頭部主播的變動或者人設崩塌往往對公司經(jīng)營、利潤產(chǎn)生致命的打擊。如同我們在金融行業(yè)強調(diào)的盡量不要用流量明星代言一樣，他們可能面臨人設崩塌等不可控因素，會對金融產(chǎn)品產(chǎn)生不良的影響，甚至降低投資者對金融產(chǎn)品的信任度。直播帶貨平臺不能過度依賴頭部主播，公司管理層通過全方位打造多樣化、個性化主播，未雨綢繆本無可厚非。但是東方甄選的小作文事件持續(xù)發(fā)酵，最終釀成轟動全網(wǎng)的大輿情，究竟是如何發(fā)展到不可收拾的地步了呢？
輿情爆發(fā)之初：未準確研判輿情風險并制定改進措施。
董宇輝小作文事件發(fā)生在12月6日，小編擅自置頂了文案出自誰手的解答。但是正式這種做法引發(fā)了董宇輝粉絲的不滿。他們認為董宇輝從未說過所有文案都是自己所寫，小編這樣突然的操作明顯就是對董宇輝的“背刺”，故激起了對董宇輝的保護欲以及對小編的討伐欲。隨后的直播中，董宇輝針對小編擅自在評論區(qū)回復的情況表示找俞敏洪老師告過狀，然而俞敏洪當時讓他跟東方小孫坦誠溝通。他們也確實坦誠溝通了，并溝通的很激烈，但事情并沒有解決。董宇輝認為小編胡回復，東方小孫則微微一笑，未給事情定性。針對董宇輝說小編胡回復的話，小編再次回復不能忍等讓董宇輝無法按時出現(xiàn)在預定的直播間，導致輿情爆發(fā)引發(fā)輿論猜疑。
重視聲譽風險：直播前應進行風險情評估并制定應對預案。
直播間成為輿情爆發(fā)的新陣地。社會層面，考研擇校名師張雪峰在直播間指出文科是服務業(yè)意味著跪舔，被輿論聲討認為其貶低文科專業(yè)。在金融行業(yè)，因興業(yè)銀行因代銷的興業(yè)信托暴雷，被投資人涌進直播間砸場子，導致直播中斷，造成嚴重的直播事故。近期發(fā)生的多起直播輿情都告訴我們，直播時需要全方位評估直播內(nèi)容與當下的社會環(huán)境、自身面臨的潛在風險。若研判為風險可控，且直播是必須的，則需要提前制定應對預案；若研判為風險不可控，則建議謹慎選擇直播方式與投資者或者公眾公開交流，避免各種不穩(wěn)定因素產(chǎn)生。
災難式輿情回應：流量為王的時代，切勿低估粉絲的力量。
東方甄選CEO在回應問題時，給消費者開會、作出摔手機與公布頭部主播千萬年薪的不當行為，很明顯是其自我認知錯誤，定位不清。其所做所為與李佳琦嫌棄消費者買不起79元的眉筆，并無二致。他們直播帶貨本身就是粉絲經(jīng)濟，通過提升用戶黏性并以口碑營銷形式獲取經(jīng)濟利益與社會效益。發(fā)生輿情后，第一時間是給消費者開會，豈不是令人笑掉大牙。有粉絲評論稱：從此次東方甄選小作文事件輿情聲量分布可以看出，接近99%都是自媒體在利用麥克風隨意的表達觀點，或者是通過取消關注、增加關注來表達自己的立場，看似一個簡單的取關，對東方甄選類似直播帶貨企業(yè)的損失是不可估量的。
多位前員工持續(xù)爆料，增加了新東方內(nèi)斗嚴重的可信度。
數(shù)個前新東方名師包括現(xiàn)任交個朋友創(chuàng)始人羅永浩、考研英語教師楊曉燕，指出因當年過于優(yōu)秀而遭到排擠，現(xiàn)身網(wǎng)絡吐槽他們在新東方遭遇的職場霸凌、利益分配不公事件，指出新東方內(nèi)斗極其嚴重。同樣出身新東方的陳向東，目前任高途佳品CEO，跟俞敏洪同屬于雙減政策下，教培行業(yè)轉(zhuǎn)型直播賣貨大軍的一員。此外，俞敏洪老師曾經(jīng)公開表示新東方要防止底下員工出去跟新東方對著干，輿論對俞敏洪老師的負面看法不斷增多。
