在最新版支付寶V9.3中首頁是非常“重”的一個(gè)頁面，集合了不下40幾個(gè)應(yīng)用，采用簡單粗暴的方式直接呈現(xiàn)在用戶面前，這樣的好處是可以為應(yīng)用帶來龐大的流量，但是雜亂無章的排序確實(shí)讓人頭疼，雖然用戶可以根據(jù)自己的喜好調(diào)整應(yīng)用的位置，但是完全讓用戶自定義自己的用戶界面是假設(shè)用戶知道如何布局最高效，其次用戶是否愿意花費(fèi)那么多精力去做應(yīng)用的調(diào)整（大家可以試試把下一頁的某個(gè)應(yīng)用調(diào)整到首頁的第一排），自動(dòng)定制不會(huì)讓界面變得更簡單，反而會(huì)把界面搞得很復(fù)雜，給用戶帶來極大不便，雖然每個(gè)人的生活階段、經(jīng)濟(jì)情況、社會(huì)地位不同，導(dǎo)致每個(gè)人的應(yīng)用使用頻率和應(yīng)用需求不同，無法給出一個(gè)符合大眾的標(biāo)準(zhǔn)排序，但至少做一個(gè)合理地分類總可以，例如支付是一類，包括收款、轉(zhuǎn)賬、AA收款、信用卡還款、國際匯款、記賬本、親密付、話費(fèi)轉(zhuǎn)讓、紅包；理財(cái)為一類，包括余額寶、股票、理財(cái)小工具、聚寶理財(cái)，通過組織分類的方式來使功能“是非分明”，減輕用戶的負(fù)擔(dān)，不少人抱怨支付寶太雜亂，也源于這個(gè)頁面，雖然這樣做可能會(huì)使某些戰(zhàn)略性的功能由于分類的關(guān)系得不到靠前的展示，但卻極大提升了用戶體驗(yàn)。

9.0版本后的支付寶不僅僅是支付工具也是用戶的錢包，作為一個(gè)多年的支付寶用戶，目前我打開支付寶基本上只有有兩個(gè)場景，一個(gè)是支付，另一個(gè)是查看自己的財(cái)富，相信很多人都跟我一樣，將自己很大一部分錢放入支付寶中，通過支付寶進(jìn)行消費(fèi)支付，必然財(cái)富值相應(yīng)減少，所以我們經(jīng)常打開支付寶查看自己當(dāng)前的財(cái)富還剩多少,作為一個(gè)錢包，應(yīng)該具備一打開就能查看金額，想想我們現(xiàn)實(shí)生活中是不是這樣？所以，將用戶財(cái)富金額直接顯示在首頁更加符合用戶的需求，絕大部分用戶切換到支付寶中的“我”只是為了查看財(cái)富值，沒有其他的操作。

根據(jù)前面提到的兩點(diǎn)，我自己做了一個(gè)原型，將個(gè)人財(cái)富值搬到了首頁，應(yīng)用的排列還是采用網(wǎng)格狀，不過我將其進(jìn)行了分類，前兩列系統(tǒng)默認(rèn)放置用戶經(jīng)常使用或者公司戰(zhàn)略推廣的應(yīng)用，放上了轉(zhuǎn)賬、余額寶、手機(jī)充值、信用卡還款、口碑外賣、收款、全民開店、淘寶電影八個(gè)應(yīng)用，接下來按照消費(fèi)、理財(cái)、其他、支付、充值與服務(wù)五個(gè)大類做劃分，用戶可以很方便的在同一個(gè)位置找到類似的應(yīng)用。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖一：支付寶首頁對比

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖二：重新排版的首頁

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖三：分類區(qū)域劃分

接下來我以支付場景為切入口分析日常使用中，手機(jī)支付寶的完善建議。

場景一：轉(zhuǎn)賬

9.0版本的支付寶剛推出的時(shí)候，相信很多人都跟我一樣犯一個(gè)錯(cuò)誤，在給某個(gè)人轉(zhuǎn)賬的時(shí)候，會(huì)在與對方的聊天對話框中直接輸入數(shù)字，然后點(diǎn)擊發(fā)送，這時(shí)我們驚訝地發(fā)現(xiàn)，發(fā)送給對方的僅僅只是聊天信息，而不是轉(zhuǎn)賬金額，原因在于，V9.0以前的支付寶，轉(zhuǎn)賬操作是直接在對話框中輸入金額，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)賬即可，沒有聊天功能，只有轉(zhuǎn)賬和留言功能，V9.0版本突然加入朋友模塊，對話框默認(rèn)聊天模式，將轉(zhuǎn)賬隱藏在“+”按鈕下，使用多年支付寶的用戶已然養(yǎng)成對話框輸入金額，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)賬即可將金額轉(zhuǎn)至對方賬戶的方式，突然改動(dòng)著實(shí)讓人適應(yīng)不了。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖四：轉(zhuǎn)賬對話框

后來支付寶也在首頁的轉(zhuǎn)賬功能中增加了針對個(gè)人的轉(zhuǎn)賬功能，但是絕大部分用戶還是喜歡在對話框中執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作，原因主要有兩個(gè)，第一，用戶習(xí)慣，很多支付寶的老用戶已經(jīng)習(xí)慣在對話框中給對方轉(zhuǎn)賬，即便更新版本，但習(xí)慣不會(huì)隨著更新；第二，用戶體驗(yàn)，我們先來看從首頁給朋友轉(zhuǎn)賬的流程：轉(zhuǎn)賬→選擇轉(zhuǎn)賬對象→輸入金額并確定→跳轉(zhuǎn)至聊天對話框，共四個(gè)頁面。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?圖五：首頁轉(zhuǎn)賬

再來看看從聊天對話頁面中我們?nèi)绾无D(zhuǎn)賬：朋友→選擇轉(zhuǎn)賬對象→點(diǎn)擊轉(zhuǎn)賬按鈕→輸入金額轉(zhuǎn)賬并確定，共2個(gè)頁面，從以上兩個(gè)流程對比我們可以發(fā)現(xiàn)，兩種轉(zhuǎn)賬流程環(huán)節(jié)差一樣，都是4個(gè)環(huán)節(jié)，但是第一個(gè)流程有四個(gè)頁面切換，讓人感到繁瑣，而第二個(gè)流程只有2個(gè)頁面切換，并且，類似聊天對話，既簡單又有活力。

由于首頁有“轉(zhuǎn)賬”按鈕，大部分人會(huì)走第一個(gè)流程，但實(shí)際上第二個(gè)流程體驗(yàn)更好，感覺更簡單，那么如何改進(jìn)第一個(gè)流程呢？其實(shí)只要將第三步“輸入金額并確定”更改為第二個(gè)流程中的輸入金額并確定即可，對話框直接進(jìn)入轉(zhuǎn)賬狀態(tài)。

支付場景二：線下購物支付

現(xiàn)在我到各大商超購物，一般都不會(huì)選擇現(xiàn)金支付，常常用支付寶或微信付款碼讓收銀員掃碼結(jié)賬，一來是便捷，二來是不想收到一些硬幣。一次偶然機(jī)會(huì)，看到央視對支付寶線下支付的報(bào)道，支付寶團(tuán)隊(duì)正在對是否去掉輸入支付寶密碼這個(gè)環(huán)節(jié)做討論，一方是為了用戶體驗(yàn)操作更加簡單，另一方是為了安全，其中有一名工程師說了這樣一句話“目前我們可以將出錯(cuò)率控制在百萬分之一以下，在小額支付中完全可以去掉輸入支付密碼這個(gè)環(huán)節(jié)”。今天，支付寶的安全保障技術(shù)越來越強(qiáng)大，一款支付工具沒有強(qiáng)大的安全技術(shù)做保障，根本不用去思考如何提高用戶體驗(yàn)，減少用戶的操作成本，得益于支付寶多年來技術(shù)沉淀，如今我們的支付方式越來越簡便，但安全性越來越高，出錯(cuò)率幾乎為零，有了這些保障之后，現(xiàn)在到各大商超使用付款碼購物便無需再輸入支付密碼，于是支付過程中所花費(fèi)的時(shí)間從之前的現(xiàn)金支付平均用時(shí)10秒，到支付寶付款碼支付平均用時(shí)5秒，節(jié)省了一半時(shí)間，但我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，一般人在商超中花費(fèi)時(shí)間最長的其實(shí)是排隊(duì)等待付款，如果支付寶能夠解決這個(gè)問題，那么這才是真正意義上的縮短線下支付環(huán)節(jié)。

我們之所以要排隊(duì)結(jié)賬是因?yàn)槲覀円却懊娴拿恳粋€(gè)人購買的商品由收銀員掃描二維碼后，產(chǎn)生訂單，再結(jié)賬，一個(gè)收銀員面對成百上千的顧客，如果一個(gè)顧客購買的商品上百款，那么等待的時(shí)間就更長了，于是我們發(fā)現(xiàn)問題就在于收銀員的電子槍上，電子槍就好比高速公路上的收費(fèi)站，而商品就好比高速公路上等待進(jìn)出的汽車，只能一輛一輛付款通行，只能一件一件掃碼通行，如此效率低下，而增開收銀窗口又因成本和商場設(shè)計(jì)的局限無法進(jìn)行，一遇店慶或者活動(dòng)節(jié)日，支付環(huán)節(jié)所花費(fèi)的時(shí)間將成倍增加，那么如何解決這個(gè)問題呢？

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖六：告訴公路上等待通行的汽車

其實(shí)解決這個(gè)問題的思路很簡單，一把槍慢，那就多幾把電子槍不就好了，于是我聯(lián)想起以前在學(xué)校圖書館借書的經(jīng)歷，之前學(xué)校的圖書館每天只有3名管理員，既要處理同學(xué)們的借閱手續(xù)，同時(shí)也要處理還書手續(xù)，經(jīng)常有很多同學(xué)排隊(duì)等待辦理，后來學(xué)校引進(jìn)了兩臺(tái)自助借閱機(jī)，同學(xué)們可以在這兩臺(tái)機(jī)器上通過紅外線掃描書本上的二維碼進(jìn)行借書和還書的操作，既方便又有新意，一下子引來很多人嘗試，從此以后人工辦理點(diǎn)就很少出現(xiàn)大排長龍的現(xiàn)象，一方面提高了同學(xué)們借書還書的辦理效率，也緩解了圖書館管理員的壓力。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖七：圖書館自助借閱機(jī)1

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 圖八：圖書館自助借閱機(jī)2

但是這整個(gè)環(huán)節(jié)中還有一個(gè)非常重要的設(shè)備，那就是圖書館出口的防盜門，它可以自動(dòng)檢測同學(xué)們有沒有把沒有辦理借閱手續(xù)的書私自帶走，現(xiàn)如今很多商超也安裝了此設(shè)備，如果支付寶接入該商超的系統(tǒng)，開發(fā)出一個(gè)類似電子槍的功能，那么顧客就可以自己打開支付寶，自己掃描商品，自己完成結(jié)賬等一些列流程，誰結(jié)完賬誰就可以先走，無時(shí)無刻不結(jié)賬，無時(shí)無刻不購物，如果誰漏刷或者想偷東西出來，經(jīng)過防盜門時(shí)就會(huì)發(fā)出警報(bào)，相關(guān)人員即可上前檢查，如此一來消費(fèi)者即可省去排隊(duì)結(jié)賬之苦，極大降低了社會(huì)成本。其次，支付寶也可以將此作為信用體系的一個(gè)參考要素，逐步提高那些誠信顧客的信用評分。

場景三：群支付

9.0支付寶版版本推出，很多人認(rèn)為支付寶想要社交化，我認(rèn)為阿里確實(shí)想在支付寶中增加社交元素，但是“朋友”這個(gè)功能的加入其最根本的用處在我看來不是社交而是群支付這個(gè)功能，可以說這也是新版支付寶的一大特色，在V9.3版本中，特色群包含經(jīng)費(fèi)群、吃貨群、活動(dòng)群、娛樂群，通過建群，在群里收款或者預(yù)支付，解決了日常生活我們多人活動(dòng)產(chǎn)生費(fèi)用時(shí)，需一個(gè)一個(gè)收款，再總支付的復(fù)雜流程，用身邊的例子來說，中午的時(shí)候公司同事經(jīng)常一起到一家小飯店吃小炒，以前結(jié)賬的時(shí)候是這樣的，需要A先生先支付總額，后面其他同事再打錢給A先生，后來A先生不干了，因?yàn)楹芏嗳撕竺娑纪私oA先生打錢，A先生需要統(tǒng)計(jì)誰給過，誰沒給，知道誰沒給后礙于面子又不敢跟對方要，于是后來，大家干脆先收齊款再支付，于是B先生在大家吃完飯后，會(huì)亮出自己的支付寶二維碼，其他人掃描該二維碼支付單人用餐費(fèi)用，收齊完總費(fèi)用后，B先生再統(tǒng)一到老板那邊結(jié)賬，這樣雖然不用再擔(dān)心有些同事忘了給錢，但是一個(gè)一個(gè)掃碼還是略麻煩，再后來大家演變成在群里AA收款，用完餐后，C先生會(huì)先將用餐總額轉(zhuǎn)賬給老板，然后再群里發(fā)起AA收款，但是一段時(shí)間后，C先生也不幫大家收款了，原因在于有時(shí)候用餐的人多了，記不清誰來過，而對方可能也忘了，沒有主動(dòng)付款，導(dǎo)致C先生有時(shí)候少收，最后老板加入了我們?nèi)豪铮猛瓴秃笥衫习褰y(tǒng)一發(fā)起活動(dòng)收款，但是這樣只是將付款人由C先生轉(zhuǎn)向老板而已，根本問題還是沒有解決，現(xiàn)在依然能夠看到老板在群里催促“還有幾個(gè)沒付”，其實(shí)大家不是為了貪這十幾塊錢，而是人的記性所為，當(dāng)紅點(diǎn)提醒沒有具體到某個(gè)用戶應(yīng)用里的話，就只得靠用戶的記性辦事，但是用戶下次打開支付寶的時(shí)候可能是明天或者是下次某個(gè)需要支付的時(shí)刻，遺忘也是經(jīng)常的事情，那么如何解決這個(gè)問題呢？

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?圖九：群聊頁面

其實(shí)支付寶本身已經(jīng)具備解決這個(gè)問題的基礎(chǔ)條件，想想我給對方發(fā)起收款或者對方給我發(fā)起收款的時(shí)候可都沒有忽略過，那是因?yàn)檫@個(gè)記錄都會(huì)以小紅點(diǎn)作為提醒，告知用戶，同樣的道理，只要AA收款，或者活動(dòng)收款的時(shí)候勾選上需要提醒支付的人員，系統(tǒng)再以小紅點(diǎn)的方式提醒，一般也不會(huì)被忽略，而這些需要提醒支付的人員已經(jīng)在群中，只需發(fā)起人選上即可，當(dāng)然該動(dòng)作不用作為必選動(dòng)作，只是在發(fā)起人擔(dān)心誰會(huì)遺忘的時(shí)候勾選提醒一下對方即可，這樣一來，便可解決付款人遺忘的問題。

最后，本文是以我自己生活中使用手機(jī)支付寶的體會(huì)而寫的產(chǎn)品分析與展望，必然會(huì)與部分人的觀點(diǎn)相悖，套用易先生的一句話，批評表揚(yáng)都很歡迎，知我怨我一任諸君，歡迎有不同意見的朋友與我交流。

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