原標題：智能家電讓消費者犯暈(圖)

智能家居系統成為各大消費電子展的關注焦點。

　　“智能就是有WiFi，能上網”、“自動化程度更高了”……面對“智能家電究竟是什么”的問題，蘇寧、國美等多家賣場里，各個電器品牌的銷售人員給出了不一樣的答案。

　　傳統家電配上WiFi就算走上智能化道路了嗎?記者連日調查發現，不少家電產品號稱的“高智能”功能聽著玄乎并不實用，操作起來還很費勁，價格倒是比普通產品高出一大截。雖然眾多家電企業、賣場已把“智能”當成第一招牌，但智能家電要全面融入消費者的日常生活還有很長的路要走。

　　智能電視還是網絡電視?

　　搬入新家，潘廣民一家便把家里的幾大件兒電器都提檔升級，7000多塊錢的電視、1萬多塊的空調、5000多塊的洗衣機全都順應潮流用上了“智能款”。

　　花出去的錢比普通家電多出四分之一，可潘廣民卻一點兒都不滿意。單拿智能電視來說，兒子教了兩三天，他終于學會了怎么連上互聯網。可電視應用軟件上的片源過時不說，想要搜索電影，得戴上老花鏡費老半天輸入。一來二去，潘廣民干脆拋棄了電視的智能功能，仍當做普通電視看。

　　最讓他失望的是智能空調和智能洗衣機，銷售人員說能手機遙控，結果全家人研究半天，才知道得分別安裝一個APP軟件，家里還得24小時開著無線網。 “直接按開關多簡單，干嘛還那么費勁通過手機啟動?”顯然，潘老爺子對智能家電遠程遙控、遠程故障診斷之類的時髦功能不感興趣，“我就關心這衣領能不能給洗干凈了，空調會不會自動調溫別把人吹感冒了。”

　　潘廣民只是“智能家電”的眾多抱怨者之一。來自奧維咨詢發布的一份調查報告顯示，有95.2%的消費者表示對智能家居產品很感興趣，但有87.5%的用戶對智能家居現狀不滿，與預期完全不符，主要原因就在于用戶體驗不好。

　　家電都智能了，為何消費者用起來卻屢給“差評”?“現在智能家電更多被廠家炒成了噱頭。”中國家用電器研究院測試技術研究所所長魯建國對記者解釋，家電僅具備上網功能并不算智能，市場上出售的多數“智能電視”其實更像是“網絡電視”。

　　對于真正的智能化，魯建國向記者舉例：市場上被廠家稱為“智能機器人”的自動吸塵器碰到墻壁能夠返回，這僅能算作“自動”;而真正的“智能”則是吸塵器第一次碰到墻壁，能形成記憶，今后能不再第二次碰壁。中國家電商業協會營銷委員會執行會長洪仕斌也表示，智能家電應該能夠解決生活中的“痛點”，而且不應讓消費者用起來更麻煩。

　　各演獨角戲行業陷混戰

　　讓消費者犯暈的“智能家電”，各大家電企業每年都花樣翻新爭相投放新品。

　　“市場飽和產能過剩壓力下，家電產業漸入低谷，智能家電被視為轉型突破口。”一位家電企業高層直言不諱。數據顯示，2014年國內彩電銷量同比下降6.6%，銷售額同比下降14.5%，預計下滑趨勢會延續至今年全年;冰箱銷量去年也再度下滑10.4%。為扭轉頹勢，智能家電已經成為傳統家電企業爭奪的利潤制高點。

　　不過，百花盛開，卻沒能欣欣向榮。“大家各自為戰，對于智能家電的定義、標準都不統一，行業也十分混亂。”魯建國說，行業內缺乏統一的標準約束，因此一些企業開始用“智能”的概念糊弄消費者。

　　在智能家電的概念尚未厘清時，各家企業已經開始進行更大的布局。“智能家電互聯互通是智能家居實現的硬件基礎。”中怡康品牌總監左延鵲分析，TCL、海信、創維、長虹等多個傳統家電企業正在實施智能戰略，并向互聯網轉型落地。未來的智能家電，是基于“人”為中心的設計，設備間具備互聯互通互控以及內容交互協同的功能，能實現與其他移動設備、云服務平臺三者一體化的智能家電系列產品。

　　業界預測，到2020年，我國智能家電的整體產值將突破萬億元，其中智能硬件的產值就達6000億元。不過另一份數據則透露出行業發展的不平衡，來自中怡康線下零售監測數據也顯示，到2014年，智能電視的滲透率雖然已經超過了60%，而同期智能空調的零售額份額僅為5.9%，零售量份額為3.8%;智能洗衣機零售額份額為3.5%，零售量份額為1.6%。

　　傳統家電企業紛紛推出智能品牌的同時，京東、360、樂視、小米等互聯網企業也加入這場競爭，而且來勢洶洶，一場對智能家居話語權的爭奪已經展開。這也正是格力頂著外界質疑要做手機的原因。“手機是智能家居體系的控制中心，爭奪入口，也是希望在未來的競爭中能握有主動權。”家電行業人士如此評價。

　　早在2012年，國家質檢總局和國標委便已頒布《智能家用電器的智能化技術通則》，這份文件被認為是國內智能家電的首份標準。當時，這份通則被不少消費者期待的核心內容是，從低到高列出了5個智能評級，購買時能作為比較靠譜的決策參考。但到現在，這樣的智能評級已經淪為擺設。“我們的智能電視不分什么智能級別。”海信電視一位工作人員介紹。在本市諸多家電賣場中，不少銷售人員在銷售智能家電時也對這個評級一無所知。

　　洪仕斌說，這份通則對智能家電的規定太過寬泛，有點“畫蛇添足”，形式意義大于實際意義。一位曾參與到標準制定的內部人士向記者透露，這份標準只能算是一份“總則”，頒布后針對各個家電產品門類的“細則”再開始制定，但恰好趕上標準制定機構改革，最終“細則”也不了了之。更多的行業人士則認為，智能家電的內涵到現在還很模糊，家電企業和互聯網企業都在探索中，過早出臺標準很快就會被淘汰。

　　爭奪智能家居體系話語權

　　早前，格力電器正式跨入手機制造領域，并準備借此完成其智能家居布局;同期，海爾U+智慧生活平臺，也準備借助手機APP實現用戶與智能產品的交互;上周，TCL的智能家庭戰略首次曝光……

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