微信支付和支付寶體驗(yàn)分析報(bào)告(一)AA收款

當(dāng)微信和支付寶推出AA收款的時(shí)候,我等屌絲可是樂(lè)壞了。以后再也不必為那沒(méi)有零錢(qián)的借口白白墊錢(qián)。

我們先來(lái)看看微信AA收款的流程

微信支付AA收款流程圖

微信的AA收款先要進(jìn)入到發(fā)現(xiàn)->錢(qián)包->AA收款,流程是比較長(zhǎng)的,而且

1.必須先選擇場(chǎng)景

2.再選擇付款的人

再來(lái)看看支付寶的AA收款流程

支付寶AA收款流程圖

支付寶AA首頁(yè)就有入口,不同的是

1.必須先選擇要收款的人

2.再設(shè)置收款金額

為什么不一樣呢?開(kāi)始猜。微信最基本的還是一個(gè)聊天工具,朋友間的聚會(huì),這種社交關(guān)系在微信中已經(jīng)存在的。微信大可不必?fù)?dān)心用戶AA時(shí),找不到這個(gè)好友的尷尬,總有人是你的朋友,到時(shí)候拉個(gè)群就是了。而支付寶是完完全全的私人支付工具,在進(jìn)行一項(xiàng)結(jié)算交易之前,我們得先建立好聯(lián)系。所以支付寶第一步做了——基于位置的添加朋友功能。

支付寶進(jìn)入AA收款
支付寶添加完收款人之后

進(jìn)入頁(yè)面,默認(rèn)為付款人,界面有三個(gè)功能:

1.收款按鈕——其實(shí)是添加好友

2.添加按鈕——用戶手動(dòng)添加通訊錄聯(lián)系人or支付寶賬號(hào)

3.記錄按鈕——查看曾近收過(guò)的那些錢(qián)

先說(shuō)很贊的一點(diǎn):把復(fù)雜留給收款人,把簡(jiǎn)單給要付錢(qián)的。進(jìn)入頁(yè)面就是付款狀態(tài),收款人需要多一步操作,這點(diǎn)很贊。收款人是強(qiáng)需求,你欠我錢(qián),當(dāng)然是越早還我越好;而對(duì)于要付錢(qián)的人,步驟越少越好,不然就會(huì)“太麻煩了,等會(huì)兒再說(shuō)”。再說(shuō)泥煤啊再說(shuō)。

當(dāng)然這個(gè)界面有幾個(gè)小的交互問(wèn)題:

1.進(jìn)入時(shí)沒(méi)有表現(xiàn)出“我正在發(fā)起付款”的狀態(tài)

2.收錢(qián)的按鈕為嘛需要一直按著,手酸好嗎?

(題外話:突然想起微信最初的雷達(dá)加朋友也是這樣,可人家下一個(gè)版本就改了,好嗎?)

3.加號(hào)放下來(lái),白框位置,因?yàn)檫@也是添加好友的渠道;記錄放在右上角,跟主界面的賬單保持一致的交互。

支付寶選好人之后,點(diǎn)擊按鈕就到了選擇場(chǎng)景的界面,默認(rèn)是聚餐,可以滑動(dòng)切換活動(dòng)、娛樂(lè)、旅游、其他四個(gè)選項(xiàng),但下面的總金額和總?cè)藬?shù)的文本框不變,如下面左圖

而微信不是這樣,點(diǎn)擊AA收款,進(jìn)入下面右圖的界面。進(jìn)入頁(yè)面后,必須先選擇某一類活動(dòng),點(diǎn)擊后會(huì)跳轉(zhuǎn)第二個(gè)界面,輸入相應(yīng)內(nèi)容。

支付寶點(diǎn)擊收錢(qián)按鈕之后
微信支付進(jìn)入AA收款

微信三類活動(dòng)需輸入的內(nèi)容:

微信支付三類活動(dòng)輸入內(nèi)容

其中活動(dòng)和聚餐,輸入內(nèi)容本質(zhì)是一致的,不同點(diǎn)僅為其他收款,輸入的是人均。

我猜微信是希望拓展AA收款的場(chǎng)景,拓展到一般的收費(fèi)需求,例子中所舉的班費(fèi)則是一種已知人均錢(qián)數(shù)的收款需求。而支付寶是未能考慮到這一場(chǎng)景,如要實(shí)現(xiàn),在頁(yè)面中將“總?cè)藬?shù)”的文字改為可點(diǎn)擊選擇“人均金額”即可。但我認(rèn)為這個(gè)場(chǎng)景還太超前,并不急于加上。所以這一步中為了區(qū)分輸入“人均金額”還是“總金額”,將支付寶一步的操作變成兩步,流程太繁瑣。況且,怎么能不考慮在安卓版微信上,點(diǎn)擊左上角返回,就直接退出的這個(gè)問(wèn)題呢。更多的步驟,將更多地觸發(fā)用戶誤點(diǎn)返回就退出的可能。

另一方面,微信在這個(gè)界面上的設(shè)計(jì)真是讓人摸不著頭腦,看不懂的“…”“提現(xiàn)”,點(diǎn)擊刷新按鈕又變成這樣下圖:

還有那胡亂擺放的那一大堆文案,“XXXX,彈指間輕松搞定”“本服務(wù)XXXX”“常見(jiàn)問(wèn)題”“小伙伴XXXXX”,微信的設(shè)計(jì)一直不都是簡(jiǎn)潔么?這是嘛?

下一個(gè)界面。微信剛改了,更改后的界面如下圖1,更改前如下圖2:

端午后新版
端午前舊版


修改點(diǎn)為:

1.主題名稱改為可以更改,去掉不可改的“小伙伴們速速還錢(qián)~”這句話

2.提高金額

3.增加加減按鈕

4.界面修改為扁平樣式

不過(guò)還是在費(fèi)勁解釋“向其他X人,每人收XX元”。為什么不直接寫(xiě)人均X元?我不是很理解。

相比之下,支付寶的問(wèn)題真的是比較少了:

1.用戶習(xí)慣于左滑進(jìn)入下一個(gè)選項(xiàng),所以左滑應(yīng)該依次為:“活動(dòng)”“娛樂(lè)”“旅游”“其他”

2.額,這是一個(gè)bug來(lái)的。更改總?cè)藬?shù),總金額自動(dòng)=0.01*人數(shù)

微信支付輸入完成之后,點(diǎn)擊下一步,第一次會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到左圖:

我這里說(shuō)一下端午前,微信還是先出現(xiàn)類似右圖的界面,先讓用戶選擇發(fā)送給好友還是掃一掃收款。端午后端的改版,我有點(diǎn)疑惑。

1.掃一掃的場(chǎng)景一定是當(dāng)面結(jié)算,這樣即是強(qiáng)推用戶當(dāng)面完成交易

2.AA收款是多V1,不是1V1的模式,掃一掃這種方式效率真的高嗎?就算是1V1的當(dāng)面付,支付寶已改為推步驟更少的聲波付款。

從微信首頁(yè)“+”號(hào)總加入收錢(qián)二維碼,看來(lái)微信是力推這種方式。

當(dāng)然端午后這次改版,UI變好看很多,也修復(fù)了點(diǎn)擊“發(fā)送收款單”無(wú)法調(diào)起通訊錄的問(wèn)題。

支付寶完成收錢(qián)之后,則自動(dòng)生成記錄在賬單和AA記錄中,用戶可隨時(shí)查看,對(duì)方也可稍后付款。而且在AA記錄中,用戶可以再次對(duì)曾經(jīng)的收款人再次發(fā)起收款,對(duì)于有固定AA屌絲的我們是一項(xiàng)很實(shí)用的功能。

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PS:點(diǎn)擊進(jìn)入微信的AA記錄,再次發(fā)起收款看到微信對(duì)收款界面也做了調(diào)整,新版如下圖1,舊版如下圖2


進(jìn)入AA記錄后點(diǎn)擊“我也要AA收款”
舊版AA收款界面

可以看出微信支付團(tuán)隊(duì)對(duì)該功能的UI有較大改變,流程上,將聚餐和活動(dòng)合并為同一個(gè),但依然保留了籌款(即輸入人均金額)的入口。

總體上來(lái)說(shuō):

1.支付寶的AA收款滿足了基本需求,只有籌款和一些交互上的問(wèn)題

2.微信支付的AA收款改版后也解決了遺留的問(wèn)題,已在追趕體驗(yàn)上的差距

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留一個(gè)問(wèn)題(已反饋給微信支付的童鞋),各位可以嘗試:

1. 進(jìn)入大眾點(diǎn)評(píng),生成訂單后,選擇微信支付,點(diǎn)擊支付

2. 跳到微信界面后,home鍵退出

3. 再次重復(fù)步驟1(iOS應(yīng)該會(huì)讓你結(jié)束了)再次重復(fù)步驟2

4. 再次重復(fù)步驟1和2

5. 安卓版進(jìn)入微信

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