以人為本，殊途同歸
原典：哀公問于有若曰：“年饑，用不足，如之何？”
有若對(duì)曰：“盍徹乎？”
曰：“二，吾猶不足，如之何其徹也？”
對(duì)曰：“百姓足，君孰與不足？百姓不足，君孰與足？”
——《論語(yǔ)·顏淵》
譯文：魯哀公向有若問道：“年景不好，國(guó)家用度不夠，該咋辦？”
有若回答：“為何不實(shí)行什一稅呢？”
哀公道：“十分抽二，我還不夠，怎么能什一呢？”
有若答道：“如果百姓用度夠，您怎會(huì)不夠？如果百姓用度不夠，你怎會(huì)夠？”
首先在實(shí)踐中應(yīng)用管理理論的不是企業(yè)，而是政府等非盈利機(jī)構(gòu)。魯哀公眼里，國(guó)家富裕與否在于國(guó)庫(kù)的錢糧的多少，而孔子的學(xué)生有若卻認(rèn)為國(guó)民才是國(guó)家的根本，國(guó)家貧富的標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)民的用度。年成不好的時(shí)候，不但不能向老百姓多征稅，而且還應(yīng)該輕徭薄賦，減輕人民負(fù)擔(dān)。正如《管子·牧民》所說，“政之所興，在順民心；政之所廢，在逆民心?！眹?guó)家要興旺發(fā)達(dá)，執(zhí)政者就必須要著眼于民之所惡：憂勞、貧賤、危難、絕嗣，為政必須要使其能樂、能富、能安、能育。這一我國(guó)歷史上治國(guó)安邦的政治經(jīng)驗(yàn)，就是儒家所倡導(dǎo)的仁政思想，“民為貴，社稷次之，君為輕”、“民惟邦本，本固邦寧”。
儒家的仁政思想中貫穿著一條人本管理思想的紅線，即主張施行仁政，反對(duì)聚斂窮民，要求君主重民、愛民、不可輕民，采取有利于民生改善的政策，強(qiáng)調(diào)民為治國(guó)之本，并在經(jīng)濟(jì)上裕民、富民，以此作為治國(guó)之道。例如，漢文帝在位時(shí)注意減輕人民負(fù)擔(dān)，文帝二年和十二年，兩次“除田租稅之半”，即租率減為三十稅一，十三年還全部免去田租。自此之后，三十稅一遂成為漢代定制。算賦也由每人每年一百二十錢減至四十錢，徭役則減至每三年服役一次。據(jù)《漢書·食貨志》記載，太倉(cāng)里的糧食由于陳陳相因，致腐爛而不可食，政府的庫(kù)房有余財(cái)，京師的錢財(cái)有千百萬(wàn)，連串錢的繩子都朽斷了。
人在國(guó)家管理中處于何種位置？“仁者，人也”，儒家認(rèn)為人本身是最重要的，每個(gè)平民都具有獨(dú)立的人格和意志，其所倡導(dǎo)的仁政思想的出發(fā)點(diǎn)也正基于此。“仁者，愛人”，尊重每個(gè)人的個(gè)性發(fā)展和利益需求。在此基礎(chǔ)上，儒家重視民在國(guó)家中的作用，大膽指出“百姓不足，君孰與足？”
在這一點(diǎn)上，作為中國(guó)管理智慧源頭的儒家思想與現(xiàn)代人本管理思想成功對(duì)接?！耙匀藶楸尽鼻∏∈侨寮以趪?guó)家政治生活中的民本思想的精神內(nèi)核。它既體現(xiàn)了現(xiàn)代人本管理的精髓，又體現(xiàn)了仁政思想的題中之義。甚至可以說，整部管理的歷史就是一部逐漸探索“以人為本”的歷史。
20世紀(jì)20年代中至30年代初，西方各國(guó)勞資矛盾尖銳、工人運(yùn)動(dòng)此起彼伏，把人看成是“會(huì)說話的工具”的科學(xué)管理正日益陷入危機(jī)，此時(shí)，人本管理順勢(shì)而生。一時(shí)間，以梅奧為代表的人際關(guān)系學(xué)派、馬斯洛的需求層次理論、阿吉里斯的“不成熟一成熟”理論、麥格雷戈在《企業(yè)的人性方面》中提出的“X-Y”理論……他們都不約而同地掙脫“見物不見人”的樊籠，把管理研究的中心從“物”轉(zhuǎn)移到“人”上來(lái)，從單獨(dú)狹義地考察人的行為，到考察人與人之間的互動(dòng)關(guān)系，及人與組織的相互依賴和融合，再到從社會(huì)文化的角度來(lái)研究人的行為模式，管理的思考者們對(duì)企業(yè)管理中人所扮演的角色進(jìn)行了全面深入的探究，逐步形成一套人本管理理論。
什么叫人本管理？簡(jiǎn)單說來(lái)，就是以人為根本的管理，即把人視為管理的主要對(duì)象及企業(yè)的最重要資源，以研究如何發(fā)揮和應(yīng)用好企業(yè)中人這一最特殊的生產(chǎn)要素的作用為宗旨，通過激勵(lì)來(lái)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)。
但這種西方管理文化在肯定個(gè)人追求與選擇的同時(shí)，過于強(qiáng)調(diào)個(gè)體價(jià)值，與中國(guó)傳統(tǒng)注重情感、講關(guān)系、愛面子的人文環(huán)境大相徑庭。前者以個(gè)人為本位，強(qiáng)調(diào)個(gè)性，肯定個(gè)體的追求和選擇；后者以群體為本位，視個(gè)人為群體的部分，注重群體力量與利益。中國(guó)人能否于二者間各取所長(zhǎng)，熔鑄出既能滿足個(gè)性的奮斗，重視個(gè)體的需求，又能保證個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任和奉獻(xiàn)的管理文化么？
答案是肯定的，因?yàn)槿蚧羁痰赜绊懼覀兊纳姝h(huán)境、思維方式、精神面貌。一個(gè)日本小孩隨父到洛杉磯去旅游，下了飛機(jī)看見肯德基的快餐店后，居然驚呼，“想不到美國(guó)還有肯德基呢！”微軟、沃爾瑪、通用等跨國(guó)巨頭的成功，從某種意義上說早已超越了國(guó)家、民族的界限，呈現(xiàn)出鮮明的普世特征。因此，每個(gè)國(guó)家與民族的固有文化內(nèi)部正在發(fā)生著急劇的基因變革，被深深打上時(shí)代的烙印。儒家文化也必然會(huì)在與其他各中文化思潮的碰撞下，老樹發(fā)新枝，盛開出奪目的奇葩。
空客總裁弗加德便是以人為本的踐行者，他在談到公司經(jīng)營(yíng)理念時(shí)說,“我非常清楚一個(gè)人在有了動(dòng)力，又有了創(chuàng)新精神之后，他能為公司作出多大的貢獻(xiàn)。因此，我非常注重挑選合適的人才，給他們?cè)O(shè)定目標(biāo)，并采取各種措施鼓勵(lì)甚至是刺激他們很好地完成任務(wù)”。中國(guó)未來(lái)的管理思想為何？中西文化是這面旗幟的兩面，旗上大書四字——“以人為本”。
經(jīng)典案例
海爾眼里的第一與第二
國(guó)際廚房及浴室設(shè)備博覽會(huì)上，海爾集團(tuán)的展區(qū)與美國(guó)著名家電企業(yè)通用電氣的展區(qū)毗鄰。與它相比，海爾的表現(xiàn)毫不遜色。由五個(gè)英語(yǔ)字母“Haier”組成的大型企業(yè)標(biāo)志是整個(gè)展會(huì)上唯一旋轉(zhuǎn)的企業(yè)標(biāo)志，成為一道亮麗的風(fēng)景線，前來(lái)參觀的客戶人來(lái)人往，絡(luò)繹不絕。伴隨著北美地域文化濃厚的宣傳片，每隔十幾分鐘，清秀帥氣的海爾美國(guó)女主持人，身著深藍(lán)色海爾工作服、佩帶耳聽麥克登臺(tái)講解，輕啟銀色珠簾，慢慢亮出全球首臺(tái)法式對(duì)開門分區(qū)變溫冰箱和不用洗衣粉的環(huán)保雙動(dòng)力洗衣機(jī)，真是“千呼萬(wàn)喚始出來(lái)，猶抱琵琶半遮面”，嘖嘖驚艷之聲，不絕于耳，其精美的設(shè)計(jì)和工藝，引起展臺(tái)客戶一陣騷動(dòng)。這一幕發(fā)生在2007年，地點(diǎn)在美國(guó)拉斯維加斯。
而在24年前的1984年，張瑞敏來(lái)到這個(gè)原名海爾電子設(shè)備廠的工廠時(shí)，海爾已經(jīng)負(fù)債147萬(wàn)元人民幣，瀕臨破產(chǎn)。海爾的華麗轉(zhuǎn)身是怎么做到的呢？這還得從其顧客第一，員工第二的的經(jīng)營(yíng)管理理念說起。張瑞敏說，日本管理十美國(guó)管理+中國(guó)傳統(tǒng)管理文化=海爾。日本管理中的強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神和吃苦精神，美國(guó)管理中強(qiáng)調(diào)的個(gè)性舒展和創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓，這三者中貫穿著一條主線，即“以人為本”。
為了用戶一切
十多年來(lái)，海爾員工毛宗良送洗衣機(jī)的故事，早已隨著海爾產(chǎn)品的銷售家喻戶曉。
1995年7月5日上午，海爾總部在收到廣東潮州人陳志義求購(gòu)“瑪格麗特”洗衣機(jī)的來(lái)信，立即要求下屬企業(yè)海爾梅絡(luò)尼公司與他約好上門送洗衣機(jī)。
第二天晚上11點(diǎn)，一臺(tái)海爾瑪格麗特洗衣機(jī)由青島運(yùn)至廣州；第三天早上6點(diǎn)，駐廣州安裝維修人員毛宗良租了一輛車，護(hù)送洗衣機(jī)往潮州趕；到了下午2點(diǎn)，在離潮州還有將近一半路程時(shí)，車因手續(xù)不全被扣了，而被扣車的地方前不著村后不著店，離最近的海豐城還有四五里路。烈日下，毛宗良守著洗衣機(jī)拼命地?cái)r截偶爾過往的車，但司機(jī)一看洗衣機(jī)這么大的體積都不愿意拉……就這樣，毛宗良攔了十幾輛車沒有結(jié)果，此時(shí)已是下午3點(diǎn)鐘?！安荒茉俚攘恕毙∶_始在路邊找繩子，決定將洗衣機(jī)背到海豐城。
烈日下的溫度高達(dá)38攝氏度，毛宗良這時(shí)還沒有吃午飯，可為了搶時(shí)間，他背起重約150斤的洗衣機(jī)上了路。不一會(huì)兒，汗水便濕透了他的衣衫，路過的行人看著覺得奇怪，不明白他為何在烈日下背著洗衣機(jī)行走。累了歇一會(huì)，再走，就這樣4里路走了兩個(gè)多小時(shí)，到達(dá)海豐城時(shí)，已是下午5點(diǎn)多了。而這時(shí)的毛宗良渾身上下已被汗水浸透，又累又餓，幾乎馬上就要虛脫了。但他做的第一件事便是與銷售公司聯(lián)系，請(qǐng)他們派車來(lái)提洗衣機(jī)。
他守著洗衣機(jī)坐在路邊等，直到晚上8點(diǎn)多，銷售公司的車才來(lái)，等將洗衣機(jī)裝上車出發(fā)時(shí)，毛家良才想起，已有兩頓飯沒吃了。到達(dá)湖州時(shí)已是夜里12點(diǎn)多，參加7月8日上午安裝工作的海爾工作人員都在焦急地等待著，看到毛宗良帶洗衣機(jī)安全抵達(dá)，才長(zhǎng)吁了一口氣。
在海爾人的眼里，顧客才是真正的上帝。在美國(guó)西部小城圣地亞哥，一位先生熱情地向海爾人走過來(lái)，伸出五個(gè)手指說他家現(xiàn)在有五件海爾電器，全家都很喜歡，如果再買新電器，一定還買海爾；海爾美國(guó)貿(mào)易公司總裁麥克穧杰梅爾在飛機(jī)上，背著的海爾電腦包被鄰座的乘客如愿以償?shù)囊咦隽思o(jì)念品，
因?yàn)檫@個(gè)用戶非常喜歡海爾的產(chǎn)品。能夠獲得顧客的首肯在海爾人眼里看來(lái)就是對(duì)他們最大的褒獎(jiǎng)。
海爾員工的十三條
在海爾企業(yè)文化中心，有一張已經(jīng)變黃了的稿紙，上面寫著13個(gè)條款。據(jù)說，這是張瑞敏到海爾后頒布的第一個(gè)管理制度文件。在這個(gè)制度文件中，赫然寫著“不許在車間大小便”。幾乎所有參觀的人，對(duì)這一條無(wú)不表露出驚訝、疑惑甚至迷惑的神色：堂堂海爾，為什么制度的起點(diǎn)竟然是這樣的？
1984年，張瑞敏剛到海爾的時(shí)候，這個(gè)小廠已經(jīng)岌岌可危：?jiǎn)T工領(lǐng)不到工資，到處打架罵人、隨意偷盜公司財(cái)產(chǎn)、在車間隨地大小便等現(xiàn)象比比皆是……工作氛圍凌亂不堪，在他來(lái)這個(gè)工廠之前的1年間竟換了3位廠長(zhǎng)
張瑞敏首先以個(gè)人的人格擔(dān)保從朋友那里借了幾萬(wàn)元錢，為每一個(gè)員工發(fā)了兩個(gè)月的工資，此舉令所有員工深感意外。接著，他召開了員工代表大會(huì)：“借錢總要還，只能靠自己掙！怎么掙錢，生產(chǎn)銷售什么，這是我的責(zé)任。但是，一旦決策，能否生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品并銷售出去，就要靠全體員工。”但他表示擔(dān)心。“按照目前的情況，打架罵人，這種狀況能經(jīng)得起客戶的考察嗎？我們能否文明一點(diǎn)，至少在廠區(qū)不再打人罵人？”有的職工代表表態(tài)說，“一定相互監(jiān)督，不再打人罵人”。于是出臺(tái)了第一條制度“不準(zhǔn)打人罵人，否則罰款……”。
張瑞敏接著說：“我們能不能不要隨便把廠里的東西拿家去？”工人們同意，于是形成了第二條“不準(zhǔn)哄搶公司財(cái)物，否則，罰款……”。張瑞敏再接再厲：“我們能不能不要在車間大小便？”這時(shí)職工代表很激動(dòng)：“這一條做不到，我們還是人嗎！”于是定出了第三條“不準(zhǔn)在車間大小便，否則罰款……”
于是一口氣制定了13條管理?xiàng)l例，每一條都緊挨員工的道德底線，讓員工感覺“不該”違背。
張瑞敏沒有讓制度停留在這13條上，他抓住每一個(gè)違反制度的典型行為，發(fā)動(dòng)大家討論，上升到理念層次，再以這種理念為依據(jù)，制定更加嚴(yán)格的制度。這樣，每執(zhí)行一次制度，就沉淀一個(gè)理念，以理念為依據(jù)，再制定更多的制度。結(jié)果員工的素質(zhì)不斷提高，最終形成了海爾人本管理中“制度與文化有機(jī)結(jié)合”的海爾模式。
點(diǎn)評(píng)：
海爾“以人為本”的“人”既包括顧客，有包括員工，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，企業(yè)才能得到滿意；要讓員工愛企業(yè)，企業(yè)首先要愛員工。對(duì)顧客，海爾提出了“用戶的抱怨就是最好的禮物”，這一獨(dú)特的口號(hào)；對(duì)員工，海爾提出了“以慈母般的關(guān)懷善待員工”。張瑞敏認(rèn)為，這就是海爾成功的秘訣。
