首先我要說《交互設計四策略》是本好書,每一個點都能結合我這一年多的設計經驗有深入思考。今天看到一點是說電商在支付頁為何掃除一切干擾支付的信息,只給用戶兩種選擇“付款”or“走”,從而提升支付成功率。從而我聯想到了之前手機充值關于是否需要立即充值按鈕的思考,以及在充值當前頁是否要提醒用戶月初月末有延遲。如果就按照上面所提到的“支付”or“離開”的邏輯,應該是用戶選擇完面額之后立即讓用戶輸入密碼支付,以及將月初月末有延遲的提醒放在用戶支付成功之后。
設計思想的復用很簡單,下面問題來了:如何佐證我這樣設計的合理性。除了常用的可用性測試之外,最靠譜的應該是用數據來說明。首先,選擇面額立即支付這樣的設計上線之后至少要調取一個月的數據,刨除最低和最高的五天,分別對比PV、UV、支付數量與改動前一個月數據的變化,如果支付成功率提升,UV不變或提升,但是PV是下降的那就說明用戶認可快速充值的方式,改版是成功的;反之,思考調查問題所在,甚至是返回之前版本。這樣的話,月初月末提醒方案的佐證也是用這樣的邏輯。
設計前的調研,設計中的思考,設計后的佐證。交互設計不僅僅是產品研發的一個環節,而是貫穿于整個產品研發周期的解決問題思想。
1月14號更新
產品說上線半個月流量充值的轉化率極少,并希望我們增加充值按鈕,我最后的解決方案是加深按鈕背景色,并在首次用戶進入的時候提供上線指引。以下是當時產品提需求的時候我的一些想法:
除開月初月末的影響;我們需要知道用戶不知道流量可以充值還是知道不想去沖。如果不知道可以通過推送流量充值公告(能否有針對性,人群時間點)的方式,還可以在其他高流量入口增加推廣力度!如果知道影響選擇的因素無非就是便捷性和是否有優惠,那我們就告訴用戶多優惠(在易付寶充值100m流量比移動官網便宜2元錢哦!),便捷性,進入充值首頁默認看到的就是流量充值!
半個月之后再觀察流量充值是否有所起色……