
這是一本有趣易懂的口才教科書！
作者將措辭比作烹飪，用通俗易懂的語(yǔ)言和大量的影視作品舉例講述說(shuō)話的方法；它可以教你不走彎路，以最短的時(shí)間掌握說(shuō)話技巧。
這是一本根據(jù)作者親身經(jīng)歷，普通人也能逆襲為說(shuō)話達(dá)人的“說(shuō)話詞典”！
作者原本不擅長(zhǎng)溝通和表達(dá)，但所從事的工作恰恰需要說(shuō)話這種能力。在歷經(jīng)焦慮暴食、視上班為畏途的痛苦時(shí)光后，佐佐木圭一發(fā)現(xiàn)打動(dòng)人心的語(yǔ)言暗藏規(guī)則可循，從那時(shí)起，不僅表達(dá)方式，就連他的人生也隨之發(fā)生巨變。本書就是作者多年職場(chǎng)和人生經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是一本活的“說(shuō)話詞典”。
核心內(nèi)容
本書講解作家佐佐木圭一提升說(shuō)話之道的“7個(gè)突破口”和“8個(gè)技巧”，并通過(guò)大量的實(shí)踐故事、經(jīng)典影視劇的案例，讓讀者能夠不走彎路，以最短的時(shí)間掌握說(shuō)話技巧。
說(shuō)話是一門藝術(shù)，也最能檢驗(yàn)一個(gè)人的情商高低。不會(huì)說(shuō)話的人，在談戀愛、工作就業(yè)中，經(jīng)常是不被待見。尤其是當(dāng)你在有求于別人時(shí)，得到的答案肯定是“NO”。
《所謂高情商就是會(huì)說(shuō)話》這本書就告訴你，即使是同樣的內(nèi)容，只要使用高明的措辭，就能把“NO”變成“Yes”的概率大大提高。
1. 把“No”變成“Yes”的三個(gè)步驟：
1) 不要直接說(shuō)出自己的想法。說(shuō)話不過(guò)腦子，脫口而出的人很容易傷害到別人。
舉例：耿直boy夸別人好看卻弄巧成拙。
2) 揣測(cè)對(duì)方心理：揣摩對(duì)方的喜好，猜測(cè)對(duì)方會(huì)對(duì)你的請(qǐng)求作何想法。
3) 考慮符合對(duì)方利益的措辭，也就是利益趨于一致。
2. 把“No”變成“Yes”的7個(gè)技巧：
1) 投其所好：迎合別人的愛好，通過(guò)獲得對(duì)方的好感，從而實(shí)現(xiàn)自己的愿望
舉例：只剩下一件襯衫時(shí)的推銷話術(shù)。
例子：不想柑橘白白爛掉——>多吃柑橘就不會(huì)感冒了。
心理學(xué)依據(jù)：共情（同理心）。體驗(yàn)對(duì)方內(nèi)心世界的情感或思維，從而更深刻地理解對(duì)方。
優(yōu)勢(shì)：站在對(duì)方的角度為對(duì)方考慮，擁有無(wú)以倫比的魅力。不僅可以使事情順利進(jìn)行，達(dá)到目標(biāo)，對(duì)方也深切地感受到被理解，被欣賞，雙方的關(guān)系也會(huì)拉近。
注意事項(xiàng)：遇到理性的人，常常會(huì)思考，為什么你對(duì)我這么好？是什么目的？有時(shí)片面夸大給對(duì)方帶來(lái)的利益，反倒引起對(duì)方的警覺(jué)，所以符合對(duì)方利益的措辭表達(dá)也要適度，讓對(duì)方可信。關(guān)鍵也要了解對(duì)方是怎樣的人。
2) 儆其所惡：使別人遠(yuǎn)離他所討厭的事情。
舉例，上菜時(shí)，如何勸說(shuō)母親管好跑來(lái)跑去的小孩。
例子：合上馬桶蓋——>聽說(shuō)不合上馬桶蓋會(huì)失去財(cái)運(yùn)。
心理學(xué)依據(jù)：損失厭惡。人們普遍對(duì)損失比得到更敏感。
優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)有力的說(shuō)服手段。
注意事項(xiàng)：會(huì)給人一種強(qiáng)制，壓迫的感受。使用時(shí)，要考慮對(duì)方的個(gè)性和情景。如果對(duì)方個(gè)性較強(qiáng)硬，請(qǐng)謹(jǐn)慎使用。（可與第三種方法“選擇的自由”，進(jìn)行權(quán)衡）
3) 選擇的自由：給出兩個(gè)合適的選項(xiàng)，無(wú)論對(duì)方選擇哪個(gè)，都能達(dá)到目的。
例子：不要光腳，要穿鞋子——>藍(lán)色的鞋子紅色的鞋子，你想穿哪一個(gè)？
心理學(xué)依據(jù)：選擇權(quán)。積極主動(dòng)的人都想擁有選擇的自由，以便感覺(jué)到對(duì)生命的掌控。
優(yōu)勢(shì)：利用“選擇的自由”，積極引導(dǎo)對(duì)方達(dá)到事情的目標(biāo)，同時(shí)也沒(méi)有壓迫感。
注意事項(xiàng)：理性的人，能識(shí)別出此類有范圍有目的選擇權(quán)，可能會(huì)一針見血指出：“那個(gè)也不要”。并提出新的方案。提供選擇權(quán)時(shí)，要考慮個(gè)性與情景。
4) 被認(rèn)可欲：即一個(gè)人能做出與他人的期待相對(duì)應(yīng)的成果，讓對(duì)方很難對(duì)付，也會(huì)樂(lè)于回應(yīng)期待
舉例：妻子如何勸說(shuō)不干家務(wù)活的丈夫擦窗戶
例子：過(guò)馬路很危險(xiǎn)，拉住我的手。——>我一個(gè)人很害怕，你能不能拉著我的手一起過(guò)馬路？
心理學(xué)依據(jù)：被認(rèn)可。人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此間的相互重視與支持。被認(rèn)可是提供支持的一種形式。
優(yōu)勢(shì)：滿足對(duì)方的“被認(rèn)可欲”，就是引導(dǎo)對(duì)方達(dá)成自己所要完成事情的目標(biāo)。不僅可以達(dá)成目標(biāo)，而且有助于雙方拉近關(guān)系。
注意事項(xiàng)：這種方法不太適用于有高度自我認(rèn)同感的人，高度自我認(rèn)同的人對(duì)別人的認(rèn)同需求度較低。
5 ）非你不可：對(duì)別人的價(jià)值或地位給予信賴和高度評(píng)價(jià)
例子：我們會(huì)免費(fèi)為您更換（保質(zhì)期內(nèi)的物品）。——>我們只為一直支持本公司的***先生/女士您免費(fèi)更換。
心理學(xué)依據(jù)：尊重。馬斯洛需求層次理論中，人類對(duì)尊重的需要。尊重被滿足，能讓人充滿自信，體驗(yàn)到自己的價(jià)值。
優(yōu)勢(shì)：滿足對(duì)方的“被尊重”的需求，讓對(duì)方感受到自己是重要的，被關(guān)注的，從而樂(lè)于回應(yīng)，積極互動(dòng)。
注意事項(xiàng)：不能敷衍或刻意奉承，要出自真心，對(duì)方才能感受到。
6) 團(tuán)隊(duì)化：使對(duì)方產(chǎn)生伙伴意識(shí)，即使麻煩的請(qǐng)求，也會(huì)樂(lè)于接受。
舉例：叫別人“一起”的請(qǐng)求遠(yuǎn)好過(guò)于命令性的要求他人。
例子：你也來(lái)組織活動(dòng)吧。——>我們一起組織活動(dòng)吧。
心理學(xué)依據(jù)：從眾心理。個(gè)體的知覺(jué)、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合于公眾或多數(shù)人的行為方式。
優(yōu)勢(shì)：大部分人都有從眾心理，所以這種方法多數(shù)情況下會(huì)奏效。
注意事項(xiàng)：真誠(chéng)地邀請(qǐng)對(duì)方加入自己相信并從事的事情。如果內(nèi)心并不認(rèn)同或自己不去做這件事，而盲目地采用此方法，自己的信念會(huì)投射給對(duì)方。對(duì)方感受到疑問(wèn)，可能會(huì)提出：“你怎么不做這件事？
7) 感謝：能讓對(duì)方產(chǎn)生信賴意識(shí)，從而難以輕易拒絕。
例子：喜歡我的文章并關(guān)注我吧。——>謝謝，喜歡我的文章并關(guān)注我。
心理學(xué)依據(jù)：是對(duì)對(duì)方行為的一種正向的鼓勵(lì)。表示感謝，是對(duì)別人價(jià)值的肯定，同時(shí)也是體現(xiàn)人類美好的社會(huì)行為規(guī)范。
優(yōu)勢(shì)：讓對(duì)方感受到尊重，信賴，鼓勵(lì)。這種方法用在99%的人身上都會(huì)有各種好效果，即使事情達(dá)不到目標(biāo)，也會(huì)增進(jìn)雙方的好感。
注意事項(xiàng)：還有1%這樣的人：對(duì)TA表示感謝，TA從此以“為別人做過(guò)某事”而自居，還感情或物質(zhì)勒索。同樣，如果無(wú)關(guān)對(duì)錯(cuò)的小事情，而你對(duì)TA說(shuō)過(guò)對(duì)不起，只是想表示歉意，協(xié)調(diào)關(guān)系。而TA卻會(huì)鐵定認(rèn)為，就是你錯(cuò)了，你有天大的對(duì)不住TA。要不然，你為什么說(shuō)對(duì)不起？珍愛生命，遠(yuǎn)離紛擾。
3. 創(chuàng)造“警句”的8個(gè)技巧
1) 驚奇法：在想傳達(dá)的內(nèi)容中加入表示驚奇的詞。
舉例：《哆啦A夢(mèng)》里剛田武
例子：真是我的摯友啊！——> 喔喔，真是我的摯友啊！
2) 反差法：將想要傳達(dá)的內(nèi)容，與反義詞放在一起，形成令人印象深刻的信息。
例子：當(dāng)海盜更有趣。——> 加入海軍還不如當(dāng)海盜更有趣。
3) 赤裸裸法：舉例：《花樣男子》經(jīng)典臺(tái)詞
例子：我喜歡你，迷戀你。——> 我喜歡你，迷戀到連自己都感覺(jué)莫名其妙
4) 重復(fù)法：舉例：《聰明的一休》中一休的經(jīng)典口頭禪
例子：不要著急，休息一會(huì)。——> 不要著急，不要著急，休息一會(huì)，休息一會(huì)。
5) 高潮法：舉例：《肖申克的救贖》一句著名臺(tái)詞
例子：我必須要守護(hù)你。——> 我必須要守護(hù)的人出現(xiàn)了……那就是你。
高潮詞：——、……、有個(gè)問(wèn)題、請(qǐng)保密、只在這里說(shuō)、“光是聽到以下內(nèi)容，你就沒(méi)有白來(lái)”、關(guān)鍵有N點(diǎn)、接下來(lái)要說(shuō)重要的事等等。
6) 數(shù)字法：
舉例：愛迪生名言：天才就是1%的靈感加上99%的努力
7) 合體法：
舉例：壁咚
8) 頂點(diǎn)法：
舉例：麒麟啤酒公司最暢銷啤酒第一榨命名
金句
1、 措辭就像做菜，是有譜可循的。只要掌握了菜譜，任何人都能做出美味佳肴。
2、 很多人以為，高明的措辭來(lái)自天生的語(yǔ)感，可實(shí)際上，措辭就像做菜一樣，是可以通過(guò)學(xué)習(xí)而掌握的。
3、 想掌握措辭技巧，就得先懂得方法，然后實(shí)踐。好比做菜，得先知道怎樣做好吃，然后多次練習(xí)，等徹底掌握方法，就算不看菜譜也會(huì)做了。
4、 投其所好既是最基本的，也是最管用的。
5、 只要養(yǎng)成考慮“投其所好”的習(xí)慣，就能讓對(duì)方覺(jué)得你連性格都變好了。不，正因?yàn)槟銜?huì)主動(dòng)考慮“投其所好”，所以性格是真的變好了。
6、 在充分揣摩對(duì)方心理的基礎(chǔ)上所做出的提案，不僅事關(guān)高價(jià)商品，更關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)，所以能打動(dòng)對(duì)方。
